【能力素質(zhì)】個人理財習題——個人理財業(yè)務(wù)銷售-資料下載頁
2025-01-07 20:35本頁面
【正文】 感恩的心 B．滿足所有投訴客戶的所有需求 C．積極與客戶展開辯論，維護銀行產(chǎn)品的形象 D．制定個人理財業(yè)務(wù)應(yīng)急計劃 E．及時處理客戶投訴 22．以下問題屬于封閉式問題的是【 】。 A．您覺得我們銀行的服務(wù)是否到位？ B．應(yīng)不應(yīng)該從現(xiàn)在開始就考慮退休養(yǎng)老的問題？ C．最近股市震蕩比較大，您有什么看法？ D．您的理財目標是什么？ E．您是什么時候買的房子？ 23．客戶經(jīng)理在詢問客戶時應(yīng)當做到【 】。 A．如果客戶的回答有歧義，客戶經(jīng)理應(yīng)當在適當?shù)臅r候重復問題 B．提醒滔滔不絕的客戶機種談話的議題以節(jié)省客戶時間 C．集中精力向客戶介紹銀行的理財產(chǎn)品 D．可以 用錄音機將會談記錄下來，并在信息收集表上做一定的記錄 E．用中等的語速與客戶交談，吐字清晰 24．對不同的客戶有不同的應(yīng)對技巧，以下說法正確的是【 】。 A．對沉默寡言的人，能說多少就說多少 B．對喜歡炫耀的人，要充分地聽，充分地贊美 C．對令人討厭的人，應(yīng)在保持自己尊嚴的基礎(chǔ)上給他以適當?shù)目隙? D．對愛討價還價的人，在口頭上可以作一點適當?shù)耐讌f(xié) E．對疑心重的人，應(yīng)讓她了解你的誠意或讓他感到你對他所提的問題的重視 25．以下時處理“拒絕”問題的態(tài)度，恰當?shù)氖?【 】。 A．以平常心面對拒絕 B．始終誠實與謙虛 C．需要有信心和權(quán)威感 D．千萬不可爭論 E．準備撤退 26．處理“拒絕”問題的技巧包括【 】。 A．肯定否定法 B．冷處理法 C．積極思考法 D．轉(zhuǎn)移話題法 E．先發(fā)制人法 27．商談中的忌諱有【 】。 A．打斷別人的話 B．抓住對方過失，攻擊對方 C．贊美對方的成就 D．大吼大叫地壓制對方 E．語含諷刺 28．有效地傾聽應(yīng)當做到【 】。 A．專心致志 B．有鑒別地聽 C．不要搶著說法 D．主動地向?qū)Ψ竭M行反饋 E．不帶偏見 29．妙答難題可以采取的辦法有【 】。 A．回答前利用喝水、翻筆記本的動作爭取思考的時間 B．在弄清對方提問的目的之前先隨便答復一下 C．對某些問題答非所問 D．對毫無準備的問題，不應(yīng)采取推卸責任的回答 E．事先安排人來打岔，贏得思考棘手問題的時間 30．結(jié)束商談的技巧有【 】。 A．試探性地詢問對方是否能達成協(xié)議 B．詢問對方影響 達成協(xié)議的問題是什么 C．重復告訴對方結(jié)束商談是明智之舉 D．與對方商量協(xié)議的內(nèi)容，以表明該商談已達成共識 E．向?qū)Ψ教峁┮粋€結(jié)束商談的優(yōu)惠條件，并說明該條件不可能再次提供 三、判斷正誤 1．選擇目標客戶，明確目標市場，是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點?！? 】 對 錯 2．直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段?！? 】 對 錯 3．銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)時心理上準備好吃閉門羹?！? 】 對 錯 4．銀行應(yīng)當滿足客戶的所有金融需求?！? 】 對 錯 5．緣故法是一個新從業(yè)人員經(jīng)常想到的方法?！? 】 對 錯 6．介紹法是利用他人的影響力延續(xù)客戶，建立口碑?！? 】 對 錯 7．直接法是運用最多，效率最高的開發(fā)客戶的方法?！? 】 對 錯 8．了解客戶就是了解客戶的需求和期望?！? 】 對 錯 9．靜心聆聽客戶的想法是一個重要的公關(guān)技巧?！? 】 對 錯 10．客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當學會察言觀色?！? 】 對 錯 11．在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人?！? 】 對 錯 12．銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)、與客戶交談時，不應(yīng)該向客戶傾訴自己的私人信息?！? 】 對 錯 13．客戶提出拒絕，通常并不是否認，而是有所顧慮?！? 】 對 錯 14．無論在什么情況下，從業(yè)人員在面對客戶時，都必須保持熱誠，無論多么不利，也要說實話?！? 】 對 錯 15．銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語言?！? 】 對 錯 16．客戶對銀行的產(chǎn)品感到滿意，就會產(chǎn)生行為信任?！? 】 對 錯 17．口頭語言交流的特點是快速和便利。【 】 對 錯 18．銀行在客戶投訴中會發(fā)現(xiàn)自己的不足。【 】 對 錯 19．從業(yè)人員遇到健談的客戶時，應(yīng)當保持傾聽的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路?！? 】 對 錯 20．讓步和妥協(xié)是商談中不可避免的內(nèi)容。【 】 對 錯
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