【正文】 ? 進行客戶化的配置、實施： – 建立門戶網(wǎng)站 – 統(tǒng)一企業(yè)外部形象 – 為客戶建立單一的進入界面 – 與后臺業(yè)務、財務系統(tǒng)建立聯(lián)系 – 建立內(nèi)部客戶進入的界面 ? 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試 ? 有關用戶的培訓 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 流程小組 技術(shù)小組 ? 項目五：企業(yè)門戶 第 44頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 – 1,404,00 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 880,000 – 1,830,000 投資合計 人民幣： 1,380,000 – 3,234,400 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi) 2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)） 建議項目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 2個業(yè)務人員全職 5個月 — 1個技術(shù)人員全職 5個月 ? 外部 — 1個項目經(jīng)理全職 — 2個業(yè)務流程專家全職 2個月 — 呼叫中心專家全職 2個月 — CRM技術(shù)專家 3個全職 3個月 項目描述 ? 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務流程，確定 CRM的實施范圍 ? 對高層領導和中層領導進行 CRM概念培訓 ? 數(shù)據(jù)準備，從實際業(yè)務角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景 ? 搭建有關的系統(tǒng)硬件環(huán)境 ? 分析內(nèi)部具體業(yè)務需求，進行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理； 銷售預測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心 ? 設計應用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu) ? 應用系統(tǒng)配置與設置，并進行二次開發(fā) ? 系統(tǒng)測試 ? 對有關用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 呼叫中心小組 業(yè)務流程 技術(shù)小組 ? 項目六：客戶關系管理系統(tǒng)（ CRM） 第 45頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 成本 * 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 198,000 411,840 投資合計 人民幣： 598,000 – 1,291,840 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi) 2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)） 建議項目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個半職項目經(jīng)理 — 2個業(yè)務人員全職 3個月 ? 外部 — 1個半職項目經(jīng)理 3個月 — 1個流程專家全職 1個月 — 1個系統(tǒng)專家全職 2個月 項目描述 ? 確定人力資源管理系統(tǒng)實施范圍 ? 選擇合適的軟件供應商 ? 根據(jù)實際的業(yè)務需求，設計系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。 ? 進行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應包括： HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓、崗位調(diào)動、薪酬、社會福利、考勤、績效考核以及行政管理。 ? 設計應用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu) ? 系統(tǒng)測試 ? 有關用戶的培訓 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 業(yè)務流程 技術(shù)小組 ? 項目七：人力資源管理系統(tǒng) 第 46頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 成本 * 軟件 人民幣： 6000 硬件 人民幣： 178,000 外部人員費用 人民幣： 281,600 – 422,400 投資合計 人民幣： 465,600 – 600,400 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi) 2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)） 建議項目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個項目經(jīng)理半職 4個月 — 2個業(yè)務人員全職 4個月 — 2個技術(shù)人員全職 4個月 ? 外部 — 1個項目經(jīng)理半職 4個月 — 1個運輸業(yè)務專家半職 4個月 — 1個系統(tǒng)專家全職 4個月 項目描述 ? 設計業(yè)務流程，分析流程和業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)的需求 ? 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運輸路線設計、自動配載等。 ? 設計應用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu) ? 采購 GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)設備和終端，進行軟件選型 ? 應用系統(tǒng)配置與設置，并進行客戶化設計 ? 自行開發(fā)運輸路線設計、自動配載 ? 系統(tǒng)測試 ? 對有關用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務流程 ? 