【正文】 理者控制 以價(jià)值觀 /原則為基礎(chǔ) 以政策 /程序?yàn)榛A(chǔ) （ 3）多功能團(tuán)隊(duì)。 同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。 優(yōu)點(diǎn)：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀點(diǎn)，集體競爭。 缺點(diǎn)：在成員之間建立信任、合作需要時(shí)間。 按照團(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能進(jìn)行分類 （ 1）生產(chǎn) /服務(wù)團(tuán)隊(duì) （ 2）行動 /磋商團(tuán)隊(duì) （ 3）計(jì)劃 /發(fā)展團(tuán)隊(duì) （ 4）建議 /參與團(tuán)隊(duì) 四種團(tuán)隊(duì)類型比較 團(tuán)隊(duì)類型 成員差 別度 一體化 程度 工作周期 典型產(chǎn)出 生產(chǎn) /服務(wù)團(tuán)隊(duì) 低 高 重復(fù)性的或持久性 的工作 制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理 行動 /磋商團(tuán)隊(duì) 高 高 短期行動事件，往往在新的情況下才能重復(fù)進(jìn)行 競賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊人物 計(jì)劃 /發(fā)展團(tuán)隊(duì) 高 低 可變的，整個團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個周期 計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、形成原始模擬 建議 /參與團(tuán)隊(duì) 低 低 可變的，或長或短 決策、選擇、 建議、推薦 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)規(guī)模 ?團(tuán)隊(duì)成員的能力 ?角色分配和多樣性 ?對目標(biāo)達(dá)成共識 ?明確的目標(biāo) ?確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu) ?明確責(zé)任 ?績效評估與報(bào)酬體系 ?團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任 Source:Stephen P. Robbins （三）團(tuán)隊(duì)角色 貝爾賓（ ）的團(tuán)隊(duì)角色理論 團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 聯(lián)系人：協(xié)調(diào)了團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)活動，并承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)與“外界”進(jìn)行聯(lián)系的代表，從而使整個組織（而不僅是團(tuán)隊(duì)）有了某種程度的一致性。 ? 創(chuàng)造者－發(fā)明者：他們想象力豐富，善于提出新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意。 ? 探索者－倡導(dǎo)者：他們接受、支持并倡導(dǎo)那些新創(chuàng)意。 ? 評估者－開發(fā)者：他們有很高的分析技能，善于評估、比較幾種方案的優(yōu)劣。 ? 推動者－組織者：他們制定操作程序、組織人力，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。 ? 總結(jié)者－生產(chǎn)者：他們的著眼點(diǎn)在于，堅(jiān)持按時(shí)完成任務(wù)，保證所有的承諾都能兌現(xiàn)。 ? 控制者－監(jiān)督者：最關(guān)心規(guī)章制度的建立與執(zhí)行，他們善于核查細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)差錯。 ? 擁護(hù)者－維護(hù)者：他們支持團(tuán)隊(duì)成員，積極保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來者的侵害。他們能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。 ? 匯報(bào)者－顧問：是很好的聽眾，為決策尋求全面的信息。 團(tuán)隊(duì)中的成員 ? 卡特森伯奇和史密斯（ Katzenbach＆ Smith）通過研究強(qiáng)調(diào)，確保一個團(tuán)隊(duì)完成特殊任務(wù)必須具備 3方面的技能 ： – 包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能 – 解決問題和做出決策的能力 – 處理人際關(guān)系的能力 Katzenbach． J． R．＆ Smith， D． k． The wisdom of teams： creating the high performance Organization． Boston， Mass： Harvard Business School Press， 1993. 團(tuán)隊(duì)管理輪盤 顧問 組織者 控制者 聯(lián)系人 探究者 創(chuàng)造者 發(fā)明者 探索者 倡導(dǎo)者 匯報(bào)者 顧 問 評估者 開發(fā)者 推動者 組織者 擁護(hù)者 維護(hù)者 控制者 監(jiān)督者 總結(jié)者 生產(chǎn)者 人員構(gòu)成 創(chuàng)造者 革新者 ：善于提出新觀點(diǎn) 探索者 倡導(dǎo)者 ：新觀點(diǎn)的積極支持者 評價(jià)者 開發(fā)者 ：很高的分析能力，善于評價(jià)方案的優(yōu)劣。 推動者 組織者 ：將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人 總結(jié)者 生產(chǎn)者 ：創(chuàng)新的實(shí)體開發(fā)者 控制者 核查者 ：關(guān)心制度的建立和執(zhí)行 支持者 維護(hù)者 ：支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員，保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來者的侵害，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。 