制造業(yè)質(zhì)量管理體系-資料下載頁
2025-01-09 02:20本頁面
【正文】 X— S 圖 —— 均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖 X— R 圖 —— 中位數(shù)和極差圖 X— MR圖 —— 單值和移動(dòng)極差圖 P圖 —— 不合格品的率圖 NP圖 —— 不合格品數(shù)圖 U圖 —— 單位產(chǎn)品不合格數(shù)圖 C圖 —— 不合格數(shù)圖 7 產(chǎn)品交付（ ISO9001— ） ? 按顧客的要求交付 ? 顧客要求包括 —— 產(chǎn)品的功能和性能、數(shù)量、交付期、包裝、標(biāo)識(shí)、交付地點(diǎn)、搬運(yùn)和防護(hù)方式、安裝、調(diào)試、人員培訓(xùn)、包裝物回收、運(yùn)費(fèi)、服務(wù) ? 產(chǎn)品交付的手段 ? 安裝調(diào)試的顧客反饋 ? 人員培訓(xùn)后的考核 ? 售后服務(wù)協(xié)議（ TS— ） ? 交付監(jiān)視及記錄 —— 產(chǎn)品質(zhì)量性能、顧客生產(chǎn)中斷、計(jì)劃交付顧客通知（ TS— ） 8 顧客反饋（ TS— ） 顧客滿意度調(diào)查 ? 定期向顧客發(fā)送滿意度調(diào)查表 ? 不定期如今客戶座談會(huì) ? 不定期重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪 顧客業(yè)務(wù)量分析 ? 統(tǒng)計(jì)和比較客戶數(shù)變化 ? 統(tǒng)計(jì)和比較業(yè)務(wù)量的變化 ? 統(tǒng)計(jì)和分析客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量變化的原因 ? 統(tǒng)計(jì)和分析顧客的抱怨和投訴以及拒收 顧客抱怨和拒收的處置 ? 及時(shí)回復(fù)顧客的抱怨 ? 將原因分析和采取的措施反饋給顧客 ? 內(nèi)部將處置的信息傳遞到相關(guān)部門 ? 對(duì)拒收產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足 ? 對(duì)拒收產(chǎn)品時(shí)行檢驗(yàn) /試驗(yàn)和分析 ? 將分析的結(jié)果向顧客反饋 ? 保存處置結(jié)果的記錄 PDCA循環(huán) ? 計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 檢查 —— 處置 ? 將顧客的意見匯總、分析，采取必要的措施，持續(xù)提出新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，改進(jìn)現(xiàn)有狀態(tài)，增強(qiáng)顧客的滿意 第三章 質(zhì)量管理的支持過程 1. 質(zhì)量方針和目標(biāo)（ ISO9001— ） ※ 最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo) ※ 公司員工了解方針和目標(biāo)并為之而努力 ※ 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化并可測(cè)量 ※ 定期評(píng)審和變更質(zhì)量方針和目標(biāo) 2. 業(yè)務(wù)計(jì)劃（ TS— ） ※ 制定公司業(yè)務(wù)計(jì)劃 ※ 業(yè)務(wù)計(jì)劃體現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)：市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、技術(shù)改造、精益生產(chǎn)、質(zhì)量目標(biāo)和成本 ※ 定期測(cè)量業(yè)務(wù)計(jì)劃中的目標(biāo)和應(yīng)對(duì)措施 3. 過程績(jī)效（ TS— ） ? 確定過程的績(jī)效指標(biāo) ? 連續(xù)監(jiān)測(cè)過程績(jī)效指標(biāo) ? 分析過程績(jī)效指標(biāo)及應(yīng)對(duì)的措施 4. 機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能分配（ ISO9001— ） ? 機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)適應(yīng)公司的生產(chǎn)和管理 ? 機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)防止臃腫和因人設(shè)崗 ? 定期評(píng)審機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性和適應(yīng)性 5 管理評(píng)審（ ISO— ） ? 職能分配應(yīng)明確、合理、合性 ? 防止職能分配的真空帶或重疊 ? 職責(zé)的接口要明確規(guī)定、防止含糊其詞 ? 定期和調(diào)整職能的分配 ? 最高管理者親自策劃和主持 ? 評(píng)審體系的有效性、適應(yīng)性、充分性 ? 評(píng)審的輸入應(yīng)充足、詳細(xì) ? 評(píng)審應(yīng)定期召開、結(jié)合公司的上年度總結(jié)和下年度的規(guī)劃 ? 評(píng)審的輸出應(yīng)結(jié)合到產(chǎn)品的改進(jìn)、體系的改進(jìn)和資源的提供 ? 建立程序，程序中對(duì)以下內(nèi)容作出規(guī)定：內(nèi)部審核的年度策劃、審核頻次、內(nèi)審員的資格及培訓(xùn)、內(nèi)審的記錄 ? 內(nèi)審的必備工作：審核計(jì)劃（目的、范圍、依據(jù)、時(shí)間、審核組成員、審核安排）、價(jià)格表、審核報(bào)告、不合格報(bào)告（受審部門、審核員、不合格事實(shí)描述、責(zé)任部門對(duì)不合格項(xiàng)的原因分析及采取的糾正措施、管理者代審核、責(zé)任部門對(duì)糾正措施的實(shí)施、審核員對(duì)糾正措施的驗(yàn)證） ? 內(nèi)部審核的核心原則是為了尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 內(nèi)審是保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有力手段 6 內(nèi)部審核（ ISO— ） 體系審核 ? 為了證實(shí)每一個(gè)過程的有效性，就定期對(duì)每一個(gè)制造過程進(jìn)行審核 過程審核（ TS— ） ？？？？？ ? ？？？？ 7 改進(jìn) 改進(jìn)是不滿足現(xiàn)有合格水平的進(jìn)攻型活動(dòng)，旨在提高活動(dòng)和過程的效率和效益的各種措施 改進(jìn)的實(shí)施 ?追求效率的效果 從過程著手 追求持續(xù)進(jìn)取、宗旨是永遠(yuǎn)追求更好 開發(fā)未知領(lǐng)域、不斷尋求和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不是等待與糾正和預(yù)防措施相結(jié)合 ?編制切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃 改進(jìn)對(duì)象 —— 組織機(jī)構(gòu)、工作程序、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和工裝設(shè)計(jì)、設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、材料、包裝、運(yùn)輸、貯存及其工位器具、工作環(huán)境、人員素質(zhì) 改進(jìn)的五項(xiàng)原則 8 糾正措施和預(yù)防措施 糾 正 措 施 預(yù) 防 措 施 對(duì) 象 實(shí)際不合格（已發(fā)生） 潛在不合格（未發(fā)生） 目 的 不合格不再發(fā)生 不合格不發(fā)生 工作 程序 ?描述實(shí)際或潛在的不合格 ?對(duì)發(fā)生實(shí)際或潛在的不合格的原因進(jìn)行分析 ?提出消除不合格所采取的糾正措施或預(yù)防措施措施 ?評(píng)價(jià)糾正措施或預(yù)防措施方案 ?實(shí)施糾正措施或預(yù)防措施措施 ?驗(yàn)證糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施有效性 時(shí) 機(jī) 顧客抱怨或投訴 /產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量出現(xiàn)問題 /內(nèi)審中的發(fā)現(xiàn) /管理評(píng)審輸出
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