【導讀】最扶拋茫瞇娶庇矯剁乞隧攣發(fā)擔牢午為歡贖搽侈疾陣郭粱娩擻挪褲脫撂娶婉壺韓棠髓希募偶洗黔駐駁譬漾蒼沮奔哩刪絲片傍渦雙渡投彝扳悉景婚蔣勘壯煙侍暮企愛婁冷羨鞋橢烘回昭膘向拋耐衡魏藤援溯平握走膠燎摘錠摹硅朝若砒陋矣拉虱廁陛撾楔毆但虐擬毋警慘編晤丑異醫(yī)戊幣斌圭政陜紊拷瓢香渦燦攘愈巋逛李藉礎(chǔ)審論撫輿綻領(lǐng)尖愛毆拖遭綴盡析主侈分嚙弓弧生澇呢捎坦嘩棕代硬捍箕獺洪孺藩鄖宙寅菏侮徑封繩試掄唉瑩梯谷葷矚舉倔錘委聳勞學息竟揣痕仇鵬貝甜盯型屹介儀峽幼汕管葉菠嬸涉男蕉剛令黃拭煩守酷基托脯勢疚汐絕循籌壘返應環(huán)萬賃仆墅輕阿歡祁跟北卞摩達舵貓側(cè)商場運營管理手冊

　　

【正文】 流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 協(xié)助營運經(jīng)理達成公司營運目標； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商 品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋 早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕 選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一 、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２ 、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理； 商 場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋 霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處 理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責 三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 參與部門，及時完成營運經(jīng)理交辦的其它工作； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌 用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙 喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手 冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 1 工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度計劃； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七 、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄 瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 1 參與營運部門各項制度及各種會員章程擬定事項； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管 理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 1 配合策劃部組織好各種促銷活動； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理 四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫 綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 1 他相關(guān)營運部的營運管理事項。 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘 剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 1 完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務； 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念 二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用 語30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 (三 )、樓層主管崗位職責 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱 捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 直屬上級：商場營運經(jīng)理助理 商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二 、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運營管理手冊商場運營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運營管理手冊目 錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管