【能力素質(zhì)】個(gè)人理財(cái)習(xí)題——個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售-資料下載頁(yè)
2025-01-07 20:35本頁(yè)面
【正文】 感恩的心 B．滿足所有投訴客戶的所有需求 C．積極與客戶展開(kāi)辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象 D．制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃 E．及時(shí)處理客戶投訴 22．以下問(wèn)題屬于封閉式問(wèn)題的是【 】。 A．您覺(jué)得我們銀行的服務(wù)是否到位？ B．應(yīng)不應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始就考慮退休養(yǎng)老的問(wèn)題？ C．最近股市震蕩比較大，您有什么看法？ D．您的理財(cái)目標(biāo)是什么？ E．您是什么時(shí)候買(mǎi)的房子？ 23．客戶經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)做到【 】。 A．如果客戶的回答有歧義，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問(wèn)題 B．提醒滔滔不絕的客戶機(jī)種談話的議題以節(jié)省客戶時(shí)間 C．集中精力向客戶介紹銀行的理財(cái)產(chǎn)品 D．可以 用錄音機(jī)將會(huì)談?dòng)涗浵聛?lái)，并在信息收集表上做一定的記錄 E．用中等的語(yǔ)速與客戶交談，吐字清晰 24．對(duì)不同的客戶有不同的應(yīng)對(duì)技巧，以下說(shuō)法正確的是【 】。 A．對(duì)沉默寡言的人，能說(shuō)多少就說(shuō)多少 B．對(duì)喜歡炫耀的人，要充分地聽(tīng)，充分地贊美 C．對(duì)令人討厭的人，應(yīng)在保持自己尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙? D．對(duì)愛(ài)討價(jià)還價(jià)的人，在口頭上可以作一點(diǎn)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié) E．對(duì)疑心重的人，應(yīng)讓她了解你的誠(chéng)意或讓他感到你對(duì)他所提的問(wèn)題的重視 25．以下時(shí)處理“拒絕”問(wèn)題的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)氖?【 】。 A．以平常心面對(duì)拒絕 B．始終誠(chéng)實(shí)與謙虛 C．需要有信心和權(quán)威感 D．千萬(wàn)不可爭(zhēng)論 E．準(zhǔn)備撤退 26．處理“拒絕”問(wèn)題的技巧包括【 】。 A．肯定否定法 B．冷處理法 C．積極思考法 D．轉(zhuǎn)移話題法 E．先發(fā)制人法 27．商談中的忌諱有【 】。 A．打斷別人的話 B．抓住對(duì)方過(guò)失，攻擊對(duì)方 C．贊美對(duì)方的成就 D．大吼大叫地壓制對(duì)方 E．語(yǔ)含諷刺 28．有效地傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)做到【 】。 A．專(zhuān)心致志 B．有鑒別地聽(tīng) C．不要搶著說(shuō)法 D．主動(dòng)地向?qū)Ψ竭M(jìn)行反饋 E．不帶偏見(jiàn) 29．妙答難題可以采取的辦法有【 】。 A．回答前利用喝水、翻筆記本的動(dòng)作爭(zhēng)取思考的時(shí)間 B．在弄清對(duì)方提問(wèn)的目的之前先隨便答復(fù)一下 C．對(duì)某些問(wèn)題答非所問(wèn) D．對(duì)毫無(wú)準(zhǔn)備的問(wèn)題，不應(yīng)采取推卸責(zé)任的回答 E．事先安排人來(lái)打岔，贏得思考棘手問(wèn)題的時(shí)間 30．結(jié)束商談的技巧有【 】。 A．試探性地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否能達(dá)成協(xié)議 B．詢(xún)問(wèn)對(duì)方影響 達(dá)成協(xié)議的問(wèn)題是什么 C．重復(fù)告訴對(duì)方結(jié)束商談是明智之舉 D．與對(duì)方商量協(xié)議的內(nèi)容，以表明該商談已達(dá)成共識(shí) E．向?qū)Ψ教峁┮粋€(gè)結(jié)束商談的優(yōu)惠條件，并說(shuō)明該條件不可能再次提供 三、判斷正誤 1．選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場(chǎng)，是從業(yè)人員開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 2．直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 3．銀行從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)心理上準(zhǔn)備好吃閉門(mén)羹。【 】 對(duì) 錯(cuò) 4．銀行應(yīng)當(dāng)滿足客戶的所有金融需求?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 5．緣故法是一個(gè)新從業(yè)人員經(jīng)常想到的方法?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 6．介紹法是利用他人的影響力延續(xù)客戶，建立口碑?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 7．直接法是運(yùn)用最多，效率最高的開(kāi)發(fā)客戶的方法?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 8．了解客戶就是了解客戶的需求和期望?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 9．靜心聆聽(tīng)客戶的想法是一個(gè)重要的公關(guān)技巧?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 10．客戶所表達(dá)的語(yǔ)言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 11．在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 12．銀行從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)、與客戶交談時(shí)，不應(yīng)該向客戶傾訴自己的私人信息?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 13．客戶提出拒絕，通常并不是否認(rèn)，而是有所顧慮?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 14．無(wú)論在什么情況下，從業(yè)人員在面對(duì)客戶時(shí)，都必須保持熱誠(chéng)，無(wú)論多么不利，也要說(shuō)實(shí)話?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 15．銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語(yǔ)言?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 16．客戶對(duì)銀行的產(chǎn)品感到滿意，就會(huì)產(chǎn)生行為信任。【 】 對(duì) 錯(cuò) 17．口頭語(yǔ)言交流的特點(diǎn)是快速和便利?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 18．銀行在客戶投訴中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 19．從業(yè)人員遇到健談的客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持傾聽(tīng)的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路?！? 】 對(duì) 錯(cuò) 20．讓步和妥協(xié)是商談中不可避免的內(nèi)容?！? 】 對(duì) 錯(cuò)
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