【正文】 確定創(chuàng)新性的方法去實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 4. 高級(jí)人員配置設(shè)計(jì)知識(shí)：利用綜合的員工配置方面的知識(shí)，幫助確定人員要求與素質(zhì)；幫助制定和實(shí)施人員配置計(jì)劃以適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化的需要。研發(fā) 新的招聘方法。 5. 戰(zhàn)略知識(shí)：利用綜合的員工配置方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司內(nèi)外狀況的變化，預(yù)測(cè)雇傭需求，并與其他專家一起工作確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 專業(yè)技能－員工關(guān)系 目的：創(chuàng)造可以是員工充分利用自己才智和潛能的環(huán)境以滿足和超越不斷變化的客戶的需求和期望 定義： 1. 日常管理知識(shí)：回答員工的問(wèn)題，并把員工的問(wèn)題反映到公司適當(dāng)?shù)牟块T和個(gè)人；進(jìn)行員工離職訪談。 2. 高級(jí)員工關(guān)系知識(shí)：根據(jù)公司人力資源規(guī)章，獨(dú)立處理員工關(guān)系方面的問(wèn)題；理解法律要求和例外案例的處理方式，幫助擬定人力資源政策。 . 3. 員工關(guān)系政策知識(shí)：及時(shí)跟進(jìn)員工關(guān)系問(wèn)題方面的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)政策的制定，交流溝通項(xiàng)目，培訓(xùn)塑造積極的員工關(guān)系氛圍；解決復(fù)雜的員工關(guān)系問(wèn)題；理解法律和公司政策的相關(guān)性。 4. 員工關(guān)系戰(zhàn)略知識(shí)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在新政策，流程，即項(xiàng)目方面的需求；保證政策與公司目標(biāo)的一致性；確定解決問(wèn)題的最佳 人選；主動(dòng)與公司決策層合作來(lái)確定，發(fā)展，保持與公司目標(biāo)一致的公司文化。 專業(yè)技能－薪資福利 目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵(lì)，和回報(bào)員工的目的。 定義： 1. 日常管理知識(shí)：理解薪資福利管理的基本構(gòu)成要素。 2. 分析性基本的設(shè)計(jì)知識(shí)：在協(xié)調(diào)薪資福利項(xiàng)目，幫助設(shè)計(jì)新項(xiàng)目，及幫助解決薪資福利問(wèn)題方面表現(xiàn)出綜合的薪資福利管理。熟悉并能運(yùn)用薪資福利分析技術(shù)及國(guó)家和地方法律法規(guī)；運(yùn)用薪資福利方面的知識(shí)，根據(jù)現(xiàn)有的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)基本的薪資福利項(xiàng)目以滿足客戶的需要。 3. 高級(jí)薪資福利知識(shí)：運(yùn)用對(duì)各種薪資福利項(xiàng)目的知識(shí)，對(duì)各級(jí)管理層提供咨詢，以設(shè)計(jì)，發(fā)展，及實(shí)施創(chuàng)新性的薪資福利項(xiàng)目以滿足客戶需求。審查薪資福利方面的決策，發(fā)現(xiàn)灰色區(qū)域；確定薪資福利項(xiàng)目調(diào)整的時(shí)機(jī)。 4. 薪資福利戰(zhàn)略 知識(shí)：運(yùn)用薪資福利知識(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外部情況的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)薪資福利方面的需求。 專業(yè)技能－培訓(xùn)與發(fā)展 目的：發(fā)展員工以確保他們能滿足和超越客戶的需求和期望。 定義： 1. 日常管理知識(shí)：確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；對(duì)培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作提供幫助。 2. 培訓(xùn)及基本的設(shè)計(jì)知識(shí)：幫助設(shè)計(jì)和發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目；實(shí)施培訓(xùn)，尋求適合的培訓(xùn)項(xiàng)目。 3. 高級(jí)培訓(xùn)及基本的設(shè)計(jì)知識(shí)：為業(yè)務(wù)單位提供咨詢，幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；開發(fā)客戶化的課程或項(xiàng)目，以培訓(xùn)專家的身份，實(shí)施培訓(xùn)。 4. 培訓(xùn)與發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí)：利用培訓(xùn)與發(fā)展知識(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外部情況的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展需求，并采取行動(dòng)確保經(jīng)營(yíng)需要。 