【正文】 售額其他家用電器和五金日用雜品文體產(chǎn)品108類(lèi)產(chǎn)品 143類(lèi)產(chǎn)品 105類(lèi)產(chǎn)品 ALLPKU_ NHN2022119Page78 電機(jī)部及軸承部流失導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)收入的大幅下降，如何考慮利用公司資源重建業(yè)務(wù)？ 水泵 / 軸承 / 電機(jī)產(chǎn)品年銷(xiāo)售額與總銷(xiāo)售額的比較0%20%40%60%80%100%1998年 1999年 2022年電機(jī)部 軸承部 水泵部 其他產(chǎn)品2022年 2022年 如何重建電機(jī)、軸承業(yè)務(wù)？ ALLPKU_ NHN2022119Page79 成套部“水工程”業(yè)務(wù)未能集中精力投入 專(zhuān)注于水的目標(biāo)未能執(zhí)行，目前以產(chǎn)品和生產(chǎn)線(xiàn)為主，以貿(mào)易方式運(yùn)作 業(yè)務(wù)范圍 客戶(hù)對(duì)象 渠道 價(jià)格政策 推廣手段 無(wú)針對(duì)明確的客戶(hù)對(duì)象和客戶(hù)區(qū)域開(kāi)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、投入資源 無(wú)明確價(jià)格政策，以中標(biāo)為主要目標(biāo) 依賴(lài)代理人，渠道面窄，渠道控制和信息不強(qiáng) 以水工程為核心的形象定位不明確，缺乏宣傳推廣手段 短期的目標(biāo)對(duì)生存不可或缺，但不能影響長(zhǎng)期的目標(biāo)達(dá)成。長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在一定程度上必須犧牲短期目標(biāo)，并需要一定的投入。 ALLPKU_ NHN2022119Page80 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 ?營(yíng)銷(xiāo)管理整體規(guī)劃缺乏，未能配合公司戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)組織主要圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)，各自為戰(zhàn)，缺乏資源共享與部門(mén)協(xié)同。 ?市場(chǎng)職能弱化，為做品牌而做品牌 。 ?除水泵外，缺乏支撐強(qiáng)勢(shì)品牌的主導(dǎo)產(chǎn)品系列，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力弱。 ?價(jià)格控制能力不強(qiáng)，定價(jià)因素以成本為主，不能發(fā)揮價(jià)格策略的作用。 ?渠道覆蓋面小，對(duì)渠道的控制力不強(qiáng)。 ?售后服務(wù)不規(guī)范，不利于品牌建設(shè)。 ?業(yè)務(wù)人員管理不善，導(dǎo)致流失嚴(yán)重。 ALLPKU_ NHN2022119Page81 公司的產(chǎn)品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在于是否能與經(jīng)銷(xiāo)商順利成交，而無(wú)著眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略 初始期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷(xiāo)售額 利潤(rùn) 銷(xiāo)售額和利潤(rùn) 行業(yè)平均價(jià)格水平 滲透性定價(jià) 低端產(chǎn)品廠商采用 撇脂性定價(jià) 在企業(yè)擁有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)時(shí)采用 競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中廠商定價(jià) 不同的定價(jià)模型適用于不同企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期面臨的不同環(huán)境，根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略而定。 ALLPKU_ NHN2022119Page82 目前定價(jià)方法被動(dòng)、單一，純粹考慮成本因素 現(xiàn)狀 ?按換匯成本表，在產(chǎn)品單位成本加上一定比例的毛利，定出價(jià)格，加成的比率因不同的產(chǎn)品而有較大的差異 ?業(yè)務(wù)員主導(dǎo)價(jià)格 ?忽視了市場(chǎng)需求，消費(fèi)者的承受能力，競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品等外部因素 . ?并不能制定出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳價(jià)格，不能起到刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售的作用 ?定價(jià)被動(dòng)，影響品牌的整體計(jì)劃 ?不是一種主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，而是一種被動(dòng)的行政決策 結(jié)果 在市場(chǎng)需求旺盛，競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)時(shí)采用換匯成本控制有利于提高銷(xiāo)售人員積極性與主動(dòng)性，加快運(yùn)作速度，擴(kuò)大銷(xiāo)售額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，也無(wú)法有針對(duì)性地采取措施，制約銷(xiāo)售人員積極性。 