【正文】 濟學(xué)等方面的知識 。 ? 從這種分類中可見 ， 戰(zhàn)略管理是管理理論中頂尖性的和整合性的管理理論 。 掌握了戰(zhàn)略管理理論 ， 我們才可能處理涉及企業(yè)整體性的管理問題 。 企業(yè)戰(zhàn)略管理層次公司總體戰(zhàn)略 C o r p o r a t e o r g r a n d s t r a t e g y 公司最高管理層對企業(yè)全局的謀劃事業(yè)部戰(zhàn)略 D i v i s i o n s t r a t e g y 事業(yè)部管理層各事業(yè)部在其特定市場內(nèi)的競爭戰(zhàn)略受總體戰(zhàn)略指導(dǎo) , 為實現(xiàn)總體戰(zhàn)略服務(wù)職能性戰(zhàn)略 F u n c t i o n a l s t r a t e g y 職能系統(tǒng)負(fù)責(zé)人接受總體戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略指導(dǎo) 下屬中間級主管為實現(xiàn)上一層次戰(zhàn)略服務(wù)次戰(zhàn)略 S u b s t r a t e g y 中間級主管下屬主管人員戰(zhàn)術(shù) T a c t i c s 中間級主管短期執(zhí)行性的方案或步驟 監(jiān)督管理層? 一般說來，一個企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分三個層次，即公司戰(zhàn)略、經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 1． 企業(yè)總體戰(zhàn)略 ： CLS Corporate level Strategy ? 決定企業(yè)目的和目標(biāo) 、 企業(yè)重大方針與計劃 、 企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)類型 、 企業(yè)組織類型 、 企業(yè)對用戶和職工及社會的貢獻 。 即公司戰(zhàn)略 。 這是企業(yè)總體的 、 最高層次的戰(zhàn)略 。 公司戰(zhàn)略的側(cè)重點在兩個方面：一是從公司全局出發(fā) ， 根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件 ， 選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域 ， 即要回答這樣的問題：我們的業(yè)務(wù)是什么 ？ 我們應(yīng)當(dāng)在什么業(yè)務(wù)上經(jīng)營 ？ 二是在確定所從事的業(yè)務(wù)后 ， 要在各項事業(yè)部門之間進行資源分配 ， 以實現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖 ， 這也是公司戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵措施 。 2． 經(jīng)營戰(zhàn)略 ： C/B S or Division Competitive or Business Strategy ? 選擇企業(yè)各分部經(jīng)營的行業(yè) （ 市場 、 產(chǎn)品 、 服務(wù) ） ? 選擇企業(yè)各分部在相關(guān)行業(yè)中的競爭地位 （ 長遠(yuǎn)盈利能力 、 市場增長率 ） ? 經(jīng)營戰(zhàn)略即事業(yè)部戰(zhàn)略 。 包括競爭戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略 。 有時也稱為 競爭戰(zhàn)略 ， 它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中的第二層次 。 這種戰(zhàn)略所涉及的決策問題是在選定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或在選定的市場一產(chǎn)品區(qū)域內(nèi) ， 事業(yè)部門應(yīng)在什么樣的基礎(chǔ)上來進行競爭 ， 以取得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢 。 為此 ， 事業(yè)部門的管理者需要努力鑒別并穩(wěn)固最有盈利性和最有發(fā)展前途的市場面 ， 發(fā)揮其競爭優(yōu)勢 。 3． 職能戰(zhàn)略 ： OS Operational Strategies ? 為實現(xiàn)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略 ， 對企業(yè)內(nèi)部的各項關(guān)鍵的職能活動做出的統(tǒng)籌安排 。 ? 職能戰(zhàn)略包括財務(wù)戰(zhàn)略 、 人力資源戰(zhàn)略 、 組織戰(zhàn)略 、 研究開發(fā)戰(zhàn)略 。 