表現(xiàn)出高超的培訓(xùn)技能。 專業(yè)技能－人力資源管理信息系統(tǒng) 目的：利用技術(shù)手段有效地整合資源，導(dǎo)引變革。 定義： 1. 技術(shù)知識(shí)：通過(guò)協(xié)調(diào)日常表人力資源信息管理活動(dòng)，體現(xiàn)出對(duì)人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)的熟悉 2. 基礎(chǔ)分析與設(shè)計(jì)知識(shí)：利用人力資源管理流程和人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)，分析和解決問(wèn)題，設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)，組織培訓(xùn)，系統(tǒng)審核，提交報(bào)告。 3. 高級(jí)人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)：利用綜合的人力資源管理和人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)，確保以整合的方式，設(shè)計(jì)，與實(shí)施人力資源信息管理系統(tǒng)。確保系統(tǒng)與目前及將來(lái)需求的一致性。確保提供的信息符合客戶的需求。 4. 人力資源信息系統(tǒng)戰(zhàn)略知識(shí) : 利用人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外部情況的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展 需求，并采取行動(dòng)確保經(jīng)營(yíng)需要 專業(yè)技能－經(jīng)營(yíng)知識(shí) 目的：經(jīng)營(yíng)知識(shí)是有效提供人力資源管理服務(wù)的前提條件。 定義： 1. 基本的經(jīng)營(yíng)知識(shí)：總體了解公司為客戶提供的服務(wù)或產(chǎn)品；了解公司的架構(gòu)和指導(dǎo)原則。 2. 專門的經(jīng)營(yíng)知識(shí)：深層地了解公司某以方面或某一經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)；理解公司各業(yè)務(wù)塊兒之間的相互依賴關(guān)系；理解公司所在行業(yè)的狀況。 3. 高級(jí)經(jīng)營(yíng)知識(shí)：深層地了解公司綜合性的業(yè)務(wù)單位或客戶的業(yè)務(wù)；理解公相關(guān)部門之間的關(guān)系；熟知公司的業(yè)務(wù)。 4. 綜合經(jīng)營(yíng)知識(shí)：全面理解公司主要業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程，及公司的總體業(yè)務(wù)；展示出公司，行業(yè)，及客戶所面臨的問(wèn)題。 人員素質(zhì)要求級(jí)別 人力資源總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 人力資源專員 人力資源助理 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略視角 團(tuán)隊(duì)合作精神 主動(dòng)性 成就導(dǎo)向 影響力 人際關(guān)系 人力資源專長(zhǎng) 人員配置 薪資福利 培訓(xùn)與發(fā)展 員工關(guān)系 經(jīng)營(yíng)知識(shí) 人力資源管理流程 –人員規(guī)劃流程 –人員配置流程 –繼任計(jì)劃流程 –績(jī)效管理流程 –薪資管理流程 人員規(guī)劃流程 (一 ) 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 ? 5年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ?綜合業(yè)務(wù)改革方案 ?員工流失數(shù) ?人員計(jì)劃工具 審視 5年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 及綜合改革方案 ,預(yù)測(cè)人員需求狀況 (調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ,如果必要的話 ) 與一線經(jīng)理確認(rèn)技能素質(zhì)要求 比較必須的技能素質(zhì)要求與現(xiàn)有技能狀況 ,發(fā)現(xiàn)差距和富余 ? 就人員需求數(shù)達(dá)成共識(shí) ? HR/公司領(lǐng)導(dǎo) ? 確認(rèn)技能素質(zhì)要求 ? 確認(rèn)差額及富余 ? HR/一線經(jīng)理 ? HR/一線經(jīng)理 ?通過(guò)績(jī)效管理 產(chǎn)生的技能狀況 如果必要的話制定減員戰(zhàn)略 ? 制定減員戰(zhàn)略 ? HR 審視確認(rèn)的人員數(shù)額／技能差額及減員戰(zhàn)略 在既有的預(yù)算范圍內(nèi)，分析與制定填補(bǔ)差額 ? 確定人員需求與減員戰(zhàn)略 ? 制定人員配置計(jì)劃 ? 如果必要的話，減員 ? HR／ 公司領(lǐng)導(dǎo) ? HR／ 一線經(jīng)理 如果必要的話 實(shí)施減員戰(zhàn)略 制定不同的人員配置計(jì)劃 ? 