企業(yè)全面績效管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 06:27本頁面
【正文】 服務(wù)技能 溝通技能 阿 “ P” 精神 早上起床，我發(fā)現(xiàn)我的枕頭旁邊有一只蚊子，蚊子的旁邊有一封遺書，遺書上寫著：“我奮斗了一晚上也沒刺破他的臉，使得我無臉在這個世界上活下去，主呀，我是自殺的！” （ 團隊知識 ，技能 amp。才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 知識 ， 技能 amp。才干 ） 投 入 潛在績效 個人素質(zhì) 團隊素質(zhì) 企業(yè)核心素質(zhì) 行為績效 （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團隊合作 ） 轉(zhuǎn)換（過程） 個人行為 人際間行為 企業(yè)文化 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量 、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 產(chǎn) 出 結(jié)果績效 個人績效 團隊績效 企業(yè)績效 什么是企業(yè)績效管理 (CPM) 員工管理 員工滿意度 員工工作 效率 員工忠誠度 外部服務(wù) 價值 客戶滿意度 客戶忠誠度 收入增長 利潤率 《哈佛商業(yè)評論》 員工滿意度是客戶滿意度的保障 優(yōu)秀的員工管理 提高工作效率 22% 提高客戶服務(wù)水平 38% 提高利潤 27% 提高客戶忠誠度 22% 企業(yè)文化直接影響員工的士氣 員工樂了 老板發(fā)了 銷售也瘋狂 — 目標(biāo)導(dǎo)向 人力資源 智能分析 直線經(jīng)理 行政主管 員工 自助式人力資源管理 組織與編制 招聘與雇傭 培訓(xùn)管理 組織與編制 評定和考評 職業(yè)發(fā)展 工資和福利 能力驅(qū)動的 人力資源管理 如何 培養(yǎng)員工的能力 ? 部門人員共同建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則； ? 明確團隊的方向、目標(biāo)和任務(wù)，同時為每個人明確其職責(zé)和角色； ? 邀請團隊成員積極參與解決問題和做出決策； ? 積極放權(quán)，使成員進行自我管理和自我激勵； ? 加強成員的培訓(xùn)工作、拓展訓(xùn)練 ? 增加非工作溝通和交流的機會 (聚會、體育活動、郊游 ) 團隊建設(shè)活動幾種方式 ? 企業(yè)存在的問題 ? 企業(yè)績效管理（ CPM） ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具 ? 營銷的架構(gòu)和流程 ? 產(chǎn)品和營銷的競爭策略 ? 營銷的創(chuàng)新策略 ? 規(guī)劃和監(jiān)控 ? 企業(yè)文化和團隊建設(shè) ? 員工的激勵政策 內(nèi)容安排 ? 福利待遇 ? 工作環(huán)境 ? 個人前途 人力資本是獲取競爭優(yōu)勢的一項未充分開發(fā)的資源。 Thomas Stewart 《 財富》雜志主編 員工滿意的三要素 人有六求： ? 求職 ? 求財 ? 求官 ? 求權(quán) ? 求名 ? 求成 人不同階段的需求層次 銷售人員的薪酬的 KPI指標(biāo) ? 任務(wù)指標(biāo) (Q) ? 成本指標(biāo) (C) ? 客戶的滿意度指標(biāo) (S) ? 員工的滿意度指標(biāo) (E) 計算的公式體系 P=[*Q+*C+*(S+E)]/100 銷售人員的績效管理 銷售人員績效的過程管理 任務(wù)的指標(biāo)由過程指標(biāo)確定 里程碑的設(shè)定 (965531) S=*P+*漏斗率 漏斗率由過程決定 銷售人員績效的過程管理 銷售人員績效的薪酬和獎勵辦法 薪酬 =(+S)*工資 發(fā)放的方式 : 按照回款率發(fā)放提成 薪酬的分發(fā) 30 50 100 1/3q 2/3q q 120 150 0 Q 實際銷售量 Q的計算方法，其中 q為預(yù)算任務(wù) 100 c 120 0 C 銷售費用 C的計算方法，其中 c為銷售預(yù)算費用 其中 c=*實際完成任務(wù)量 條件： 1/2q 任務(wù)完成 q時 獎金的計算方法 C:發(fā)出警告、 進行指導(dǎo)、 安排不同職位 C:辭退這部分 人員 A: ? 計劃職位變換 ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的績效目標(biāo) B: 穩(wěn)定這部分員工，管理他們的薪資和個人發(fā)展 A+: ? 制定個性化的職業(yè) 生涯計劃 ? 給予傾斜性的獎勵 ? 績效跟蹤 A: ? 針對性的培訓(xùn) ? 確定 下一個發(fā)展機 會 績 效 水 平 勝 任 能 力 低 中 高 低 中 高 最優(yōu)秀的 10%員工 最 差的 10%員工 個人績效評估
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