ALLPKU_ NHN2022119Page83 產(chǎn)品定價(jià)無(wú)系統(tǒng)性，采用單一產(chǎn)品定價(jià)法， 無(wú)產(chǎn)品線(xiàn)組合定價(jià)策略 結(jié)果 只是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，沒(méi)有考慮到這個(gè)產(chǎn)品是產(chǎn)品組合中的一個(gè)組成部分，價(jià)格理應(yīng)占據(jù)價(jià)格系列中的一個(gè)檔次 各型號(hào)之間價(jià)差拉不開(kāi)，價(jià)位檔次不明 整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)組合沒(méi)有取得整體的最大化利潤(rùn)，價(jià)差較小的類(lèi)似產(chǎn)品互相競(jìng)爭(zhēng) 消費(fèi)者很難根據(jù)價(jià)格來(lái)區(qū)分產(chǎn)品檔次 現(xiàn)狀 不同產(chǎn)品品種具有不同的銷(xiāo)售特點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品組合定價(jià)，有利于促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)保持公司的盈利。 ALLPKU_ NHN2022119Page84 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 ?營(yíng)銷(xiāo)管理整體規(guī)劃缺乏，未能配合公司戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)組織主要圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)，各自為戰(zhàn)，缺乏資源共享與部門(mén)協(xié)同。 ?市場(chǎng)職能弱化，為做品牌而做品牌 。 ?除水泵外，缺乏支撐強(qiáng)勢(shì)品牌的主導(dǎo)產(chǎn)品系列，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力弱。 ?價(jià)格控制能力不強(qiáng)，定價(jià)因素以成本為主，不能發(fā)揮價(jià)格策略的作用。 ?渠道覆蓋面小，對(duì)渠道的控制力不強(qiáng)。 ?售后服務(wù)不規(guī)范，不利于品牌建設(shè)。 ?業(yè)務(wù)人員管理不善，導(dǎo)致流失嚴(yán)重。 ALLPKU_ NHN2022119Page85 選擇銷(xiāo)售渠道應(yīng)該考慮的因素 產(chǎn)品特性 企業(yè)特性 經(jīng)銷(xiāo)商 銷(xiāo)售渠道 環(huán)境特性 消費(fèi)者特性 渠道策略 公司實(shí)力，人員數(shù)量素質(zhì) 經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面、信用、服務(wù)等 可以借鑒的行業(yè)流行銷(xiāo)售渠道 當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)程度、國(guó)家特性等 地區(qū)消費(fèi)偏好直接影響渠道所到達(dá)的終端 ALLPKU_ NHN2022119Page86 寧波華能目前采用的銷(xiāo)售渠道以一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商為主 產(chǎn)品 二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商 家用品中心 超市 綜合商場(chǎng) 五金店 專(zhuān)賣(mài)店 消費(fèi)者 一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商 優(yōu)勢(shì)： ?易于調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商積極性 ?減少?zèng)_貨帶來(lái)的負(fù)面影響 ?價(jià)格統(tǒng)一 ?管理相對(duì)簡(jiǎn)單 弊端： ?市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)分依賴(lài)于經(jīng)銷(xiāo)商 ?對(duì)市場(chǎng)了解不多 ?大經(jīng)銷(xiāo)商談判能力強(qiáng) ?渠道控制不緊，容易流失 ALLPKU_ NHN2022119Page87 寧波華能目前銷(xiāo)售渠道的不足 造成的后果 ?網(wǎng)絡(luò)覆蓋面受限 ?終端難控制 ?地區(qū)買(mǎi)斷產(chǎn)品多，無(wú)法控制經(jīng)銷(xiāo)商 ?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，不敢冒然放帳 ?經(jīng)銷(xiāo)商支持少，積極性受挫 渠道形式單一 覆蓋面小 經(jīng)銷(xiāo)商管理不規(guī)范 渠道的現(xiàn)狀 ALLPKU_ NHN2022119Page88 過(guò)分依賴(lài)大經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售渠道，影響了進(jìn)一步的市場(chǎng)廣度及深度的開(kāi)發(fā) 大批發(fā)商 零售商 經(jīng)銷(xiāo)商 服 務(wù) 間接 公 司 間接 消費(fèi)者信息 市場(chǎng)狀況 顧客 /市場(chǎng) 公司直接獲取信息少 如何發(fā)掘更大的市場(chǎng)？ 印尼 泰國(guó) 迪拜 …… ALLPKU_ NHN2022119Page89 缺乏有效的客戶(hù) /經(jīng)銷(xiāo)商信息管理 信用調(diào)查分析 合同管理 銷(xiāo)售計(jì)劃與記錄 分銷(xiāo)管理 顧客 /市場(chǎng) 客戶(hù)信息管理 公 司 經(jīng)銷(xiāo)商 ?