匯報(bào)者 建議者 ：在鼓勵團(tuán)隊(duì)做出決策前充分收集信息 聯(lián)絡(luò)者 協(xié)調(diào)者 ：傾向了解所有人的看法。 二、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的過程 準(zhǔn)備工作 ——創(chuàng)造工作條件 ——團(tuán)隊(duì)形成階段 ——提供持續(xù)的支持 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)情商 （一）什么是團(tuán)隊(duì)情商 所謂團(tuán)隊(duì)情商是指一個團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力。決定因素是： ①該團(tuán)隊(duì)成員的個人情商平均水平； ②該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理層成員特別是一把手的情商水平； ③該團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)水平。 （二）企業(yè)情商成本 企業(yè)情商成本是指一個企業(yè)團(tuán)隊(duì)情商的高低，它能夠影響到企業(yè)發(fā)展的快慢，甚至是關(guān)系到企業(yè)存亡的大事。 （三）不可忽視團(tuán)隊(duì)情商 （四）決定團(tuán)隊(duì)情商的要素 一是領(lǐng)導(dǎo)者水平；二是團(tuán)隊(duì)成員個體情商水平。 四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （一）從個人智慧到團(tuán)隊(duì)智慧 （二）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) （三）在團(tuán)隊(duì)中共享學(xué)習(xí) 五、創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì) （一）阻礙團(tuán)隊(duì)成功的潛在障礙 （ 1）團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部的沖突 （ 2）團(tuán)隊(duì)得不到相應(yīng)的資源 （ 3）管理層過分干預(yù)團(tuán)隊(duì) （ 4）團(tuán)隊(duì)與外部合作不力 學(xué)習(xí)型組織和五項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑 （二）高效團(tuán)隊(duì)的特征 （ 1）具有對共同目標(biāo)的信念 （ 2）對團(tuán)隊(duì)有高度的承諾與投入 （ 3）團(tuán)隊(duì)成員有相互信任和依賴感 （ 4）成員全力投入并通過協(xié)商作處決策 （ 5）自由暢通的信息溝通 （ 6）公開表達(dá)情感和不同意見 （ 7）團(tuán)隊(duì)自己解決其中的沖突 （ 8）離職、缺席、事故、錯誤和抱怨的低發(fā)生率 高效團(tuán)隊(duì) （三）創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意的問題 （ 1）澄清團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo) （ 2）選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員 （ 3）對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn) （ 4）設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn) （ 5）設(shè)臵合理的獎酬體系 （ 6）要有清晰的行為規(guī)則 （ 7）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和外部支持 （ 8）創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 （ 9）保持團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和創(chuàng)新 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩種錯誤傾向： o 哥倫布流派：出發(fā)前不知去哪、到了后不知干嗎、回來后不知?dú)w功于誰 o 好萊塢流派：只要出了問題，一定有個罪犯，必須有個英雄人物才能解決問題 對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評估 ——團(tuán)隊(duì)行為曲線 一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)的潛力，但在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。偽團(tuán)隊(duì)的工作效果還不如工作群體。 團(tuán)隊(duì)特性 工作績效 工作群體 高效團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 卡特森伯奇和史密斯的團(tuán)隊(duì)行為曲線 第七節(jié) 委員會與群體間行為的協(xié)調(diào) 一、委員會的含義 二、委員會的優(yōu)點(diǎn) 三、委員會的缺點(diǎn) 本章作業(yè) ? P163 復(fù)習(xí)題： 1 1 13 思考題： 3 總結(jié) 167。 學(xué)習(xí)型組織起源 美國麻省理工學(xué)院的弗瑞斯特 （ Jay W. Forrester)在1965年就勾畫出了他所理想的未來的管理組織： – 層次扁平化：管理關(guān)系不斷從上下從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系； – 組織咨詢化：管理機(jī)構(gòu)相互咨詢 ， 組織對外不斷學(xué)習(xí)； – 系統(tǒng)開放化：管理結(jié)構(gòu)在適應(yīng)環(huán)境和任務(wù)中不斷地調(diào)整和改變。 167。 彼得 圣吉與學(xué)習(xí)型組織 “ 學(xué)習(xí)型組織 五項(xiàng)修煉 ? 是由當(dāng)代管理大師，美國麻省理工學(xué)院彼得 圣吉博士通過四千家企業(yè)的培訓(xùn)研究，窮十年之功而提煉、總結(jié)出的一套完整的、操作性很強(qiáng)的、理論與實(shí)踐相結(jié)合的信息化時(shí)代企業(yè)管理方法。