【正文】 組織實(shí)施，組織進(jìn)行員工思想動態(tài)的調(diào)查研究。負(fù)責(zé)制定公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)計劃并協(xié)調(diào)實(shí)施。負(fù)責(zé)公司員工政治理論的學(xué)習(xí)和教育工作。負(fù)責(zé)公司精神文明建設(shè)工作。負(fù)責(zé)公司對外新聞宣傳與管理工作。負(fù)責(zé)公司通訊員的培訓(xùn)和通訊報道隊伍網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。負(fù)責(zé)對公司各基層單位有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)和宣傳思想工作的指導(dǎo)、檢查和考核。群工科主要職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)執(zhí)行會員大會或會員代表大會的決議和上級工會的決定。組織職工依法通過職工代表大會或職工大會和其他形式，參加企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督，檢查督促職工代表大會或職工大會的執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織員工開展勞動競賽、合理化建議、技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)協(xié)作、發(fā)明創(chuàng)造、崗位練兵、技術(shù)比賽等群眾性經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動。負(fù)責(zé)女工工作，維護(hù)女職工的利益。加強(qiáng)工會自身建設(shè)，搞好工會之家建設(shè)。負(fù)責(zé)組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，貫徹執(zhí)行公司黨委及上級團(tuán)委的決定、指示。在公司黨委和上級團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司共青團(tuán)工作和青年工作。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)員青年，圍繞公司黨政中心工作，組織開展各種服務(wù)活動、生產(chǎn)活動和文體活動。14個小區(qū)的職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)管轄區(qū)域以內(nèi)的住戶供電、供水、供暖、下水排放和公用設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)，轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保潔、綠化美化等小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)辦公場所、商業(yè)鋪面的水、電、暖供給工作。熱力公司主要職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域的供暖工作。負(fù)責(zé)供暖蒸汽管網(wǎng)，閥門的維護(hù)、保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)鍋爐房到住宅區(qū)第一道閥門主管線供暖管網(wǎng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)鍋爐房、換熱站設(shè)備、管線及附屬設(shè)施的管理、維護(hù)、檢修和改造更新工作。維修公司主要職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)公司所屬轄區(qū)分戶門內(nèi)外Dg50Inln以上(含Dg50)的公用工程的年、季、月中小修計劃項(xiàng)目的維修。負(fù)責(zé)小區(qū)生產(chǎn)運(yùn)行中無力承擔(dān)的緊急搶修、突發(fā)性工作的緊急處理。負(fù)責(zé)公司所屬各小區(qū)生活水泵的大、中修計劃檢修。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)公司所屬轄區(qū)不對外承包工程的零星土建維修項(xiàng)目。負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾箱的維修更換。電梯中心主要職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)所轄電梯運(yùn)行的日常管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)按電梯大、中檢修規(guī)定，制定并向公司報送年度檢修計劃，制定日常維護(hù)計劃。負(fù)責(zé)制定完善電梯管理的各種表、卡、記錄、臺帳，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。公寓中心主要職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的房屋設(shè)施維修、報修檢查，驗(yàn)收管理工作，做到規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化管理。負(fù)責(zé)房屋分配及調(diào)整工作。負(fù)責(zé)公寓內(nèi)公共場所衛(wèi)生清掃、清潔服務(wù)及值班人員的管理工作。負(fù)責(zé)做好公寓的治安防火工作，做好突發(fā)事件的報告處理工作。負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的文化建設(shè)工作，努力創(chuàng)建文化氛圍。電氣隊主要職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)變電所的運(yùn)行、檢修維護(hù)和日常管理工作。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)變電所到棟樓供電線路的巡檢維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)無力承擔(dān)的電器設(shè)施的維修、搶修和日常維護(hù)工作。負(fù)責(zé)對外供用電的協(xié)調(diào)和管理工作。秩序維護(hù)大隊主要職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)門崗、公司辦公場所門衛(wèi)的值班、管理工作。負(fù)責(zé)街區(qū)的日常巡邏、住戶不文明行為的制止工作。