醫(yī)療服務(wù)與溝通ppt課件-資料下載頁
2025-01-06 01:12本頁面
【正文】 ” 人們說出的話，并不代表其內(nèi)心真實的想法，我們應(yīng)該關(guān)注三個層次： 本我 ： 是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒； 自我 ： 是心靈檢察官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、修養(yǎng)； 超我 ： 是心靈的“外部環(huán)境”，表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。 運用之妙 存乎一心 有效溝通的檢核表 ? 是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息 ? ? 是否了解或掌握了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? ? 是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo) ?（ 頂線 、 底線和現(xiàn)實 ） ? 是否清楚對方的需要 ? ? 是否清晰 、 生動和有說服力地表達(dá)你的觀點 ? ? 是否選擇了正確的溝通渠道 ? ? 聽、看、問、說 選擇必要的信息溝通 。 明確溝通的目的 。 精選溝通手段和媒介 。 選擇適當(dāng)?shù)臅r機、環(huán)境 。 充分考慮接受者的水平 。 避免信息干擾、誤會 。 注意傾聽 。 改善溝通環(huán)境 追蹤溝通 . ?會議或談話不要成為個人演講，單方面 “ 溝通 ”難有結(jié)果。 ?掌握心理距離。選擇最佳的溝通方式。 ?面對面的溝通要有充分的準(zhǔn)備。 ?化解下屬的矛盾，公正、公平、信任，疏導(dǎo)、升華、發(fā)泄、轉(zhuǎn)移、自我控制； ?送人一面鏡子。最打動人的往往是自己感受到的。 ?讓別人保住面子。贏得了戰(zhàn)爭未必贏得了和平； ? 下達(dá)命令 要注意的兩點 ? 正確地傳達(dá)命令意圖 ? 提升部下接受命令的意圖 ? 如何提升部下 接受命令 的意愿 ? 態(tài)度和善，用詞禮貌 ? 讓部下明白工作的重要性 ? 給部下更大的自主權(quán) ? 和部下共同討論，提出對策 ? 讓部下及時地提出疑問 ? 不同意見發(fā)表 應(yīng)該注意： 以真誠的贊美開頭 尊重客觀事實 不要傷害對方的自尊和自信 要友好地結(jié)束溝通 ? 贊揚對方 時應(yīng)該注意 要言之有物 要當(dāng)眾表揚 相互尊重 尋找共同的基礎(chǔ) 確定需要、需求和擔(dān)心 嘗試重新確認(rèn)問題或不同點 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 給出多種選擇、保持靈活性 保持心胸開闊 要積極 .不要消極 共同解決問題 從自己的詞匯中刪除“ 不可能 ” 如果這種方法不靈 .嘗試其他方法 深呼吸 “投之與桃李，報之與瓊瑤。 ” 世上千金易得，唯有愛心無價。只要付出了愛、付出了真誠，就會有人記住你、愛戴你。我們會因這分銘記、愛戴，而獲得社會的認(rèn)可和精神上的滿足。關(guān)愛他人，才會從別人的歡笑、感激中，發(fā)現(xiàn)自己生命的價值。
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