網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量管理-走向標準化的思路-資料下載頁
2025-05-22 12:49本頁面
【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)遠程教育的質(zhì)量觀。美國學(xué)者埃斯丁根據(jù)他對教育性質(zhì)和價值的理解提出了。英格蘭大學(xué)實施的一個關(guān)于高等教育的全國性研究項目則發(fā)現(xiàn)。用的；有價值的；有創(chuàng)造力的。我國教育大辭典中認為教育質(zhì)量是對教育水平高低和效果優(yōu)劣的。評價，衡量的標準是教育目的和各類學(xué)校的培養(yǎng)目標。統(tǒng)滿足學(xué)習(xí)者個體和社會需求的程度。英國高等教育質(zhì)量保障協(xié)會提出遠程學(xué)。培養(yǎng)方案設(shè)計、批準與評審；學(xué)生溝通與表現(xiàn);1998年，加拿大由政府出面從全國30多所高校抽調(diào)130多名研究。型社會的創(chuàng)建的支持。根據(jù)ISO9000:20xx，服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，是。那么，服務(wù)質(zhì)量指在供方和顧客接。者和其他相關(guān)方要求的能力。同時又由于學(xué)習(xí)者的潛在需要是隨著時間和空間的變。體系文件做出相應(yīng)的調(diào)整。KevinHoffman在1999年10月9日的第五。根據(jù)ISO9000的體系文件，服務(wù)質(zhì)量是整個質(zhì)量體系的有機組成部。是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；體系結(jié)構(gòu)/參考模型
【正文】 ? 提高網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)的組織管理水平 ? 加快網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量標準的改進 ? 提高資源的利用率和服務(wù)效率 2020/7/6 29 應(yīng)用 ISO9000于網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量管理：實施方法 ? 總要求 ? 過程方法模式 ? 兩種實施模式 ? “ 受益者推動 ” 方式 ? “ 管理者推動 ” 方式 2020/7/6 30 應(yīng)用 ISO9000于網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量管理 —— 總要求 ? 網(wǎng)絡(luò)遠程教育組織應(yīng)該建立遠程教育服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 ? 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)遠程教育的特點，按照過程方法建立教育組織的網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量管理體系是較為可行的方法。 ? 參照 ISO9000，可采用以下兩種方法建立和實施網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量標準： “ 受益者推動 ” 方式和 “ 管理者推動 ” 方式。 2020/7/6 31 過程方法模式 （參考 ISO9001:20xx) 受教育者 要 求 受教育者 管理職責(zé) 服務(wù)實現(xiàn) 資源管理 測量、分析、 改進 滿 意 服務(wù) 管理體系的持續(xù)改進 2020/7/6 32 “受益者推動”實施模式 ——需求分析 ? 來自受教育者的直接需求 ? 來自其他受益者的需求 ? 來自管理者的競爭需要 2020/7/6 33 “受益者推動”實施模式 ——實施程序 準備 服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇和體系設(shè)計 文件編寫和整理 文件簽發(fā) 文件運行 內(nèi)審 管理評審 審核前準備 審核 按照質(zhì)量管理標準的要求補充和完善體系 維持和改進 2020/7/6 34 “管理者推動”實施模式 ——需求分析 ? 來自教育管理者提高管理水平和改善教育服務(wù)質(zhì)量的愿望 ? 來自教育管理者滿足受教育者需要的意識 ? 來自教育管理者參與市場競爭的需要 2020/7/6 35 “管理者推動”實施模式 ——實施程序 準備 服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇和體系設(shè)計 文件編寫和整理 文件簽發(fā) 文件運行 內(nèi)審 否 是 審核前準備 審核 維持和改進 是否尋求認證 確定服務(wù)質(zhì)量保障模式 2020/7/6 36 新質(zhì)量觀對我國網(wǎng)絡(luò)教育的挑戰(zhàn) ? 網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該追求的目標： ? 大眾化 ? 個性化 ? 特色化 大眾化 2020/7/6 37 謝謝！
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