負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)的治安防范工作。實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，構(gòu)建更具活力的人力資源工作體制和機(jī)制，著力提高員工隊伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)和造就結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理人才、技術(shù)人才和技能人才隊伍，為把蘭州石化建設(shè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)供強(qiáng)有力的人才支撐和人力保障。公司的人力資源最優(yōu)化應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一并進(jìn)行。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的層級簡化、精千高效、權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)暢通的組織管理體系。進(jìn)一步深化績效管理體系和能力管理體系建設(shè)，強(qiáng)化激勵和約束機(jī)制。完善員工培訓(xùn)機(jī)制，形成分層次、分類別、多渠道、大規(guī)模的全員培訓(xùn)新格局，注重人力資源培訓(xùn)開發(fā)。建立創(chuàng)新人才開發(fā)的管理模式，以公開、平等、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制。適當(dāng)引進(jìn)高層次、高學(xué)歷的管理及專業(yè)技術(shù)人才，充實(shí)物業(yè)管理的高級員工隊伍，為物業(yè)管理的發(fā)展奠定堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。實(shí)施員工素質(zhì)提升工程。完善員工培訓(xùn)機(jī)制，堅持做好操作服務(wù)人員崗位培訓(xùn)和崗位練兵，以職業(yè)技能鑒定為途徑，不斷激勵操作服務(wù)員工積極鉆研本崗位技能，提升自身技術(shù)能力，形成良好的學(xué)技術(shù)、愛技術(shù)、鉆技術(shù)的班組學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)班組建立學(xué)習(xí)型組織，通過幫助員工的整體素質(zhì)提升切實(shí)提高操作服務(wù)人員的專業(yè)技能，爭取培養(yǎng)操作服務(wù)人員的10?0成為高級工。506的操作服務(wù)員工成為技師，306的操作服務(wù)員工成為高級技師。在專業(yè)技術(shù)人員中大力開展職稱評聘及崗位聘任工作。激勵專業(yè)技術(shù)人員一專多能，掌握多種專業(yè)技術(shù)，在本專業(yè)內(nèi)不斷進(jìn)取，評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)，同時對專業(yè)技術(shù)職務(wù)給予津貼補(bǔ)助和優(yōu)厚待遇，調(diào)動專業(yè)技術(shù)人員鉆研業(yè)務(wù)的積極性。實(shí)施崗位聘任制度，對崗位設(shè)立專業(yè)技術(shù)職務(wù)要求，在崗位聘任時做到專業(yè)技術(shù)職務(wù)和崗位任職要求對等，迫使專業(yè)上技術(shù)人員積極參加職稱評聘，以此提高專業(yè)技術(shù)人員隊伍的整體素質(zhì)。在管理人員中全面開展年度工作述職考核工作，通過建立干部隊伍的考核測評，在干部隊伍中逐步實(shí)施能上能下的干部任用機(jī)制，是優(yōu)秀的管理人才能夠及時發(fā)現(xiàn)，委以重用，不合格的管理人員及時推出干部隊伍序列，從而提高干部隊伍的整體素質(zhì)。通過上述三支隊伍的素質(zhì)提升優(yōu)化公司的人力資源結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化績效考核對人力資源管理優(yōu)化的作用。以建立員工素質(zhì)模型為契機(jī)，進(jìn)一步深化績效管理體系和能力管理體系建設(shè)。通過建立員工素質(zhì)模型，對員工能力素質(zhì)和工作態(tài)度進(jìn)行科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的衡量與測評，實(shí)現(xiàn)績效考核從僅僅評價結(jié)果向評價結(jié)果與行為過程的雙位模式轉(zhuǎn)變，使企業(yè)人才的選拔有標(biāo)準(zhǔn)，使用有依據(jù)，考核有尺度，培訓(xùn)有目標(biāo)，也使員工努力有方向，晉升有通道、發(fā)展有計劃，讓績效管理成為促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展的源動力。創(chuàng)新人才管理模式優(yōu)化人力資源。不斷創(chuàng)新人才管理模式，拓寬員工成才路，以公開、平等、競爭、擇優(yōu)為準(zhǔn)則，建立以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的人才管理機(jī)制，引導(dǎo)員工立足崗位成才，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制，形成不同專業(yè)類別層次的職業(yè)發(fā)展通道。在管理通道上，加強(qiáng)班組長的基層管理能力，建立班組長任免的管理模式。對中層后備干部和中層干部的競聘、選拔建立培養(yǎng)及考核機(jī)制，建立一支高效、精良的管理人才隊伍。在技術(shù)通道上，建立骨干人才培養(yǎng)帶頭人、高級專業(yè)技術(shù)帶頭人的培養(yǎng)、競聘、選拔考核機(jī)制，為建設(shè)一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊伍奠定基礎(chǔ)。在技能通道上，建立技能型專家及高級技能專家的培養(yǎng)、考核機(jī)制，將操作服務(wù)隊伍打造成素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具備一定教學(xué)能力的復(fù)合型人才隊伍。協(xié)調(diào)上級部門引進(jìn)物業(yè)管理的高級人才。建議蘭州石化公司按照公司的總體人員引進(jìn)計劃，科學(xué)合理地引進(jìn)物業(yè)管理、給排水工程、工程管理、土木工程、園藝綠化、信息工程、電氣工程及其自動化、機(jī)電一體化等方面的專業(yè)人才，充實(shí)到物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員隊伍中，通過高層次人員的引進(jìn)促進(jìn)專業(yè)技術(shù)力量的進(jìn)步和公司管理水平的提升，從而提升物業(yè)服務(wù)公司專業(yè)管理能力，提高專業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)，造就一支引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)公司不斷發(fā)展的人才隊伍。