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【正文】 中，必須在思想上擺脫舊體制下長期形成的各種固有觀念和小生產(chǎn)習(xí)慣勢力的影響，樹立起質(zhì)量第一、提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益為中心的指導(dǎo)思想，樹立起市場的觀念、競爭的觀念、以顧客為中心的觀念，以及不斷改進(jìn)質(zhì)量等其他一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新觀念。在此基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識，綜合 地、系統(tǒng)地不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客的要求。 （ 2）全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行。通過明確的目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)方方面面的活動(dòng)，激發(fā)企業(yè)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而衡量和監(jiān)控各方面質(zhì)量活動(dòng)的績效。沒有目標(biāo)的行動(dòng)是盲目的行動(dòng)，也很難深入持久，很難取得實(shí)效，甚至可能造成內(nèi)耗和浪費(fèi)。只有確立明確的質(zhì)量目標(biāo)，才有可能針對這個(gè)目標(biāo)綜合地，系統(tǒng)地推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作。 （ 3）企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是通過一個(gè)健全而有效的體系來實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。通過建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系可以使影 響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物、管理等，以及所有環(huán)節(jié)，涉及到企業(yè)中所有部門和人員，都處于控制狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上，就可以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，通過建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，可以使企業(yè)所有部門圍繞質(zhì)量目標(biāo)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，相互協(xié)調(diào)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)努力。 （ 4）全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量，提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。它要求綜合、靈活地運(yùn)用各種有效的管理方法和手段，從而有效地利用企業(yè)資源，生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。目前，全面質(zhì)量管理的很多方法和技術(shù)都引起了廣泛的重視，并且在實(shí)踐中發(fā)揮了重要的作用， 包括統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)和方法，水平對比法，質(zhì)量功能展開，六西格瑪法等。 切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 如前所述，全面質(zhì)量管理是對全過程的質(zhì)量管理，是從市場調(diào)研一直到售后服務(wù)的系統(tǒng)的管理。全面 質(zhì)量管理要切實(shí)取得實(shí)效，必須首先做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。所謂全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是指開展全面質(zhì)量管理的一些前提性，先行性的工作?；A(chǔ)工作搞好了，全面質(zhì)量管理就能收到事半功倍的效果，就有利于取得成效。反之，基礎(chǔ)工作搞得不好，不管表面工作如何有聲有色，如同建立在沙洲上的大廈，隨時(shí)都有坍塌的危險(xiǎn)。關(guān)于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的具體內(nèi)容， 實(shí)施要點(diǎn)等，將在后面介紹。 做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作 開展全面質(zhì)量管理，必須進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。全面質(zhì)量管理不是哪個(gè)部門的事情。也不是哪幾個(gè)人的事情，而是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和。同時(shí)，這個(gè)總和也不是各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的簡單相加，而是一個(gè)圍繞著共同目標(biāo)協(xié)調(diào)作用的統(tǒng)一體。因此，為了使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，就必須明確各有關(guān)部門在質(zhì)量管理方面的職能并規(guī)定其職責(zé)，以及圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)所承擔(dān)的具體工作任務(wù)。如果各部門各自所承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)沒有得到明確的規(guī) 定，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作就不可能得到有效的執(zhí)行。 此外，組織一般還應(yīng)該明確一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或落實(shí)綜合性的質(zhì)量管理職能，從總體上協(xié)調(diào) 和控制上述各方面的職能。這一綜合性機(jī)構(gòu)（崗位）的任務(wù)，就是要把各方面的活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系的框架中，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最少的人員磨擦，最少的職能重疊和最少的意見分歧來獲得最大的成果。 質(zhì)量管理體系開始運(yùn)行之后，還要通過一系列的工作對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)控，保證使之按照規(guī)定的 目標(biāo)持續(xù)，穩(wěn)定地運(yùn)行。這方面的工作包括質(zhì)量成本的分析、報(bào)告，質(zhì)量管理體系審核， 以及對顧客滿意程度的調(diào)查等。宏觀的質(zhì)量認(rèn)證制度，質(zhì)量監(jiān)督制度也是促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的有效手段。 講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來 提高質(zhì)量能夠帶來企業(yè)和全社會的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，能夠減少整個(gè)生產(chǎn)過程及 各個(gè)工序的無效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)，高產(chǎn)，低耗，盈利，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，從宏觀的角度講，這又可以節(jié)約資源，減少浪費(fèi)，增加社會財(cái)富，為全社會帶來效益。 