【能力素質(zhì)】個(gè)人理財(cái)習(xí)題——個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售-文庫(kù)吧
2024-12-23 20:35 本頁(yè)面
【正文】 、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移； 情感信任 —— 在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿(mǎn)意，使客戶(hù)可能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好； 行為信任 —— 只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶(hù)不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維 持和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。 16．【 】總是最新鮮、最牢固、最深刻的，是社會(huì)交往中認(rèn)識(shí)對(duì)方的先導(dǎo)。 A．語(yǔ)言環(huán)境 B．第一印象 C．衣著打扮 D．行為舉止 17．在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是【 】。 A．從業(yè)人員的禮儀 B．產(chǎn)品展示的場(chǎng)所 C．客戶(hù)的參與人數(shù) D．與客戶(hù)的溝通 18．溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是【 】。 A．明確共同目標(biāo) B．確定溝通策略 C．背熟要說(shuō)的話(huà)語(yǔ) D．微笑面對(duì)客戶(hù) 19．關(guān)于拜訪的時(shí)間的確定，以下說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖恰? 】。 A．拜訪之前，應(yīng)當(dāng)電話(huà)預(yù)約 B．必須告訴客戶(hù)此次拜訪所要占用的時(shí)間長(zhǎng)度 C．從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在自己最方便的時(shí)候拜訪客戶(hù) D．事先約好的會(huì)面，最好提供兩個(gè)以上的見(jiàn)面時(shí)間供客戶(hù)決定 20．屬于金融服務(wù)建議書(shū)的應(yīng)包含的內(nèi)容是【 】。 A．客戶(hù)的基本資料 B．以開(kāi)發(fā)客戶(hù)的文件資料 C．本銀行的基本資料 D．本銀行不提供的產(chǎn)品和 服務(wù) 21．在個(gè)人理財(cái)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最高層次的是【 】。 A．優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 B．超值服務(wù) C．超值維護(hù) D．知識(shí)維護(hù) 22．顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心是【 】。 A．提供投資建議 B．傳授投資技巧 C．交流理財(cái)規(guī)劃的技巧和心得，產(chǎn)生共鳴 D．發(fā)揮從業(yè)人員對(duì)客戶(hù)的顧問(wèn)、咨詢(xún)、維護(hù)功能，謀求買(mǎi)賣(mài)雙方的長(zhǎng)期信任與合作 23．銀行對(duì)待客戶(hù)投訴的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是【 】。 A．積極面對(duì)，懷著感恩的心 B．消極面對(duì)，避免擴(kuò)大影響范圍 C．積極與客戶(hù) 展開(kāi)辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象 D．滿(mǎn)足所有投訴客戶(hù)的所有需求 24．以下屬于開(kāi)放式問(wèn)題的是【 】。 A．要不要在資產(chǎn)組合中加入 XX 股票？ B．央行在上周又上調(diào)存款準(zhǔn)備金了，對(duì)此您怎么看？ C．您能否告訴我您的年齡？ D．您打算到 50 歲再開(kāi)始規(guī)劃退休，這會(huì)不會(huì)太遲了？ 25．采用哪種提問(wèn)方式可以提高信息采集的效率？【 】 A．開(kāi)放式問(wèn)題 B．澄清式問(wèn)題 C．封閉式問(wèn)題 D．引導(dǎo)式問(wèn)題 26．從業(yè)人員最容易面對(duì)的客戶(hù)是【 】。 A．喜歡炫耀的人 B．令人討厭的人 C．知識(shí)淵博的人 D．優(yōu)柔寡斷的人 27．對(duì)客戶(hù)拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖恰? 】。 A．拒絕是客戶(hù)的習(xí)慣性動(dòng)作 B．客戶(hù)之所以拒絕，有可能是心理有顧慮 C．客戶(hù)的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示 D．客戶(hù)提出拒絕，從業(yè)人員就沒(méi)有回旋的余地 28．下列是處理“拒絕”的態(tài)度，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是【 】。 A．以平常心面對(duì)拒絕 B．始終誠(chéng)實(shí)和謙虛 C．和客戶(hù)展開(kāi)爭(zhēng)論 D．需要有信心和權(quán)威感 29．不 屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是【 】。 A．要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作 B．要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作 C．什么時(shí)間完成合作？ D．要用什么樣的溝通方式合作？ 30．商談中的大忌不包括【 】。 A．打斷別人的話(huà) B．向?qū)Ψ奖砻髡\(chéng)意 C．抓住對(duì)方過(guò)失攻擊對(duì)方 D．說(shuō)法太多 31．在商談中，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方的談話(huà)時(shí)，應(yīng)【 】。 A．馬上打斷客戶(hù)的話(huà)題以詢(xún)問(wèn)清楚 B．不作任何表示，讓對(duì) 方繼續(xù) C．根據(jù)前言后語(yǔ)猜測(cè) D．有禮貌地回問(wèn) 32．從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)的首要環(huán)節(jié)是【 】。 A．了解客戶(hù) B．選擇目標(biāo)客戶(hù) C．與客戶(hù)建立信任 D．與客戶(hù)溝通 33．【 】是基于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因?yàn)橹救?、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移。 A．產(chǎn)品信任 B．服務(wù)信任 C．情感信任 D．認(rèn)知信任 34． 非正式溝通渠道不包括 【 】。 A．即時(shí)通訊工具 B．辦公室桌面面談 C．手機(jī)短信交流 D．一起吃飯聊天 35．面對(duì)僵局時(shí)，從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)【 】。 A．主動(dòng)跨出一步 B．變換一下商談話(huà)題 C．改變商談時(shí)間表 D．等待對(duì)方開(kāi)啟話(huà)題 36．在開(kāi)發(fā)客戶(hù)中，直接法不具有 【 】 特性。 A．市場(chǎng)量大，客戶(hù)處處有 B．容易接近 C．以量取質(zhì) D．無(wú)得失心 37．向客戶(hù)提問(wèn)的方式不包括【 】。
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