它是在職能部門中 ， 如生產(chǎn) 、 市場營銷 、財會 、 研究與開發(fā) 、 人事等 ， 由職能管理人員制定的短期目標(biāo)和規(guī)劃 ， 其目的是實現(xiàn)公司和事業(yè)部門的戰(zhàn)略計劃 。 職能戰(zhàn)略通常包括市場策略 、 生產(chǎn)策略 、 研究與開發(fā)策略 、 財務(wù)策略 。 人事策略等職能策略 。 ?如果說公司戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略強調(diào)“ 做正確的事情 ” （ Do the right things）的話，則職能戰(zhàn)略強調(diào) “ 將事情做好 ” （ Do the things right）。它直接處理這些問題，如生產(chǎn)及市場營銷系統(tǒng)的效率、顧客服務(wù)的質(zhì)量及程度、爭取提高特定產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率等。 ? 公司戰(zhàn)略 、 經(jīng)營戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略構(gòu)成了一個企業(yè)的戰(zhàn)略層次 ， 它們之間相互作用 ， 緊密聯(lián)系 。 如果企業(yè)整體要想獲得成功 ， 必須將三者有機地結(jié)合起來 。如圖所示 ， 企業(yè)中每一層次的戰(zhàn)略構(gòu)成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境 ， 同時 ， 低一級的戰(zhàn)略為上一層次的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供保障和支持 。 CLS C/B S OS ? 如果企業(yè)只從事一項業(yè)務(wù)時，那么公司戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略是一樣的，兩種戰(zhàn)略的決策權(quán)都集中于董事會和最高層管理者手中。這種特別的戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)類似于小型企業(yè)的組織形式， 如圖所示 。 公司 /事業(yè)部 Strategy Market Strategy Product Strategy Ramp。D Strategy Personal Resource Strategy ? 如果一個企業(yè)屬跨行業(yè)經(jīng)營 ， 即有多項經(jīng)營業(yè)務(wù)的話 ， 則戰(zhàn)略層次呈現(xiàn)本書所述的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)形式 。 公司戰(zhàn)略為最上層結(jié)構(gòu) ，最高層次的戰(zhàn)略 ， 它為職能戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略提供發(fā)展的方法和支持 。 這種典型的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 如圖所示 。 公司 Strategy Market Strategy Product Strategy Ramp。D Strategy Personal Resource Strategy 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 4．三種戰(zhàn)略的特點 ? 依據(jù)三種戰(zhàn)略所涉及的不同戰(zhàn)略問題，上述三種戰(zhàn)略層次各具不同的特性。最高層次的戰(zhàn)略 ——公司戰(zhàn)略傾向于價值取向，以抽象概念為基礎(chǔ)，與事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的制定和實施相比不甚具體。 ? 除此以外，它還具有如下特點： 有很大的風(fēng)險性，成本高，預(yù)期收益也大，需要時間長，要求有較大的靈活性和大量外部資源的輸入。 ? 這些特點是由公司戰(zhàn)略的決策具有意義深遠(yuǎn)性、未來性和革新性的本質(zhì)特征所決定的。除了上述的事業(yè)（經(jīng)營業(yè)務(wù)）選擇及公司資源分配決策以外，公司戰(zhàn)略決策有時包括制定股利分配政策、發(fā)展的優(yōu)先順序、長期資金來源及籌措等問題。 ? 處于戰(zhàn)略層次另一極端的是職能戰(zhàn)略，它主要涉及具有作業(yè)性取向和可操作性的問題。因此，它所涉及的決策問題的時間限度比較短。由于依靠已有資源，職能戰(zhàn)略決策風(fēng)險小，所需代價（成本）不高，所涉及的活動在公司范圍內(nèi)不需要很大的協(xié)調(diào)性。 ? 而事業(yè)部戰(zhàn)略的特點介于公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略特點之間。