另一方面，質(zhì)量和成本之間到底是什么關(guān)系？有的人認(rèn)為質(zhì)量越 高，成本也越高，因此，質(zhì)量水平達(dá) 到顧客可以接受的程度就行了。有的人認(rèn)為質(zhì)量達(dá)到一定水平之后，再提高質(zhì)量就會導(dǎo)致成本的大幅上升，因此，無條件地，不計(jì)成本追求高質(zhì)量是不足取的。需要說明的是，目前人們對于這個(gè)問題已經(jīng)逐步達(dá)成了共識，質(zhì)量水平越高，成本越低。正如克勞斯比所說的，生產(chǎn)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品本身才是最昂貴的。因此，我們必須正確認(rèn)識質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，通過系統(tǒng)分析顧客的需求，采用科學(xué)的方法，在不斷滿足顧客要求和市場需要的情況下，獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 思考題： 1．質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段分別是什么？ 2．什么是全面質(zhì)量管理？ 3．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？ 4．質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？ 5．卓越績效管理的核心價(jià)值觀有哪些？ 6．實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循哪些原則？ 第四章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要建立基本的次序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通環(huán)境等。這些工作都是開展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是質(zhì)量管理工作開展的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，也是質(zhì)量管理工作取得成效、質(zhì)量管理體 系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提 和保證。這些基礎(chǔ)工作一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作等。 第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化工作 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用 標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （ 1）科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致。 （ 3）標(biāo)準(zhǔn)有一套制訂、頒發(fā)程序和書寫格式。 （ 4）標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是對重復(fù)性事物的統(tǒng)一。 （ 5）標(biāo)準(zhǔn)可以分成不同的等級。中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法將我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。 （ 6）標(biāo)準(zhǔn)也可以按不同的標(biāo)志分成不同的種類，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生 產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。合理完善地建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，是搞好質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作之一。 標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題和潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括編制標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的 過程。標(biāo)準(zhǔn)化具有以下特點(diǎn) : （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)是通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一。 (2) 標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的是獲得一定范圍內(nèi)的最佳秩序、提高效率 ,從而獲得最大效益。這里的“一定范圍”指的是，一定的時(shí)間、一定的場所、一定的產(chǎn)品等。 (3) 標(biāo)準(zhǔn)化的對象是具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)事物。所謂多樣性是指事物具有多種表現(xiàn)形態(tài)。制定標(biāo)準(zhǔn)的對象已經(jīng)從技術(shù)領(lǐng)域延伸到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和人類生活的其他領(lǐng)域。 (4) 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程 , 即制訂標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。 標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的重要性體現(xiàn)在 :標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度 ,也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。在企業(yè)管理中，標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)各項(xiàng)職能的實(shí)施提供了共同的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系非常密切，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。沒有各類標(biāo)準(zhǔn)，就無從進(jìn)行管理。從一定意義上而言，質(zhì)量管理的過程也就是標(biāo)準(zhǔn)化的過程。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)就是通過制訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動(dòng)合理化，改進(jìn)質(zhì)量、提高效率、降低成本，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 二、如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作為實(shí)施各項(xiàng)管理職能提供了共同的準(zhǔn)則和 依據(jù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立了統(tǒng)一的秩序。在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中 , 企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則 : 必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。 