【能力素質(zhì)】個(gè)人理財(cái)習(xí)題——個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)銷售-wenkub
2023-01-22 20:35:34 本頁(yè)面
【正文】 自我吹噓 B．目標(biāo)缺失 C．被動(dòng)接受 D．自我設(shè)防 13．能表明從業(yè)人員重視對(duì)方、認(rèn)真對(duì)待的公關(guān)技巧是【 】。 (2)次級(jí)信息的收集方法宏觀經(jīng)濟(jì)信息可以由政府部門或金融機(jī)構(gòu)公布的信息中獲得，所以我們稱之為次級(jí)信息。從業(yè)人員與客戶初次會(huì)面時(shí)，通過(guò)交談的方式收集信息是不夠的，通常還要采用數(shù)據(jù)調(diào)查表來(lái)幫助收集定量信息。 A．從業(yè)人員有吸引人的魅力 B．從業(yè)人員有優(yōu)秀的口才 C．從業(yè)人員的行為能給客戶帶來(lái)利益 D．從業(yè)人員的產(chǎn)品能保證收益率 8．開(kāi)發(fā)客戶的主要方法是【 】。即使開(kāi)發(fā)不成功，從業(yè)人員也不容易受到打擊，也不會(huì)有面子上過(guò)不去的問(wèn)題。直接拜訪，可以不受時(shí)間、空間的限制開(kāi)拓客戶。當(dāng)一個(gè)從業(yè)人員與某一客戶簽約進(jìn)行了合作，這個(gè)客戶就從心底里接受了從業(yè)人員及其所代表的銀行，以后有機(jī)會(huì)就可能為該銀行介紹客戶了。 A．成本低 B．高速度 C．容易成功 D．利用他人的影響力建立口碑 注：介紹法，就是通過(guò)客戶介紹客戶。 ： ； :； 群： 個(gè)人理財(cái)習(xí)題 第六章 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)銷售 一、單項(xiàng)選擇 1. 從業(yè)人員從自己的親朋好友、過(guò)去曾經(jīng)結(jié)緣的人開(kāi)始開(kāi)展業(yè)務(wù)，這種方法稱為【 】。這一方法的特點(diǎn)是：利用他人的影響力延續(xù)客戶，建立口碑。 4．下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是【 】。它能使從業(yè)人員迅速拓展人際關(guān)系，建立屬于自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。以量取質(zhì)。 A．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B．與客戶溝通 C．推銷 D．降價(jià) 9．根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是【 】。由于數(shù)據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容較為專業(yè)，所以可以采用從業(yè)人員提問(wèn)，客戶回答，然后由從業(yè)人員填寫的方式來(lái)進(jìn)行。次級(jí)信息的獲得需要從業(yè)人員在平時(shí)的工作中注意收集和積累，建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)，以隨時(shí)調(diào)用。 A．細(xì)心聆聽(tīng) B．雄辯滔滔 C．引經(jīng)據(jù)典 D．拍馬溜須 14．客戶滿意不斷強(qiáng)化導(dǎo)致【 】。 A．語(yǔ)言環(huán)境 B．第一印象 C．衣著打扮 D．行為舉止 17．在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是【 】。 A．客戶的基本資料 B．以開(kāi)發(fā)客戶的文件資料 C．本銀行的基本資料 D．本銀行不提供的產(chǎn)品和 服務(wù) 21．在個(gè)人理財(cái)服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)中，最高層次的是【 】。 A．要不要在資產(chǎn)組合中加入 XX 股票？ B．央行在上周又上調(diào)存款準(zhǔn)備金了，對(duì)此您怎么看？ C．您能否告訴我您的年齡？ D．您打算到 50 歲再開(kāi)始規(guī)劃退休，這會(huì)不會(huì)太遲了？ 25．采用哪種提問(wèn)方式可以提高信息采集的效率？【 】 A．開(kāi)放式問(wèn)題 B．澄清式問(wèn)題 C．封閉式問(wèn)題 D．引導(dǎo)式問(wèn)題 26．從業(yè)人員最容易面對(duì)的客戶是【 】。 A．要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作 B．要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作 C．什么時(shí)間完成合作？ D．要用什么樣的溝通方式合作？ 30．商談中的大忌不包括【 】。 A．產(chǎn)品信任 B．服務(wù)信任 C．情感信任 D．認(rèn)知信任 34． 非正式溝通渠道不包括 【 】。 A．封閉式的提問(wèn) B．間接式的提問(wèn) C．引導(dǎo)式的提問(wèn) D．開(kāi)放式的提問(wèn) 38．與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括 【 】。 A．客戶必須有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求 B．客戶必須有足夠大的需求容量 來(lái)吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù) C．本銀行必須有足夠的實(shí)力去滿足選擇的目標(biāo)客戶所提出的需求 D．本銀行必須有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E．本銀行必須保證金融產(chǎn)品能達(dá)到客戶要求的收益率 注：一般情況下，理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備三個(gè)條件： 第一，所選定的目標(biāo)客戶必須有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求，必須有足夠大的容量來(lái)吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)，必須能為本銀行帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)這樣的目標(biāo)客戶，本銀行要有足夠的力量擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；或者本銀行營(yíng)銷的產(chǎn)品與服務(wù)具有重要性、獨(dú)特性的特點(diǎn)，與其他銀行營(yíng)銷的產(chǎn)品與服務(wù)有較大的差異性，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，得失心重，就是因?yàn)槭怯H朋好友，才會(huì)患得患失，害怕遭拒絕而丟面子，尤其是一些初次擔(dān)任個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的新手更是為此困惑。 A．多渠道收集有關(guān)目標(biāo)客戶的信息 B．消除先入為主的思想 C．有信心 D．準(zhǔn)備充分 E．做好吃閉門羹的心理準(zhǔn)備 6．了解客戶包 含的內(nèi)容有【 】。即使對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況好、發(fā)展穩(wěn) 定的客戶，亦需要仔細(xì)觀察。 7．打破客戶的自我設(shè)防心理的有效途徑是【 】。 A．認(rèn)知信任 B．理念信任 C．服務(wù)信 任 D．情感信任 E．行為信任 11．行為信任的表現(xiàn)有【 】。巧用提議，可起到拋磚引玉的作用。條件式提議更容易贏得主動(dòng)。 A．提議要能滿足對(duì)方的主要需求或某種特殊需求
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