例如與公司戰(zhàn)略決策相比，事業(yè)部戰(zhàn)略具有較小風(fēng)險性、較少的代價和不太高的預(yù)期收益；但與職能戰(zhàn)略相比，其風(fēng)險性、成本及預(yù)期收益都要超過職能戰(zhàn)略決策。三種戰(zhàn)略決策的詳細(xì)特點見表。 特點 公司戰(zhàn)略 事業(yè)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略（ 1 ）類型 概念性的 混合的 作業(yè)性的（ 2 ）定義 非具體的 混合的 具體的（ 3 ）可度量性 價值判斷 半定量化 定量化（ 4 ）頻度 周期的或突發(fā)的 周期的或突發(fā)的 周期的（ 5 ）可調(diào)整性 低 中等 高（ 6 ）與當(dāng)前活動的關(guān)系 革新的 混合的 補充性的（ 7 ）風(fēng)險性 高 中等 低（ 8 ）預(yù)期收益 大 中等 ?。?9 ）成本 大 中等 ?。?10 ）時間 長期 中等 短期（ 11 ）靈活性 大 中等 ?。?12 ）資源充沛度 部分供給 部分供給 全部供給（ l 3 ）協(xié)調(diào)性 大 中等 小 反饋 反饋 圖 11 戰(zhàn)略管理過程 確定企業(yè)使命 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 及評價 戰(zhàn)略實施 及控制 167。 5 戰(zhàn)略管理原則 ? 加拿大學(xué)者斯蒂格利茨在實證研究的基礎(chǔ)上，得出結(jié)論：成功的戰(zhàn)略管理通常是在下列原則指導(dǎo)下進行的： ? 成功的企業(yè)戰(zhàn)略管理重視企業(yè)與環(huán)境的互動關(guān)系，目的是使企業(yè)能夠適應(yīng)。利用甚至影響環(huán)境的變化，戰(zhàn)略管理要求企業(yè)隨時監(jiān)視和掃描內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)變化，細(xì)致分析機會與挑戰(zhàn)的存在方式和影響程度，以便正確制定恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略或及時修訂現(xiàn)行的戰(zhàn)略。 ? 成功的企業(yè)戰(zhàn)略管理是將企業(yè)看做一個不可分割的整體，以整體和全局的觀點來管理企業(yè)的，目的是提高企業(yè)整體的優(yōu)化程度，戰(zhàn)略管理要求將企業(yè)視為一個不可分割的整體來加以管理，以提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度、戰(zhàn)略管理不是強調(diào)企業(yè)某個戰(zhàn)略經(jīng)營單位（ strategic business unit， SBU）或某個職能部 (functional department， FD）的重要性，而是強調(diào)通過制定企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略來協(xié)調(diào)、統(tǒng)一各部門、單位的活動，使之形成合力。 ? 成功的戰(zhàn)略管理要求將戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修訂作為一個完整一體的過程來加以管理，不可忽視其中任一階段，以確保戰(zhàn)略的權(quán)威性、一貫性和高效性，確保整個過程的有效性和效率。 ? 戰(zhàn)略管理要求企業(yè)高層管理者的英明決策，也要求企業(yè)中下層管理者及全體員工的廣泛參與和全力支持。戰(zhàn)略規(guī)劃主要依靠高層管理者的慎重抉擇，而戰(zhàn)略實施主要依賴中下層管理者及全體員工的全心全意的投人。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)心的是企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理的時間一般在 3年以上，由于環(huán)境是不斷發(fā)生變化的，在戰(zhàn)略的實施過程，只有不斷地跟蹤反饋才能確保企業(yè)戰(zhàn)略的適應(yīng)性。從某種意義上說，對現(xiàn)行戰(zhàn)略管理的評價和控制又是新一輪企業(yè)戰(zhàn)略管理的開始。 167。 6 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ?影響戰(zhàn)略管理系統(tǒng)設(shè)計的因素 ? 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)指企業(yè)按照戰(zhàn)略管理過程的要求而設(shè)立的戰(zhàn)略管理組織 、 機構(gòu) 、 制度等的總稱 。 ? 一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性程度隨企業(yè)不同而不同。所謂規(guī)范性是指在決策中，系統(tǒng)在成員組成、職責(zé)、權(quán)力以及自由處置權(quán)等方面所預(yù)先明確的程度。 ? 