溝通與呈現(xiàn)技巧ppt課件-資料下載頁
2025-01-21 21:40本頁面
【正文】 ： ； :； ： 162 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 課程內(nèi)容 溝通概述 溝通的心態(tài) 溝通的模式和要素 克服溝通的障礙 行動(dòng)計(jì)劃 ： ； :； ： 163 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 障礙的產(chǎn)生 有效的溝通是雙向溝通， 溝通的信息必須對雙方 都是清楚的。 有時(shí)，由于某種溝通障礙 使信息產(chǎn)生扭曲或阻塞， 這時(shí)溝通就會(huì)失敗。 ： ； :； ： 164 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 溝通障礙的類別 接收障礙 包括環(huán)境因素 （ 背景嘈雜 、 很多人 ） 、 接受人的態(tài)度 、 觀念 、 需求 、 和期待 理解障礙 可以歸結(jié)為語言的問題 ， 接收人的聽為和接受能力 ， 特別是和他的意見相左時(shí)及談話的長度批評和責(zé)備 ， 命令 ， 不管他人的觀點(diǎn) 接受障礙 這個(gè)障礙可以包括個(gè)人的偏見和傳送者和接收者的人際的沖突過多或不合時(shí)宜的問題 。 ： ； :； ： 165 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 常見的溝通障礙 信息過量 ， 身體不適 (疲勞生病 )， 環(huán)境干擾 (噪音 ， 活動(dòng) )， 信息雜亂無章 無組織 、 無條理 ， 信息模糊不具體 ， 語言難懂 (外國腔調(diào) 、 詞匯不熟 、 土話太多 )， 接受信息的人記為已經(jīng)理解 ， 但實(shí)際上并未理解 信息接受者受到強(qiáng)烈的感情刺激 (懼怕 、 擔(dān)心 、 不安 、憤怒 、 激動(dòng)等 )， 信息發(fā)出者認(rèn)為信息接受者具備某些實(shí)際上并不具備的知識 。 ： ； :； ： 166 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 課堂練習(xí) 練習(xí)： 請分組列出我們的工 作環(huán)境中有礙溝通的 事項(xiàng) ： ； :； ： 167 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 課程內(nèi)容 溝通概述 溝通的心態(tài) 溝通的模式和要素 克服溝通的障礙 行動(dòng)計(jì)劃 ： ； :； ： 168 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書 ： ； :； ： 169 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 引導(dǎo)式談話法 引導(dǎo)式談話法： 提問 聆聽 確認(rèn)，再提問 聆聽 練習(xí)： 請大家兩兩結(jié)合，做一個(gè)引導(dǎo)式談話法的練習(xí) ： ； :； ： 170 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 引導(dǎo)式問題 以開放式問題或封閉式問題提出的指示談話方向的一類問題叫做引導(dǎo)式問題 ： ； :； ： 171 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 舉例 ， 你能解釋關(guān)閉程序是如何工作的嗎 ? 4點(diǎn)以后給你打電話 ， 到時(shí)候你在不在 ? ? ? 90%以上的老板在雇人時(shí)要考慮應(yīng)聘者的溝通能力 ? ? ? ， 對我們的利潤會(huì)有什么影響 ? ? ： ； :； ： 172 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 案例演練 總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價(jià)格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請看兩種不同的結(jié)果！ 你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？ 你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般，C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？ ： ； :； ： 173 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 討論 :以下各項(xiàng)在溝通時(shí)的意義 Who： What： Why： When： Where： How： Expected Result： ： ； :； ： 174 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 溝通的規(guī)則（ Rules） 保持應(yīng)有的心態(tài) 就事論事 先理解 ， 才能被理解 向一人報(bào)告 計(jì)劃性 堅(jiān)定性 敢于說 “ 不 ” ： ； :； ： 175 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 溝通的規(guī)則（ Rules） 準(zhǔn)確 、 清晰 、 明確 寧問不猜 面對面原則 依角色說話 己所欲 ， 施于人 ， 己所不欲 ， 勿施于人 討論： 分小組討論一下，還有哪些規(guī)則 ？ ： ； :； ： 176 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 溝通，不再是冒險(xiǎn) ： ； :； ： 177 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 溝通，是方向，也是快樂 ： ； :； ： 178 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 謝謝大家！ ： ； :； ： 17556963
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