質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施-資料下載頁(yè)
2024-12-23 14:33本頁(yè)面
【正文】 教材、練習(xí)、試卷 教師、班主任 生活后勤 ——課堂管理：考勤、活動(dòng)組織 ——考試 ——發(fā)證 ? 班主任工作程序； ? 審、投訴處理程序； ? 不合格控制、糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)程序； ? 內(nèi)審和管理評(píng)審程序； ? 文件、記錄控制程序 25 167。 實(shí)施與改進(jìn) 一 培訓(xùn) 1 培訓(xùn)的內(nèi)容 2 培訓(xùn)的方法 二 實(shí)施的證據(jù) 三 實(shí)施有效性的驗(yàn)證 四 自我評(píng)價(jià)機(jī)制的建立和持續(xù)改進(jìn) 26 ? 全體員工 都需要進(jìn)行意識(shí)培訓(xùn)，樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想、使顧客滿意的思想，以及持續(xù)改進(jìn)和不斷提高體系有效性和效率的思想。不同的崗位結(jié)合各自的目標(biāo)和要求進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)員工明白如何做好本職工作，達(dá)到自己的目標(biāo)，為組織實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 需要了解管理思想的發(fā)展，特別是領(lǐng)導(dǎo)的作用，自己需要直接參與哪些工作，如何為質(zhì)量管理體系做策劃。培訓(xùn)的重點(diǎn)是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和管理職責(zé)，要使高層領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)體系做出全面的策劃，提出目標(biāo)、落實(shí)職能、提供資源，并能發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)實(shí)施，檢查績(jī)效和組織改進(jìn)。 ? 質(zhì)量管理體系骨干 （包括內(nèi)審員）：掌握標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，參與體系的策劃，需要全面培訓(xùn) 《 質(zhì)量管理體系要求 》 的內(nèi)容以及相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和說(shuō)明。 1 培訓(xùn)的內(nèi)容 27 2 培訓(xùn)的方法 ? 請(qǐng)顧問(wèn)公司；參加公開的培訓(xùn)課程；由組織的內(nèi)部人員 講解。 ? 結(jié)合體系的策劃，在策劃過(guò)程中進(jìn)行研討加深理解，將 策劃的結(jié)果通過(guò)宣講使全體員工得到培訓(xùn)。 ? 在體系正式運(yùn)行前，將策劃的內(nèi)容根據(jù)實(shí)施需要進(jìn)行培 訓(xùn)，要使全體員工知道自己要做什么、如何做以及要達(dá) 到什么目標(biāo)，然后按規(guī)定的要求實(shí)施。 28 二 實(shí)施的證據(jù) ?過(guò)程缺乏有效性是由于對(duì)過(guò)程識(shí)別不清，可以改進(jìn)策劃過(guò)程。 ?因沒(méi)有規(guī)定而影響體系運(yùn)行有效性，就要做出規(guī)定。 ?對(duì)過(guò)程已做了正確合適的規(guī)定，不執(zhí)行也不可能有效，因此必須加強(qiáng)對(duì)過(guò)程執(zhí)行的監(jiān)視和測(cè)量，以確保體系的有效實(shí)施。 ?有效性的驗(yàn)證通常可以和內(nèi)審、顧客滿意程度的調(diào)查（測(cè)量體系總體業(yè)績(jī)的有效性）、產(chǎn)品與過(guò)程的測(cè)量（測(cè)量產(chǎn)品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效性）相結(jié)合。 體系的實(shí)施要留下證據(jù)，記錄是證據(jù)的一種有效形式。記錄可以記在記錄本上，亦可以使用電子媒體。但記錄不是唯一的證據(jù)形式。在確定實(shí)施證據(jù)時(shí)應(yīng)考慮適用、有效、方便使用和驗(yàn)證。 三 實(shí)施有效性的驗(yàn)證 29 四 自我評(píng)價(jià)機(jī)制的建立和持續(xù)改進(jìn) ? 顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可以對(duì)組織的體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，但最重要的是組織必須建立自己的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)所策劃的體系、過(guò)程及其實(shí)施的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 信息是評(píng)價(jià)的依據(jù)，組織要識(shí)別為確保產(chǎn)品滿足要求和持續(xù)改進(jìn)所需的信息、來(lái)源、統(tǒng)計(jì)方法和反饋途徑。內(nèi)部溝通是否順暢及改進(jìn)方向是否明確是驗(yàn)證信息反饋有效性的方法之一。 ? 內(nèi)審和管理評(píng)審是這個(gè)自我評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)。 ? 持續(xù)改進(jìn)可以體現(xiàn)在體系的各個(gè)環(huán)節(jié)和任何階段 ,PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的思想。 30 復(fù)習(xí)題 1 質(zhì)量管理體系策劃的責(zé)任者、策劃的內(nèi)容和程序是什么？ 2 何為“質(zhì)量手冊(cè)”？其主要內(nèi)容有哪些？ 3 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容及方法是什么？ 4 自我評(píng)價(jià)機(jī)制建立的依據(jù)和途徑是什么？
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