【正文】 孤獨(dú) 弱 弱 低 低 對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 行為特征標(biāo)準(zhǔn) ?5—營(yíng)業(yè)員了解到附近的商場(chǎng)也賣完了，就再通過業(yè)務(wù)部門同百貨公司聯(lián)系了解什么時(shí)候，什么商店有貨，然后再告訴客戶。 ?4—營(yíng)業(yè)員打電話到附近商場(chǎng)，了解一下是否有貨，然后告訴顧客。 ?3—營(yíng)業(yè)員說，我們商場(chǎng)賣完了，你到附近的商場(chǎng)去看看，或許有。 ?2—營(yíng)業(yè)員說，剛賣完，您過幾天再來看看。 ?1—營(yíng)業(yè)員說，賣完了，說完就走了。 ?0—營(yíng)業(yè)員不理睬顧客，不耐煩地走開了。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn) ?在不增加成本的前提下，保持生產(chǎn)差錯(cuò)率不高于3%。 ?在不增加成本的前提下，提高每個(gè)組員（包括本人）的平均產(chǎn)量，一季度末之前至少提高 10%，二季度末之前提高到 20%。 ?在現(xiàn)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，完成對(duì)本小組至少兩名組員的培訓(xùn)，使他們能夠勝任各項(xiàng)主要工作。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 被考核職位：行政秘書 權(quán)重 30% 評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 以每分鐘 60個(gè)字的速度按照適當(dāng)?shù)母袷綔?zhǔn)確地將來自以下各個(gè)方面的指令打成文件：口頭指示、錄音記錄、手寫筆記、總經(jīng)理手寫材料、手寫會(huì)議紀(jì)要；打印通知、會(huì)議議程、工作日程等內(nèi)部材料；打印商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查；匯總和打印經(jīng)營(yíng)報(bào)告和其他各種報(bào)告，包括文本和表格；打印從報(bào)刊雜志摘選下來的文章；整理和打印文件、備忘錄、文件副本以及其他依據(jù)要求打印的文件。 評(píng)語： 工作模擬標(biāo)準(zhǔn) 1 ：未能達(dá)到工作要求 2 ：基本達(dá)到工作要求 3 ：全部達(dá)到工作要求 4 ：很好地達(dá)到工作要求 5 ：超過了工作要求 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) P D C A 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋面談 績(jī)效期間 評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)、薪酬、人事變動(dòng)、組織診斷 績(jī)效管理工作流程圖 績(jī)效管理過程 一、績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 ? 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ ? 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣？ ? 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ ? 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？ 績(jī)效管理過程 一、績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程 管理者 ——下屬 o組織整體的目標(biāo)是什么 o我們業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么 o對(duì)下屬的期望是什么 o對(duì)下屬工作應(yīng)制訂什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 下屬 ——管理者 o自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識(shí) o自己所存在的對(duì)工作的疑惑或不解之處 o自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算 o完成工作需要的資源 績(jī)效管理過程 一、績(jī)效計(jì)劃 參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提 ? 員工參與 ? 正式承諾 績(jī)效管理過程 二、績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū) ? 績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過程是員工自己工作的過程。 ? 對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過程。 ? 認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間做記錄是一種浪費(fèi)。 績(jī)效管理過程 二、績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效實(shí)施與管理過程實(shí)際上是持續(xù)的績(jī)效溝通過程，通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。溝通的方式有： ? 正式的溝通方式 ——書面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、總結(jié)等 ——會(huì)議溝通 ——面談溝通 ? 非正式的溝通方式 ——走動(dòng)式管理 ——開放式管理 ——工作間歇時(shí)的溝通 ——非正式活動(dòng) 績(jī)效管理過程 驛站傳書 ? 背景：模擬古時(shí)的文書傳遞，將報(bào)告通過驛站一站一站地傳遞，最終交給需要的那個(gè)人。 ? 目標(biāo)：我會(huì)給最后一個(gè)人一組數(shù)字，他要將這些數(shù)字依次傳遞給最前面的人，最前面的人將結(jié)果寫在黑板上，我會(huì)紀(jì)錄時(shí)間，傳遞準(zhǔn)確和快速的隊(duì)取得優(yōu)勝。 ? 規(guī)則： – 所有人不得發(fā)出任何聲音 – 成員間不得傳遞任何物品 – 前面的人不許回頭 – 后面的人不許將手伸到前面人面前 – 不得利用任何工具 管理溝通游戲 三、績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估的方法 ? 評(píng)級(jí)量表法 ? 強(qiáng)迫分布法 ? 個(gè)體排序法 ? 配對(duì)比較法 ? 