缺乏統(tǒng)一的客戶(hù) /經(jīng)銷(xiāo)商管理規(guī)范，客戶(hù)從業(yè)務(wù)員表現(xiàn)看公司，不利于公司形象 ?對(duì)客戶(hù) /經(jīng)銷(xiāo)商的信息缺乏，無(wú)法針對(duì)性制定政策，只能由業(yè)務(wù)員根據(jù)情況自由度量，使客戶(hù) /經(jīng)銷(xiāo)商信任業(yè)務(wù)員行為，而非公司行為。 ALLPKU_ NHN2022119Page90 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 營(yíng)銷(xiāo)管理整體規(guī)劃缺乏，未能配合公司戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)組織主要圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)，各自為戰(zhàn)，缺乏資源共享與部門(mén)協(xié)同。 市場(chǎng)職能弱化，為做品牌而做品牌 。 除水泵外，缺乏支撐強(qiáng)勢(shì)品牌的主導(dǎo)產(chǎn)品系列，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力弱。 價(jià)格控制能力不強(qiáng)，定價(jià)因素以成本為主，不能發(fā)揮價(jià)格策略的作用。 渠道覆蓋面小，對(duì)渠道的控制力不強(qiáng)。 售后服務(wù)不規(guī)范，不利于品牌建設(shè)。 業(yè)務(wù)人員管理不善，導(dǎo)致流失嚴(yán)重。 ALLPKU_ NHN2022119Page91 售后服務(wù)完全交由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)，無(wú)規(guī)范、無(wú)監(jiān)督 客戶(hù) 問(wèn)題提出 問(wèn)題解決 業(yè)務(wù)部 供應(yīng)商 接受信息 零部件故障 技術(shù)問(wèn)題 重新發(fā)貨 協(xié)商解決 ?售后服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)不明確 對(duì)全國(guó)售后服務(wù)的缺乏監(jiān)督控制 ?缺乏以經(jīng)銷(xiāo)商為中心的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及輔助建設(shè) 缺乏與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理售后事宜的系統(tǒng) 服務(wù)是產(chǎn)品的附加價(jià)值，很小的投入能帶來(lái)很大的客戶(hù)滿(mǎn)意度和價(jià)值認(rèn)同，是品牌的重要內(nèi)涵。經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)的服務(wù)體現(xiàn)的是經(jīng)銷(xiāo)商特點(diǎn)，而非寧波華能品牌特點(diǎn)。不同的經(jīng)銷(xiāo)商不同的特點(diǎn)，更造成寧波華能品牌服務(wù)特點(diǎn)的弱化。 ALLPKU_ NHN2022119Page92 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 ?營(yíng)銷(xiāo)管理整體規(guī)劃缺乏，未能配合公司戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)組織主要圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)，各自為戰(zhàn)，缺乏資源共享與部門(mén)協(xié)同。 ?市場(chǎng)職能弱化，為做品牌而做品牌 。 ?除水泵外，缺乏支撐強(qiáng)勢(shì)品牌的主導(dǎo)產(chǎn)品系列，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力弱。 ?價(jià)格控制能力不強(qiáng)，定價(jià)因素以成本為主，不能發(fā)揮價(jià)格策略的作用。 ?渠道覆蓋面小，對(duì)渠道的控制力不強(qiáng)。 ?售后服務(wù)不規(guī)范，不利于品牌建設(shè)。 ?業(yè)務(wù)人員管理不善，人員流失嚴(yán)重。 ALLPKU_ NHN2022119Page93 營(yíng)銷(xiāo)人員管理的主要問(wèn)題及其帶來(lái)的后果 業(yè)務(wù)人員多是外貿(mào)出身， 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)了解不深 對(duì)國(guó)外市場(chǎng)變化不知所措，在環(huán)境變化中無(wú)法把握市場(chǎng)，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行表面化 銷(xiāo)售人員為個(gè)人謀利益 “飛單 ” ，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理不力，公司利益受損 人員控制和激勵(lì)不夠 骨干業(yè)務(wù)人員流失嚴(yán)重 銷(xiāo)售隊(duì)伍協(xié)作配合不夠 各部門(mén)資源共享與業(yè)務(wù)配合不足，內(nèi)部滋生矛盾，銷(xiāo)售人員士氣低下 銷(xiāo)售人員沒(méi)有綜合性評(píng)估 片面評(píng)估不利于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，銷(xiāo)售員只追求短期效益或個(gè)人利益 現(xiàn) 象 結(jié) 果 ALLPKU_ NHN2022119Page94 營(yíng)銷(xiāo)主業(yè)務(wù)流程分析 客戶(hù)來(lái) 電查詢(xún) 客戶(hù) 聯(lián)絡(luò) 業(yè)務(wù)員 工廠 企劃部 儲(chǔ)運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 是否可行 否 能否生產(chǎn) 起草合同 與盈虧表 是 審核合同 與盈虧表 合格與否 否 與客戶(hù)、工 廠簽合同 是 品控部 簽 合 同 交貨期如何保證？