在戰(zhàn)略管理的研究中，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性是一個主要的考慮內(nèi)容，這是因為它通常與戰(zhàn)略規(guī)劃的成本、廣泛性、準(zhǔn)確性和其成功與否有直接的關(guān)系。 ? 在戰(zhàn)略管理過程中，究竟需要一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)具有多大程度的規(guī)范性，這是由許多因素所決定的。斯坦納認(rèn)為，這些決定因素包括：組織的規(guī)模、占主導(dǎo)地位的管理風(fēng)格、企業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)過程的復(fù)雜程度、企業(yè)面臨問題的實質(zhì)以及計劃系統(tǒng)的目的等。表 13列出了這些因素對戰(zhàn)略管理系統(tǒng)規(guī)范性的影響方向。 表 13 影響戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的因素 規(guī)范和具體 欠規(guī)范和具體 組織規(guī)模 小型的單一車間企業(yè) 大型企業(yè) 管理風(fēng)格 政策制定者 民主 — 一放任者 專權(quán)者 日常作業(yè)思考者 直覺思考者 在計劃方面有經(jīng)驗者 在計劃方面無經(jīng)驗者 環(huán)境復(fù)雜性 穩(wěn)定環(huán)境 動蕩環(huán)境 很少競爭 許多市場和顧客 單一市場和顧客 競爭激烈 生產(chǎn)過程的復(fù)雜性 很長的生產(chǎn)前置時間 很短的生產(chǎn)前置時間 資金密集 勞動密集 一體化的制造過程 簡單的制造過程 高技術(shù) 低技術(shù) 新產(chǎn)品的市場反 應(yīng)時間短 市場反應(yīng)時間長 問題的實質(zhì) 面臨具有長遠(yuǎn)意義的復(fù)雜 和艱難的問題 面臨具有短期效應(yīng)的問題 計劃系統(tǒng)的目的 協(xié)調(diào)事業(yè)部的活動 訓(xùn)練經(jīng)理人員 ? 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性通常與兩個因素有非常大的關(guān)系：即企業(yè)的規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段。明茨博格（ Mintzberg）認(rèn)為，一些企業(yè)，尤其是小型企業(yè)可能采取 “ 企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式 ”（ Entrepreneurial Mode）。 ? 在這種模式中，對戰(zhàn)略的評價是非常不規(guī)范的，憑直覺進行，并且在范圍上是很有限的。在另一極端，對戰(zhàn)略的評價是一個范圍廣泛的、規(guī)范的和具有多層性的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的一個部分。這種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式被稱為 “ 計劃性模式 ”（ Planning Mode），它通常被大型企業(yè)所采用。處于上述兩種極端模式之間的第三種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)就是 “ 適應(yīng)性模式 ”（ Adaptive Mode）。 ? 在這種模式中，企業(yè)所鑒別出的和評價的替代戰(zhàn)略方案，與當(dāng)前戰(zhàn)略有極大的相似性。一般說來，中型企業(yè)在相對穩(wěn)定的環(huán)境中大都采取這種模式。表 1－ 4列出上述三種模式的特點和適用條件。 表 1 － 4 三種模式的特點和適用條件企業(yè)家模式 適應(yīng)性模式 計劃性模式特點 決策動機組織目標(biāo)對建議的評價做出選擇的人決策期限偏愛的環(huán)境決策的連接性模式的靈活性行動幅度方向的明確度預(yù)應(yīng)型發(fā)展判斷型企業(yè)家長期不確定松散的靈活大膽的決策概況性反應(yīng)型不確定判斷型討價還價短期確定不連貫適應(yīng)型漸進型預(yù)應(yīng)和反應(yīng)型效率和發(fā)展分析型管理人員長期風(fēng)險一體化的受限制國際性戰(zhàn)略具體化的適用條件權(quán)力來源組織目標(biāo)組織環(huán)境組織所處階段企業(yè)家作業(yè)性的屈服的年輕的或小型的，強有力的領(lǐng)導(dǎo)分散的非作業(yè)性的復(fù)雜、動態(tài)建立起來的管理者作業(yè)性的可預(yù)測、穩(wěn)定大型的?戰(zhàn)略管理系統(tǒng)設(shè)計的模式 ?設(shè)計一個正規(guī)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ，一般有下列四種模式可供選擇： ? 1． 自上而下的模式 。 ? 2．自下而上的模式。 ? 3