圍繞物業(yè)服務(wù)公司的工作方針，以“提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)公司發(fā)展，構(gòu)建和諧物業(yè)小區(qū)”為目標(biāo)，建立起有序的激勵機(jī)制，充分利用“平衡計分卡”理論，結(jié)合物業(yè)服務(wù)公司的工作實(shí)際，制定物業(yè)服務(wù)公司績效考核辦法。目標(biāo)引導(dǎo)原則。以物業(yè)服務(wù)公司工作目標(biāo)為引導(dǎo)，使績效考核辦法能夠充分調(diào)動員工工作積極性，促進(jìn)公司的發(fā)展。單位差異性原則。充分考慮各基層單位、職能科室的工作內(nèi)容不同、工作差異，有針對性地設(shè)計、確定與之相適應(yīng)的考核指標(biāo)，使機(jī)關(guān)科室與基層單位的考核工作更加切合實(shí)際。雙向考核原則。制定符合各小區(qū)和專業(yè)化公司的績效考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，按照專業(yè)管理職責(zé)，制定專業(yè)管理考核指標(biāo)并形成績效考核體系，由相關(guān)職能科室與主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體考核工作。同時對職能科室也制定出相應(yīng)的服務(wù)考核指標(biāo)，由基層單位、主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行考核。服務(wù)對象參與考核原則。落實(shí)服務(wù)工作“為誰服務(wù)誰考核”的要求，充分發(fā)揮服務(wù)對象參與管理、民主監(jiān)督、促進(jìn)服務(wù)的作用，通過服務(wù)對象的考核，提升各單位的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。時限性原則?？冃Э己艘栽露葹槠谙?，其結(jié)果反映考核期內(nèi)各單位(科室)的綜合業(yè)績，每月進(jìn)行考核，下月兌現(xiàn)考核結(jié)果。責(zé)任關(guān)聯(lián)原則。對基層單位發(fā)生考核否決項(xiàng)時，相關(guān)職能科室要同時執(zhí)行相應(yīng)的考核?？己梭w系由平衡記分卡考核、專業(yè)管理考核與否決考核三部分組成綜合績效考核體系。平衡記分卡考核指標(biāo)(KPI指標(biāo))的設(shè)置基于“平衡計分卡”的戰(zhàn)略目標(biāo)分解思想，通過對組織的財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長四個層面進(jìn)行考核，將各基層單位和職能科室的自身工作目標(biāo)與物業(yè)服務(wù)公司的年度工作計劃、工作目標(biāo)相統(tǒng)一。平衡計分卡考核指標(biāo)。采用平衡計分卡的考核方式，占S0%的權(quán)重。主要以服務(wù)對象滿意度、環(huán)衛(wèi)綠化、車棚服務(wù)、“四供一排”、小區(qū)秩序維護(hù)、報修服務(wù)、非生產(chǎn)單位用水量、用電量、用汽量、節(jié)能指標(biāo)完成率、員工培訓(xùn)計劃與實(shí)施、設(shè)備完好率等可量化的重點(diǎn)指標(biāo)為考核內(nèi)容，根據(jù)相關(guān)職能科室制定的考核細(xì)則進(jìn)行考核。專業(yè)管理考核。分配20%的權(quán)重進(jìn)行專業(yè)管理考核，主要是對平衡計分卡指標(biāo)(KPI指標(biāo))考核無法涉及到工作進(jìn)行考核，由相關(guān)職能科室按照管理工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)專業(yè)管理考核指標(biāo)并分配一定比例的權(quán)重，按照綜合管理情況進(jìn)行量化。否決考核。為保證所有基層單位和機(jī)關(guān)科室的安全、穩(wěn)定、高效服務(wù)運(yùn)行，特制定否決考核內(nèi)容。，否決責(zé)任單位當(dāng)月1000/0的綜合績效考核權(quán)重。，否決責(zé)任單位當(dāng)月10姚的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，否決責(zé)任單位當(dāng)月100?0的組織績效考核權(quán)重。，否決事故責(zé)任單位當(dāng)月100%的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，否決責(zé)任單位當(dāng)月100?0的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，否決責(zé)任單位當(dāng)月100%的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，否決責(zé)任單位當(dāng)月100%的HSE管理體系權(quán)重。，扣1000/0的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，扣1000k的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，扣50%的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，扣600k的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，扣安全管理專業(yè)考核權(quán)重的50%。，扣當(dāng)月1淪10%組織績效考核權(quán)重。，扣次月100%組織績效考核權(quán)重。，發(fā)生一起一般交通事故扣當(dāng)月交通安全管理專業(yè)考核權(quán)重的60%。，扣40%的安全管理專業(yè)考核權(quán)重。，一是蘭州石化公司、礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部相關(guān)部門對專業(yè)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況及落實(shí)公司有關(guān)決議會議精神等內(nèi)容進(jìn)行考核。二是基層單位可根據(jù)每月機(jī)關(guān)科室為基層單位在專業(yè)管理工作方面給與指導(dǎo)、服務(wù)的情況，進(jìn)行公平、公正的考核。崗序系數(shù)的確定。具體見下表。