客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-09 02:35本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 采用更先進(jìn)的軟件架構(gòu)技術(shù) 采用分布式技術(shù) 引入?yún)?shù)化的設(shè)定理念 提供方便的工作流管理與監(jiān)控 融入現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 采用商業(yè)智能（ BI）技術(shù) 加大與 ERP、 SCM等系統(tǒng)的整合 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 采用更先進(jìn)的軟件架構(gòu)技術(shù) 軟件架構(gòu)技術(shù) 早期的軟件體系結(jié)構(gòu) B/S軟件體系結(jié)構(gòu) 面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu) ( SOA) 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 采用分布式技術(shù) 分布式管理 遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn) 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 引入?yún)?shù)化的設(shè)定理念 為了 CRM流程能適應(yīng)企業(yè)的流程由于環(huán)境的改變或企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整而變化， CRM軟件的設(shè)計(jì)上要加入 參數(shù)化的設(shè)定理念 ，即是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，將企業(yè)流程的可能改變預(yù)留在系統(tǒng)的功能中，然后再運(yùn)用系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定來(lái)決定程序的流程，如此一來(lái)流程變更時(shí)便不需改程序，只是更改參數(shù)的設(shè)置而已。 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 提供方便的工作流管理與監(jiān)控 工作流管理 （ Workflow Management, WFM）是人與電腦共同工作的自動(dòng)化協(xié)調(diào)、控制和通訊，在電腦化的業(yè)務(wù)過(guò)程上，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下，工作量可以被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶(hù)達(dá)成平衡。 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 嵌入式工作流管理 提供方便的工作流管理與監(jiān)控 工作流管理應(yīng)用模式 自主式工作流管理 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 融入現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 現(xiàn)代化呼叫中心 集成門(mén)戶(hù)技術(shù) 多媒體呼叫中心 可視化多媒體呼叫中心 虛擬呼叫中心 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 采用商業(yè)智能（ BI）技術(shù) 商業(yè)智能系統(tǒng) 從企業(yè)運(yùn)作的日常數(shù)據(jù)中開(kāi)發(fā)出結(jié)論性的、基于事實(shí)的和具有可實(shí)施性的信息，使企業(yè)能夠更快更容易的做出更好的商業(yè)決策。 在 CRM系統(tǒng)中， 商業(yè)智能 主要是指客戶(hù)智能。利用客戶(hù)智能，可以收集和分析市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類(lèi)信息，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)獲取新客戶(hù)、支持交叉銷(xiāo)售、保持和挽留老客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶(hù)、支持面向特定客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)，提高盈利能力。 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門(mén)戶(hù)技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 加大與 ERP、 SCM等系統(tǒng)的整合 CRM系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)的整合 CRM系統(tǒng)與 SCM系統(tǒng)的整合
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