全面品質(zhì)管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 07:20本頁(yè)面
【正文】 田口式 品質(zhì)手法 防錯(cuò)與防呆 量測(cè)技術(shù) 抽樣檢驗(yàn) QFD 可靠度工程 SPC QC七手法 標(biāo)準(zhǔn)化 5S 固有技術(shù) 品質(zhì)意識(shí) 管 理 品 質(zhì) 製 程 品 質(zhì) 全 面 品 質(zhì) TQ 全面 品質(zhì) 管理 QA QC QI 全面品質(zhì)管理概論 38 全面品質(zhì)管理模式 願(yuàn)景 使命 政策 組織流程 : ? 流程管理 ? 流程再造 輸入 : ? 客戶聲音收集 ? 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 輸出 : ? 客戶滿意度 ? 品質(zhì)成本 ? 標(biāo)竿 持續(xù)改善 : ? 持續(xù)改善手法 ? 持續(xù)改善團(tuán)隊(duì) 全面品質(zhì)管理概論 39 TQM指導(dǎo)原則 1. 由有承諾和參與的管理者長(zhǎng)期由上至下提供全組織的支援 (leadership) 2. 重視顧客，包括內(nèi)部顧客與外部顧客 (customer satisfaction) 3. 員工參與 (employee involvement) 4. 持續(xù)改善企業(yè)流程與生產(chǎn)流程 (continuous process improvement) 5. 將供應(yīng)商視為伙伴 (supplier partnership) 6. 建立各過(guò)程的績(jī)效評(píng)量 (performance measurement) 全面品質(zhì)管理概論 40 TQM三要素 TQM的關(guān)鍵因素是人員，包括組織的管理層、各級(jí)員工以及供應(yīng)商 ∕過(guò)程的品質(zhì) 組織的架構(gòu)應(yīng)依需要而變，而過(guò)程是執(zhí)行工作的手段。 ∕服務(wù)的品質(zhì) 推行 TQM的地方應(yīng)集中在「現(xiàn)場(chǎng)」，指產(chǎn)品實(shí)際開(kāi)發(fā)或生產(chǎn)或服務(wù)提供的地方 全面品質(zhì)管理概論 41 全面品質(zhì)管理概論 42 TQM的三種聲音 1. 顧客之聲 誰(shuí)能提供顧客滿意的服務(wù)，誰(shuí)尌能贏得最後的勝利 2. 員工之聲 員工是公司珍貴的資產(chǎn)。傾聽(tīng)員工之聲是改進(jìn)產(chǎn)品與過(guò)程的最佳捷徑 3. 過(guò)程之聲 過(guò)程是品質(zhì)的源頭。過(guò)程的變異是品質(zhì)起伏變化的主要根源 全面品質(zhì)管理概論 43 TQM的三種聲音 過(guò)程之聲＋員工之聲＝公司的競(jìng)爭(zhēng)能力 （ capability） ? 公司的競(jìng)爭(zhēng)能力與顧客需求 公司透過(guò)本身的競(jìng)爭(zhēng)能力因應(yīng)顧客所提出的需求，並決定公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)與利潤(rùn) 全面品質(zhì)管理概論 44
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