企業(yè)管理概論ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 12:06本頁面
【正文】 壞性檢驗(yàn)的問題。但是，由于過多地強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗(yàn)部門）。 促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會因素： （ 1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求 （ 2）社會進(jìn)步引發(fā)的觀念變革 ——“質(zhì)量責(zé)任” （ 3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展 （ 4）市場競爭加?。航回浧诤蛢r格 美國通用電氣公司（ GE）質(zhì)量總經(jīng)理 費(fèi)根堡姆 (A. V. Feigenbaum)和著名的質(zhì)量管理專家 朱蘭 (J. M. Juran)等人在 20世紀(jì) 60年代先后提出了 “ 全面質(zhì)量管理 ” 的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代，一直影響到今天。 全面質(zhì)量管理階段 菲根堡姆（ ）的認(rèn)為 ： “ 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。 ” 1994版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ： “ 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 ” 特點(diǎn)：“三全一多樣” 三全：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理 一多樣：采用多種多樣的管理方法 （二）全面質(zhì)量管理的含義 (三）全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) : 一切為了 “ 顧客 ” 一切憑數(shù)據(jù)說話 一切以預(yù)防為主 一切按 PDCA循環(huán)辦事 –全面質(zhì)量管理的工作方法 ?PDCA循環(huán) P:計(jì)劃 D:執(zhí)行 C:檢查 A:處理 A C D P 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 執(zhí)行措施 執(zhí)行計(jì)劃 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 納入標(biāo)準(zhǔn) 分析現(xiàn)狀找出問題 擬定措施計(jì)劃 PDCA循環(huán)八個步驟 特點(diǎn) 1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) 2循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。 3A階段是關(guān)鍵 P D A C P D A C 原有水平 新的水平
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