人物比較法 績(jī)效管理過程 評(píng)級(jí)量表法 考核要素 第一次考核 第二次考核 第三次考核 事實(shí)依據(jù) 知識(shí)技能 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 理解力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 判斷力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 表達(dá)力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 紀(jì)律性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 協(xié)作性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 積極性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 各次得分 評(píng)語 S 極優(yōu) A優(yōu) B良 C中 D差 最終得分 一次 +二次 +三次 檔次劃分評(píng)語 S： 200分以上 A： 180199分 B： 126179分 C： 84125分 D： 4283分 最終檔次 S A B C D ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 168 162 192 174 ? 績(jī)效管理過程 強(qiáng)迫分布法 為了避免由于大多數(shù)員工都得到比較高的等級(jí)而沒有把績(jī)效優(yōu)秀的員工區(qū)分開來，可以使用強(qiáng)迫分布的方法，即對(duì)各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例作出限制，例如： 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10% 20% 45% 20% 5% 績(jī)效管理過程 強(qiáng)迫分布法（考慮部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效） ?當(dāng)部門業(yè)績(jī)完成情況為 A級(jí)時(shí) 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10% 30% 45% 15% 0% ?當(dāng)部門業(yè)績(jī)完成情況為 D級(jí)時(shí) 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 0% 15% 25% 40% 20% 績(jī)效管理過程 個(gè)體排序法 姓名 序號(hào) 姓名 序號(hào) A 10 F 1 B 7 G 9 C 4 H 3 D 8 I 5 E 6 J 2 部門：財(cái)務(wù)部 員工個(gè)數(shù)： 10個(gè) 績(jī)效管理過程 配對(duì)比較法 對(duì)比人 A B C D E “ +”的個(gè)數(shù) A － － + + 2 B + + + + 4 C + － + + 3 D － － － － 0 E － － － + 1 部門：后勤部 員工個(gè)數(shù)： 5個(gè) 績(jī)效管理過程 人物比較法 被考核者 考核項(xiàng)目：工作積極性 基準(zhǔn)人姓名：吳軍 檔次 姓名 1 2 3 4 5 A B C D E 與基準(zhǔn)人員相比，在相應(yīng)欄目中打 ? 1——更為優(yōu)秀 2——比較優(yōu)秀 3——相似 4——比較差 5——更差 績(jī)效管理過程 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 一、企業(yè)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施是以企業(yè)官方正式文件《公司員工績(jī)效考評(píng)規(guī)程》為執(zhí)行依據(jù)的。 二、一套完善的評(píng)估行動(dòng)實(shí)施體系囊括如下三個(gè)不可或缺的部分： ? 員工績(jī)效考評(píng)流程圖； ? 員工績(jī)效考核方案； ? 員工績(jī)效考核表。 績(jī)效管理過程 被考核者 專家 自我評(píng)估 下級(jí)考核 上級(jí)部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 同級(jí)員工 由誰來進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng) 績(jī)效管理過程 常用的組合式考評(píng)方法 員工做出自我評(píng)估 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其做出考評(píng)，得到初評(píng)結(jié)論 由專家、上級(jí)部門組成的考核委員會(huì)對(duì)被考評(píng)者做出最終結(jié)論 績(jī)效管理過程 如何確定考評(píng)期限 ? 按考評(píng)對(duì)象的職務(wù)層次來安排； ? 按考評(píng)對(duì)象的組織管理方式安排； ? 按考評(píng)的目的和用途安排。 績(jī)效管理過程 如何選擇考評(píng)時(shí)機(jī) ? 回避法 ? 快速法 ? 結(jié)合法 績(jī)效管理過程 四、績(jī)效反饋面談 考評(píng)面談想要達(dá)成什么 ? 對(duì)下屬員工的表現(xiàn)雙方有一致的看法； ? 指出優(yōu)點(diǎn)所在； ? 指出待改進(jìn)的缺點(diǎn)； ? 雙方對(duì)某項(xiàng)缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)成共識(shí)； ? 協(xié)議下一個(gè)考核階段，主管領(lǐng)導(dǎo)希望下屬員工所做的事（也就是工作要項(xiàng)及業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)）。 績(jī)效管理過程 績(jī)效反饋面談的原則 ? 建立并維護(hù)彼此的信賴 ? 清楚地說明面談的目的 ? 鼓勵(lì)下屬說話 ? 避免對(duì)立與沖突 ? 集中在業(yè)績(jī)，而不是個(gè)性性格 ? 集中于未來而非過去 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 績(jī)效管理過程 績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì) ? “能力開發(fā)取向型”取代“記分查核型” ? “雙向溝通型”取代“主管中心型” ? “工作績(jī)效基準(zhǔn)”取代“綜合抽象基準(zhǔn)” ? “重視軟件型”取代“硬件中心型” ? “多面評(píng)價(jià)”取代“縱向評(píng)價(jià)” 績(jī)效管理過程 第八部分 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的使命宣言 ?生存的意義和理由 ?產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值 企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值立場(chǎng) ?核心價(jià)值觀 ?把握價(jià)值立場(chǎng) ?遵守價(jià)值立場(chǎng) 企業(yè)文化是企業(yè)的法則體系 ?行為規(guī)范 ?為人處事原則 ?成功有道 企業(yè)文化是企業(yè)的心理契約 ?共同利益的約定 ?公正的價(jià)值分配制度 ?對(duì)知識(shí)與才干的尊重 企業(yè)文化是企業(yè)的共同愿景 ?共同心愿，說到做到 ?內(nèi)在的沖動(dòng)和外在的感召力 企業(yè)文化是一種動(dòng)力 謝 謝！