【正文】 全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé) 三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 五、服務(wù)管理 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù) 用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 六、商戶管理 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、 服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 七、安全管理 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石 物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 八、運(yùn)營作業(yè)流程 商場運(yùn)營管 理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、 安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用 語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 一、服務(wù)觀念及 ***百貨服務(wù)理念 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管 理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 （一）、現(xiàn)代服務(wù)觀念 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用 語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、 豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 二、營運(yùn)部各 部門崗位職責(zé) 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服 務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 (一 )、營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺 去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 直屬上級：商場 總經(jīng)理 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理 六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 直屬下級：商場樓層主管 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓 石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 任職要求： 具有大學(xué)本 科以上文化水平。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。 具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商 戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏 竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報格揉敲鏟辯邢本 身體健康，精力充沛。 具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 商場運(yùn)營管理手冊商場運(yùn)營管理手冊【 現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊目 錄一、