【正文】 應(yīng)加強(qiáng)宣傳，深入臨床收集資 料，與醫(yī)護(hù)人員，患者多交流，溝通，增強(qiáng)他們主動(dòng)上報(bào)的自覺性，同時(shí)還應(yīng)注重提高報(bào)表質(zhì)量，對(duì)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)責(zé)，為臨床選用藥物提供參考依據(jù)，使臨床能體會(huì)到開展此項(xiàng)工作的益處，更有利于藥品不良反映檢測(cè)工作的開展和實(shí)施。 醫(yī)院藥學(xué)工作的目標(biāo)管理及質(zhì)量指標(biāo) 目標(biāo)管理是在管理工作中事先確定工作目標(biāo) ,并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法的管理方法。在醫(yī)院藥學(xué)部門尤其是藥房和制劑室實(shí)施這種管理模式將有助于提高管理效能 ,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。實(shí)行目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于確定各崗位的質(zhì)量指標(biāo) ,即以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)。具體實(shí)施方案包括 4 個(gè)方面 :確定總目標(biāo)、制定目 標(biāo)決策、規(guī)劃目標(biāo)流程、目標(biāo)跟蹤控制。方案實(shí)施中采用三級(jí)考核即科領(lǐng)導(dǎo)定期檢查 ,各科室使用工作月報(bào)表 ,個(gè)人建立考評(píng)制度。目標(biāo)管理體現(xiàn)對(duì)一個(gè)單位全面發(fā)展的要求和方向 ,是一種全方位的管理。醫(yī)院藥學(xué)應(yīng)設(shè)置藥品的供應(yīng)、 處方量、差錯(cuò)率、賬物相符率、損耗率、庫存量資金占 用率和利潤率等指標(biāo) 【 7】 。對(duì)于制劑生產(chǎn) ,應(yīng)制定生產(chǎn)量、合格率、人均利潤率、設(shè)備完好率等指標(biāo)。對(duì)藥學(xué)保健 ,應(yīng)建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告 (ADR),抓住目標(biāo)管理中系統(tǒng)、定量和責(zé)任 3 原則 ,結(jié)合藥學(xué)全面工作 ,推動(dòng)醫(yī)院藥學(xué)工作的發(fā)展。 總而言之，藥品是直接關(guān)系到患者切身利益 的特殊商品，在生產(chǎn)和儲(chǔ)存過程中絕對(duì)不能麻痹大意，一定要嚴(yán)格保證藥品的質(zhì)量安全 。制藥企業(yè)必須保證原材料的安全性，不能為了盈利而大量廉價(jià)收購不合格的原材料，而且在生產(chǎn)過程中必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，要保持生產(chǎn)區(qū)間的潔凈衛(wèi)生，并且高溫滅菌等過程必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能隨意縮短時(shí)間、降低溫度等，否則容易發(fā)生質(zhì)量安全事故。醫(yī)院在采購藥品是也需要制定嚴(yán)格計(jì)劃，認(rèn)真檢查，合理儲(chǔ)存。一旦發(fā)現(xiàn)藥品異常必須及時(shí)處理，不能與其他藥物隨意混合在一起放置，以免釀成藥品安全事故。相關(guān)部門也應(yīng)該隨時(shí)監(jiān)測(cè)， 對(duì) 企業(yè) 起到督促作用，以保證企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)。 圖 31 質(zhì)量管理體系圖 質(zhì)量的管理 是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量 控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。 從微觀上來說，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，提高質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來較高的利潤回報(bào)；質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘，嚴(yán)抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度；加強(qiáng)質(zhì)量管理也是維護(hù)人們的生活以及身心健康的必要措施。 從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競爭，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。當(dāng)今市場環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)椋唾|(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的 是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個(gè)道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。 菲根堡姆 認(rèn)為 全面質(zhì)量管理是 “為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系” 【 8】 。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個(gè)全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個(gè)一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。 總 結(jié) 企業(yè)應(yīng) 以滿足市場用戶需求為目的 ,全員參與管理 ,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) ,注重管理改進(jìn) ,使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要 ,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn) ,使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個(gè)企業(yè)要在市場競爭中取勝 ,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作 ,通過不斷的創(chuàng) 新和改進(jìn) ,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，才能在市場中 立于立于不敗之地。 質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。 參考文獻(xiàn) [1]汪洋 .如何加強(qiáng)醫(yī)院藥品質(zhì)量管理 [J]，安徽醫(yī)藥， 2022， 5（ 1）： 74 [2]張愛琴 .醫(yī)院藥房數(shù)字化管理的實(shí)踐與體會(huì) [期刊論文 ]中國藥房， 2022（ 19） . [3]劉莉 .做好藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)工作的幾點(diǎn)體會(huì) [J].安徽醫(yī)藥， 2022， 8（ 2）： 145. [4]吳蓬 ,黃興悅 .藥品質(zhì)量管理與監(jiān)督 [M].成都 :華西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院 ,1991. [5]藥品流通監(jiān)督管理辦法 [S]。國家食品藥品監(jiān)督管理局令第 26 號(hào)， 2022. [6]藥品不良反映報(bào)告和檢測(cè)管理辦法 [S]。衛(wèi)生部 國家食品藥品監(jiān)督管理局令第 7號(hào)，2022. [7] 胡晉紅 .實(shí)用醫(yī)院藥學(xué) [M].上海 :上?？茖W(xué)技術(shù)出版 ,2022. [8]毛春元 .全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)技術(shù) [J].數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理， 2022．