項目八 :運輸系統(tǒng)高級功能 第 47頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 211,200 316,800 投資合計 人民幣： 211,200 – 316,800 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi) 2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)） 建議項目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個半職項目經(jīng)理 4個月 — 1個業(yè)務人員全職 4個月 — 1個技術(shù)人員全職 4個月 ? 外部 — 1個半職項目經(jīng)理 4個月 — 1個系統(tǒng)專家全職 4個月 項目描述 ? 設計業(yè)務流程，分析流程和業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)的需求 ? 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：掃描系統(tǒng)、倉庫環(huán)境監(jiān)控、分類養(yǎng)護監(jiān)控、配貨、儲位分配優(yōu)化功能 ? 設計應用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu) ? 采購掃描設備和終端，進行系統(tǒng)選型 ? 應用系統(tǒng)配置與設置，并進行客戶化設計 ? 自行開發(fā)運輸路線設計、自動配載 ? 系統(tǒng)測試 ? 對有關用戶進行培訓和系統(tǒng)推廣 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務流程 ? 項目九：倉庫管理高級功能 第 48頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 252,000 732,160 投資合計 人民幣： 852,000 1,232,160 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi) 2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)） 建議項目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個業(yè)務人員全職 4個月 — 1個技術(shù)人員全職 4個月 ? 外部 — 1個全職經(jīng)理 4個月 — 1個全職系統(tǒng)專家 4個月 項目描述 ? 收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求 ? 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件 ? 設計知識管理流程與機制 ? 實施以及配置知識管理系統(tǒng)工 ? 進行用戶培訓，并將之推廣 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務流程 ? 項目十：知識管理系統(tǒng) 第 49頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 成本 * 軟件 人民幣： 500,000 1,000,000 硬件 人民幣： 150,000 外部人員費用 人民幣： 264,000 549,120 投資合計 人民幣： 914,000 – 1,699,120 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi) 2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)） 建議項目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個項目經(jīng)理全職 6個月 — 1個業(yè)務員半職 6個月 — 2個技術(shù)人員全職 6個月 ? 外部 — 1個全職系統(tǒng)專家 6個月 項目描述 ? 收集、確認管理層對決策系統(tǒng)的需求 ? 根據(jù)內(nèi)部用戶的需求，進行數(shù)據(jù)倉庫、報表工具的選型 ? 確定數(shù)據(jù)格式、建立相應的數(shù)據(jù)模塊 ? 進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ? 安裝、配置系統(tǒng) ? 系統(tǒng)測試 ? 進行用戶的培訓 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 業(yè)務流程 技術(shù)小組 系統(tǒng)小組 ? 項目十一：決策支持系統(tǒng) 第 50頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 549,120 – 264,000 投資合計 人民幣： 549,120 – 264,000 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi) 2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)） 建議項目組織結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部 — 1個項目經(jīng)理半職 1年 — 1個業(yè)務人員半職 1年 — 2個技術(shù)人員半職 1年 ? 外部 — 1個技術(shù)專家半職 1年 項目描述 ? 根據(jù)業(yè)務需求和客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商規(guī)模大小，確定系統(tǒng)連接方案 ? 針對大型客戶和聯(lián)盟商，主要是通過 EDI方式建立緊密的聯(lián)系： – 調(diào)查了解雙方系統(tǒng)情況 – 確定合作、設備投資的方案 – 收集、確認業(yè)務具體需求 – 制定實施方案 – 設計、建立 EDI接口 – 將內(nèi)部信息段格式轉(zhuǎn)換為標準的 EDI格式 ? 針對小型客戶和聯(lián)盟商： – 在系統(tǒng)內(nèi)建立相應模塊 – 建立該模塊的用戶界面和相應的 Web接口 – 向用戶提供信息系統(tǒng)終端，允許該客戶或是聯(lián)盟商通過 Web等方式進入 質(zhì)量管理 項目管理辦公室 項目經(jīng)理 技術(shù)小組 業(yè)務流程 ? 項目十二：與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)聯(lián)接 第 51頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 信息系統(tǒng)改進計劃：信息技術(shù)建設指導意見 信息技術(shù)投資 應用系統(tǒng)集成 供應商選擇 標準性 信息系統(tǒng)開發(fā) 事務處理數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 舊有系統(tǒng) 系統(tǒng)架構(gòu)選擇 關注成本 看重實現(xiàn)功能價值 隔離 少 廠商獨有 自己開發(fā) 分散 分散 保留 單機 集成 多 行業(yè)標準 購買套裝軟件 集中 集中 替換 多層 安全性 低 高 東浩外服物流目前狀況 東浩外服物流未來建設建議