深度營銷與客戶關(guān)系管理考試題-資料下載頁
2025-01-09 19:10本頁面
【正文】 協(xié)議數(shù)據(jù)庫 （ 4）客戶資料趨于同質(zhì)化 （ 5）客戶關(guān)懷應(yīng)急化，產(chǎn)品化，缺乏戰(zhàn)略思想和創(chuàng)新 三、簡答題 1 （ 1） 讓員工認識到無論喜歡與否，不能怪別人，這一定是自己所選擇的結(jié)果 （ 2）讓員工認識未來的生活和命運，所有的一切都掌握在自己的手中，喜歡與否，均在于自己。 （ 3）鼓勵員工以一個積極態(tài)度來看待自己今天的工作 （ 4）經(jīng)過對比使員工更加珍惜現(xiàn)在的工作 2 （ 1）知識 （ 2）目標 （ 3）態(tài)度 （ 4）技能 3 由于每位客戶都是生活在一定社會環(huán)境和社交圈之中的，比如家庭、學校、工作等?？蛻舻南M意向和選擇常常會受到這些環(huán)境中，他比較信任和親密的人的影響，比如家人、好友、上司。對于大 客戶更是如此，他們常常會有固定的朋友圈，示范效應(yīng)非常明顯。所以我們不僅要關(guān)注顧客本人的需要，也要學會觀察這些對顧客有比較明顯影響的人的需要，并投其所好。 四、論述題 （ 1） 從相互的業(yè)務(wù)對話中獲益 （ 2）排除競爭者 （ 3）能夠集中精力于長期計劃 （ 4）確保獲得長期可靠的收入
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