采購(gòu)成本如何控制？ 匯率風(fēng)險(xiǎn) 匯率風(fēng)險(xiǎn)的如何控制？ 決策信息和權(quán)限是否足夠？ 飛單？監(jiān)督管理系統(tǒng) 盈虧表控制合理性？ ALLPKU_ NHN2022119Page95 成套部營(yíng)銷(xiāo)流程分析 代理商 市場(chǎng)部 專(zhuān)家組 項(xiàng)目組 決策 委員會(huì) 財(cái)務(wù)部 合同部 發(fā)布標(biāo)訊 文檔部 項(xiàng)目跟蹤 標(biāo)訊整理 初評(píng) 存檔 否 物色合作對(duì) 象、初步制 作標(biāo)書(shū) 買(mǎi)標(biāo)書(shū) 綜合評(píng)估 是 是否 投標(biāo) 完成 標(biāo)書(shū) 存檔 通知代理 否 開(kāi)投標(biāo) 保涵 是 標(biāo)書(shū) 合格否 投標(biāo) 跟蹤 否 是 是否 中標(biāo) 確認(rèn)中標(biāo) 存檔 否 是 審核業(yè)主合同、談判 審核、簽訂 合同 履約 業(yè)主遲付貨款或保涵未退 ，無(wú)制度或政策規(guī)定 專(zhuān)家初審 沒(méi)有執(zhí)行 項(xiàng)目的預(yù)算？ 承接何種工程？業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)備的熟悉程度？ 投標(biāo)和履約小組沒(méi)有劃分 ALLPKU_ NHN2022119Page96 導(dǎo)讀 項(xiàng)目小結(jié) 戰(zhàn)略分析 組織結(jié)構(gòu)分析 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 采購(gòu)管理分析 運(yùn)作管理分析 財(cái)務(wù)管理分析 人力資源管理分析 企業(yè)文化分析 下階段計(jì)劃 ALLPKU_ NHN2022119Page97 采購(gòu)管理 采購(gòu)供應(yīng)管理規(guī)劃不足，以完成外銷(xiāo)合同為目的，導(dǎo)致供應(yīng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)大、采購(gòu)成本高。 供應(yīng)商選擇主要考慮價(jià)格因素，長(zhǎng)期合作考慮因素不足。 供應(yīng)商管理不規(guī)范，缺乏供應(yīng)商策略 采購(gòu)過(guò)程對(duì)供應(yīng)商服務(wù)與協(xié)作意識(shí)不強(qiáng) ALLPKU_ NHN2022119Page98 采購(gòu)職能集中于業(yè)務(wù)部門(mén)，受銷(xiāo)售職能沖擊，導(dǎo)致弱化 采購(gòu)運(yùn)作 供應(yīng)商管理 價(jià)格確定 供應(yīng)商的選擇在銷(xiāo)售的權(quán)衡下，擺在較次要的位置，導(dǎo)致對(duì)供應(yīng)商的重視不足，缺乏獨(dú)立的供應(yīng)商發(fā)展規(guī)劃，被動(dòng)受市場(chǎng)制約，致使采購(gòu)職能對(duì)市場(chǎng)的支持作用不足 供應(yīng)價(jià)格由業(yè)務(wù)員確定，完全依據(jù)外商價(jià)格進(jìn)行換匯成本控制，有利于迅速成交，但無(wú)法形成穩(wěn)定的供應(yīng)價(jià)格策略，對(duì)供應(yīng)商利益分配等無(wú)法確定，不利于供應(yīng)商長(zhǎng)期合作。 質(zhì)量控制 運(yùn)作由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系，有利于運(yùn)作的效率，但同時(shí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員占用大量精力。同時(shí)不利于公司運(yùn)作規(guī)范的形成。 質(zhì)量控制由業(yè)務(wù)人員根據(jù)外商質(zhì)量要求而定，有利于根據(jù)不同客戶(hù)要求靈活采購(gòu)，但不利于公司產(chǎn)品的品牌建立。 ALLPKU_ NHN2022119Page99 供應(yīng)商管理 規(guī)劃 選擇 管理 采購(gòu) ?選擇標(biāo)準(zhǔn)： 核心實(shí)力 +產(chǎn)品性能 +產(chǎn)品質(zhì)量 + 運(yùn)送時(shí)間 + 產(chǎn)品價(jià)格； ? 選擇機(jī)制： 機(jī)構(gòu) +標(biāo)準(zhǔn) +方式 +周期； ? 管理人員 ：數(shù)量、職務(wù)； ? 內(nèi)容 ：運(yùn)作管理（合同簽訂、監(jiān)控） +評(píng)估機(jī)制 +風(fēng)險(xiǎn)管理； ? 流程： 商業(yè)、物資、信息、資金； ? 標(biāo)準(zhǔn)周期 ； ? 流程 ：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、運(yùn)輸、特殊情況處理； ? 操作人員： 業(yè)務(wù)人員、檢驗(yàn)人員、管理人員； ? 原則 ：符合戰(zhàn)略發(fā)展需求，開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、篩選、淘汰相應(yīng)的供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系