圣吉博士的巨著 《 第五項(xiàng)修煉 》 在 1990年出版后，迅即從美國輻射全球，它以企業(yè)全員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造精神的發(fā)揮為基本目標(biāo)，順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代的大潮成為企業(yè)追求的新時(shí)尚，被國際企業(yè)界譽(yù)為 ? 二十一世紀(jì)的管理圣經(jīng) ? 。 167。 學(xué)習(xí)型組織 @五項(xiàng)修煉 ? 學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進(jìn)行知識積累的團(tuán)隊(duì) 。 ? 學(xué)習(xí)型組織是以五項(xiàng)修煉為基本的學(xué)習(xí)和修煉： – 自我超越 – 心智模式 – 共同愿景 – 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) – 系統(tǒng)思考 ? 系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ? 學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 團(tuán)隊(duì)形成途徑 任務(wù)為導(dǎo)向的途徑 角色界定途徑 人際關(guān)系途徑 價(jià)值觀途徑 社會統(tǒng)一性 途徑 以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑 ?明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 成員的工作 目標(biāo)確定途徑： ?確保團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得 了多大程度的進(jìn)展 角色界定途徑 ?角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架 角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻(xiàn)的 方式 團(tuán)隊(duì)角色： 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實(shí)施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： ?每個團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 ?一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡， 這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) ?團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 ?有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個性和智力 ?一個團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢。 價(jià)值觀途徑 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。 目標(biāo)和工作 共識 個人行為 人際關(guān)系途徑 ?假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作 ?基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作 ?目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往 社會統(tǒng)一性途徑 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 建立明確的團(tuán)隊(duì)界限 ?培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力 ?培養(yǎng)一種對團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳） 形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 社會統(tǒng)一性途徑的三個目的 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 ?創(chuàng)造一種相互理解的氣氛 ?培養(yǎng)一種對團(tuán)隊(duì)的自豪感 總結(jié) 1： 工作群體 團(tuán)隊(duì)工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 目前大部分公司員工是一個在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)。 策略也經(jīng)常被自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)所修改。 工作組 指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì) 自我指揮的工作團(tuán)隊(duì) 自我管理的各種團(tuán)隊(duì) 今天 明天 將來 基本環(huán)境 總結(jié) 2： 建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)是一個困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對照目標(biāo)衡量成就 角色分類 改進(jìn)流程 及時(shí)培訓(xùn) 評估團(tuán)隊(duì) 行動計(jì)劃 業(yè)績評價(jià) 演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對比情況 開放的溝通 對目標(biāo)的關(guān)注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差異化 持續(xù)的學(xué)習(xí) 共享的領(lǐng)導(dǎo) 靈活和適應(yīng) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 “你愿意在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？ ” Max DePree Max DePree: Leadership Is an Art 總結(jié) 3：