人員配置計(jì)劃如招聘，發(fā)展，外包，繼任等 人員規(guī)劃流程 (二 ) ? HR／ 一線經(jīng)理 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 人員規(guī)劃流程 (三 ) 系統(tǒng)要求： –職位說(shuō)明與職位要求的數(shù)據(jù)庫(kù) –績(jī)效管理系統(tǒng) –靈活的方法 人員配置流程（一） ? HR／ 一線經(jīng)理 ? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下 ? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下 ? 人員規(guī)劃實(shí)現(xiàn) 確定最佳方法來(lái)填補(bǔ)人員與技能空缺 ? 人員配置方案 ? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn) 確定最適合的方法來(lái)尋求候選人 培養(yǎng)并確定內(nèi)部招聘人員 招聘 ? 人員規(guī)劃 與員工發(fā)展計(jì) 劃相連接 尋求供應(yīng)商 談判與簽約 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 外部協(xié)作 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 人員配置流程（二） 系統(tǒng)要求： ? 申請(qǐng)人數(shù)據(jù)庫(kù) ? 職位說(shuō)明與職位要求的數(shù)據(jù)庫(kù) ? 靈活的方法，如使用第三方 ? 內(nèi)部人員的配置技能 繼任計(jì)劃（一） 確定組織設(shè)計(jì)與崗位組群 確定高風(fēng)險(xiǎn)崗位的標(biāo)準(zhǔn) 確定高風(fēng)險(xiǎn)崗位 ?崗位組群 ?組織架構(gòu) ? HR／ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 高風(fēng)險(xiǎn)崗位的標(biāo)準(zhǔn) 高風(fēng)險(xiǎn)崗位 ? 組織設(shè)計(jì) ? 崗位組群 確定選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn) ? HR ? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR 標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)，技能，經(jīng)驗(yàn)等） ? 素質(zhì)模型 ? 崗位要求 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 確定可能繼承高風(fēng)險(xiǎn)崗位的高潛人員 制定行動(dòng)計(jì)劃 公司層面 具體崗位 具體個(gè)人 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 ? 人才庫(kù) ? 個(gè)人資料 ? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 對(duì)崗位的行動(dòng)計(jì)劃 ? 發(fā)展計(jì)劃 ? 績(jī)效評(píng)估 ? 發(fā)展中心 ? 一線經(jīng)理 ? HR 繼任計(jì)劃（二） ? 達(dá)成繼任計(jì)劃目標(biāo) 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 繼任計(jì)劃（三） 系統(tǒng)要求： –關(guān)于崗位與人員的數(shù)據(jù)庫(kù) –素質(zhì)模型 –崗位族群模型 薪資管理流程（一） 分析市場(chǎng)薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 . 征求公司領(lǐng)導(dǎo)與董事會(huì)的意見 分析并準(zhǔn)備報(bào)告與建議，并進(jìn)行可行性分析 ? 市場(chǎng)薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 . ? 必要的話，調(diào)整薪資戰(zhàn)略 ? HR ／ 數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu) 對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響 敏感性分析 期望，擔(dān)心與問(wèn)題 ? 薪資調(diào)整方案 ? 薪資戰(zhàn)略 ? 人員規(guī)劃 . ? 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) ? HR／ 公司需求 ? HR. 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 薪資管理流程（二） 設(shè)計(jì)實(shí)施流程并與一線經(jīng)理測(cè)試 設(shè)計(jì)最終流程并全面實(shí)施 一線經(jīng)理實(shí)施，人力資源部監(jiān)控 ? 實(shí)施計(jì)劃草案 ? HR／ 一線經(jīng)理 . ? 最終方案幾交流溝通 ? 修改方案 ? HR. ? 一線經(jīng)理／ HR. 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 ?來(lái)年薪資方案調(diào)整 基本工資 浮動(dòng)工資 福利 ?基本工資更新 . ?員工理解方案 ?工資在預(yù)算內(nèi) 薪資管理流程（三） 系統(tǒng)要求： –有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù) –績(jī)效管理系統(tǒng)建立 –薪資戰(zhàn)略明確 –經(jīng)理有效溝通與實(shí)施 培訓(xùn)與發(fā)展流程 ? