4s店內(nèi)訓(xùn)講師工作指導(dǎo)手冊-資料下載頁
2025-10-04 11:49本頁面
【導(dǎo)讀】專營店成敗的關(guān)鍵所在。而培訓(xùn)在人才培養(yǎng)過程中的重要作用，正在被各大汽車。品牌所認識，紛紛推動專營店建立規(guī)范、系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)制度。爭，也正從傳統(tǒng)的價格、產(chǎn)品比拼向終端綜合能力競爭轉(zhuǎn)變。在這樣的大趨勢下，內(nèi)訓(xùn)能力的高低，逐漸成為專營店的核心競爭力之一。平，我們開發(fā)了本手冊。此手冊緊緊圍繞種子講師的工作，以實用性為原則，規(guī)。報管理要點，并介紹了常用的培訓(xùn)方法，提供了10余個內(nèi)訓(xùn)管理工具。經(jīng)理也能對內(nèi)訓(xùn)工作有個清晰的輪廓，了解自身該在支持內(nèi)訓(xùn)方面做怎樣的工作。身的競爭力，我們必須克服各種困難，更加堅定地走下去。中國公司在這方面態(tài)。商朋友、講師朋友給予批評指正。為保證專營店內(nèi)訓(xùn)體系的建立和運行，必須有相應(yīng)的組織機構(gòu)保證。的培訓(xùn)主管，售前、售后講師則是內(nèi)部培訓(xùn)工作的直接推動者、實施者。“種子”比喻把知識、技能的種子。增長提供強力支撐。反之，如果一個專營店沒有優(yōu)秀的種子講師人才，其內(nèi)訓(xùn)制
【正文】 OJT OJT（ On the Job Training） 的 意思是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓(xùn)方法。 它的特點是在具體工作中， 講師和學(xué)員 雙方一邊示范講解、一邊實踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場詢問、補充、糾正，還可以在互動中發(fā) 現(xiàn)以往工作操作中的 不足、不合理之處 ，共同改善。 OJT 四步法： 1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 通過觀察發(fā)現(xiàn)銷售顧問在工作中的各種問題，并找到正確的操作方法。在不耽誤銷售顧問工作的前提下，告訴他在哪方面存在不足， 需要改進，讓銷售顧問能有學(xué)習(xí)、改進的欲望。 2. 說給他聽 將 需要 培訓(xùn)的工作內(nèi)容分解，按步驟 把問題點 一步 9 一步的講給他聽， 強調(diào)要點，并告訴他注意事項，轉(zhuǎn)授要清楚 、 耐心 、 完整，不要超過他的理解能力。 3. 做給他看 講解完問題點和正確的方法后，講師應(yīng)親自示范，讓銷售顧問更直接地了解 正確的操作方法，更有利于學(xué)習(xí)。 4. 讓他試試看 講師示范完畢后， 要及時讓學(xué)員 試做，重點是要有人監(jiān)督，幫助他改正錯誤。并請他一邊試做，一邊說步驟和注意事項。 OJT 適合的主要范圍：展車及人員 5S、 兩表一卡的填寫、電話回訪、 銷售流程 、車輛操作 等 。 尤其在新員工試用期階段，可安排經(jīng)驗豐富的銷售顧問采取 OJT 的方式對其培訓(xùn)。 五、專營店內(nèi)訓(xùn)月報管理 培訓(xùn) 月 報是指專營店根據(jù) 中國 公司要求開展內(nèi)訓(xùn)后上報給 中國 公司的培訓(xùn)報告， 中國 公司 市場培訓(xùn)部每季度將對專營店培訓(xùn)季報進行檢查 。具體內(nèi)容如下： 培訓(xùn)季報管理的目的是幫助專營店檢查內(nèi)訓(xùn)進行情況，提高內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量，為專營店 持續(xù)性提高人員素質(zhì)提供制度性保障。 月 均 銷量 100臺以上的 專營 店每 月 5日前須上報上月培訓(xùn)總結(jié)月報和當(dāng)月培訓(xùn)計劃。按照廠家統(tǒng)一要求格式提報。上報途徑：發(fā)送郵件至銷售培訓(xùn)科（ ） 月均銷量 100 臺以下的專營店不做強制要求。 新建店從驗收通過日起須 開展 培訓(xùn)工作，驗收通過 三個月內(nèi)為輔導(dǎo)期， 不納入檢查，但必須上報， 從驗收后第四個月開始納入檢查范圍。 專營店是否按時上報培訓(xùn) 月 報 、計劃 ； 月報內(nèi)容是否包含所有必須 上報項目 ，每月培訓(xùn)是否達到 4 次以上 ； 廠家派專人現(xiàn)場檢查培訓(xùn)記錄、照片 與月報是否相符 。 中國 公司 每 月 度對 專營店培訓(xùn)情況進行檢查， 未按上述要求提交 月報的 ，或者現(xiàn)場檢查培訓(xùn)記錄不全的 專營店 ，將 進行通報批評，并給予 2020 元負激勵。 10 培訓(xùn)月報由種子講師 負責(zé)填寫。 培 訓(xùn)進入實施后需及時 將培訓(xùn)情況寫入報告 PPT。 月 末主管經(jīng)理填寫意見，總經(jīng)理或副總經(jīng)理填寫意見并提交。 每 月 度上報培訓(xùn)科的培訓(xùn)項目 ， 必須包含但不限于 中國 公司培訓(xùn) 月 報要求中的 必需上 報培訓(xùn)項目 ， 市場培訓(xùn)部臨時下發(fā) 要求培訓(xùn)的課件、專營店關(guān)鍵崗位參加廠家組織的要求轉(zhuǎn)訓(xùn)的培訓(xùn)項目，都應(yīng)當(dāng)列入培訓(xùn)計劃，并在月報 中 體現(xiàn) 。專營店 也 可根據(jù)自身情況自主設(shè)定 、實施 培訓(xùn)項目 。 建議合 理安排培訓(xùn)項目的實施時間，不要集中在某一段時間完成多個培訓(xùn)項目。 同一培訓(xùn)項目不得分拆為多個上報。 六 、種子講師常用管理工具 為了更好地幫助專營店種子講師開展工作，市場培訓(xùn)部開發(fā)了以下工具，供講師在工作中使用。 相關(guān)的培訓(xùn)記錄（計劃表、簽到表、成績表等）應(yīng)存檔妥善保管，以備查。 所列工具都在附件中，也可直接在本表格中雙擊相應(yīng)圖標(biāo)點開查看。
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