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR ? HR/供應(yīng)商 ? 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)需求分析：公司，部門，個(gè)人 ? 公司，部門，個(gè)人的培訓(xùn)需求 ? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)施培訓(xùn) ? 公司的目標(biāo)和價(jià)值觀 ? 人員規(guī)劃及技能素質(zhì)要求 ? 績(jī)效評(píng)估結(jié)果 尋求與評(píng)估供應(yīng)商和項(xiàng)目 談判與簽約 外部協(xié)作 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 ? 適合需求的培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤 ? HR/供應(yīng)商 ? 培訓(xùn)效果 ? 跟蹤計(jì)劃 ? HR 培訓(xùn)與發(fā)展流程 系統(tǒng)要求： –崗位及崗位要求 –人員規(guī)劃 –績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效回顧 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效報(bào)酬 1. 整體績(jī)效：目標(biāo)及素質(zhì) 2. 根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo) 3. 開放性地討論以設(shè)定目標(biāo) 1. 明確定義進(jìn)行評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2. 開放性地討論績(jī)效。 支 機(jī)構(gòu)的重要項(xiàng)進(jìn)行溝通 明確績(jī)效與 報(bào)酬的關(guān)系 績(jī)效管理系統(tǒng)（一） 績(jī)效管理系統(tǒng)（二） 公司確定年度目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo) 目標(biāo)細(xì)分到部門及個(gè)人 年中不斷的反饋和指導(dǎo) ? 公司年度績(jī)效指標(biāo) ? 公司最高管理層 個(gè)人與部門指標(biāo) ? 發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差 ? 提供指導(dǎo)與幫助 ? 公司目標(biāo) ? 公司戰(zhàn)略 ? 績(jī)效管理體系 ? 一線經(jīng)理／員工 ? 一線經(jīng)理 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 中期評(píng)估 ? 評(píng)估結(jié)果 ? 一線經(jīng)理／員工 人力資源支持流程 設(shè)計(jì)績(jī)效管理政策，工具 監(jiān)控質(zhì)量，問(wèn)題，及時(shí)限 提供績(jī)效管理培訓(xùn) 提供咨詢和服務(wù) 績(jī)效管理系統(tǒng)（三） 年終評(píng)估 ? 評(píng)估結(jié)果 個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 中期評(píng)估結(jié)果 日常指導(dǎo) 輸入 任務(wù) 輸出 負(fù)責(zé)人 ? 一線經(jīng)理／員工 薪資調(diào)整 培訓(xùn)與發(fā)展 晉升計(jì)劃 績(jī)效管理系統(tǒng)（四） 系統(tǒng)要求 –明確的公司目標(biāo) –崗位說(shuō)明 –崗位素質(zhì)要求 理順人力資源管理的內(nèi)部架構(gòu) 明確劃分總部人力資源部的職能部門 1. 根據(jù)新的角色和職能，重新架構(gòu)內(nèi)部職能分工 明確劃分總部人力資源部與省人力資源部的職責(zé)范圍 1. 列出人力資源部的所有責(zé)任 2. 召集人力資源會(huì)議，劃分職責(zé) 人力資源管理的角色和責(zé)任分配 省公司人力資源部門的責(zé)任 ?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計(jì)劃； ?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供專業(yè)意見； ?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來(lái)支持人力資源的活動(dòng)如： 培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動(dòng)和分配，績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。 ?負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任 ?解釋外部環(huán)境的趨勢(shì)并評(píng)估對(duì)集團(tuán)在人力資源方面的影響； ?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：?jiǎn)T工關(guān)系 （如工作條件，勞動(dòng)合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和變革策