標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需要是衡量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評價(jià)。因此 , 標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。從這個(gè) 意義上講， 顧客的要求就是“標(biāo)準(zhǔn)”，與顧客要求相背離的標(biāo)準(zhǔn)毫無用處，甚至?xí)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成反作用。另一方面 ,“顧客第一”的原則同樣適用企業(yè)的內(nèi)部，即除了包括企業(yè)產(chǎn)品的購買者之外，還應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部的下道工序、相關(guān)部門和相關(guān)環(huán)節(jié)。只有堅(jiān)持“顧客第一”的 原則，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)才能客觀實(shí)用，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作也才能收到事半功倍的效果。 必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。 標(biāo)準(zhǔn)化的對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。反映在對這些重復(fù)性事物所制訂的標(biāo)準(zhǔn)上也是如此。企業(yè)的各級各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了具有特定功能的系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間有機(jī)作用 、互相聯(lián)系、成龍配 套、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持系統(tǒng)性原則 , 具體表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面 : （ 1）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)之間存在著相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系，只有彼此之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能發(fā)揮預(yù)期的作用。 （ 2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還必須做到完整配套。實(shí)現(xiàn)特定的標(biāo)準(zhǔn)化目的所需的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要全面配齊、不得缺漏。如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)包括采購產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件）、中間（過程）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、成品標(biāo)準(zhǔn)等一整套標(biāo)準(zhǔn)。就產(chǎn)品質(zhì)量而言，它受到多方面因素的制約。例如原材料的性質(zhì)、配方、結(jié)構(gòu)、成分，工作程序和工藝過程的詳盡程度，試驗(yàn)、測量、檢驗(yàn)的工具和方法，運(yùn)輸、包裝、貯存的條件和方法等等。因此，為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，僅僅制訂和實(shí)施最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 , 必須使那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素和工作都標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定一整套標(biāo)準(zhǔn)。 積極推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指的是生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)層面上的標(biāo)準(zhǔn)化，它是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的最主要的內(nèi)容。它一般包括兩個(gè)方面的工作。第一是在與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)直接有關(guān)作業(yè)層面 上應(yīng)制定一套適宜的產(chǎn)品規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。所謂“產(chǎn)品規(guī)范”是指闡明產(chǎn)品的質(zhì)量特性或技術(shù)要求的文件。例如，采購產(chǎn)品的技術(shù)條件（要求）、中間（過程）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)等。所謂“作業(yè)規(guī)范”是指闡明產(chǎn)品在形成過程中的過程要求或作業(yè)方法的文件。例如，工藝規(guī)程、操作規(guī)程、設(shè)備使用規(guī)程等。第二是要按規(guī)范作業(yè)，也就是要執(zhí)行規(guī)范。在這兩個(gè)方面的工作中，制定規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)，執(zhí)行規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)取得成效的關(guān)鍵。 （ 1） 為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) a． 在影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）中，作業(yè)方法，包括測量方 法是一個(gè)很 重要的因素。也就是說，沒有一套好的作業(yè)方法，將對其他的五大因素都產(chǎn)生影響，不可能保證有好的產(chǎn)品質(zhì)量。 b． 好的作業(yè)方法往往是某人或某單位的技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，在它產(chǎn)生后，如何進(jìn)一步總 結(jié)推廣，采用標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)很好的途徑。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)可以使作業(yè)方法達(dá)到協(xié)調(diào)、最優(yōu)、統(tǒng)一，成為大家共同遵照執(zhí)行的模式，從整體上提高作業(yè)水平，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 （ 2） 推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)需要注意的問題 a． 應(yīng)通過觀察、分析、評價(jià)、對比、總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)等多種方式確定現(xiàn)階段最優(yōu)的作業(yè)方法。 b．技術(shù)管理部門和生產(chǎn)單位要統(tǒng)一認(rèn) 識，互相協(xié)同。 1）在制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，既要將技術(shù)要求作為首要因素加以考慮，又要結(jié)合已成熟的經(jīng)驗(yàn)，即將技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，以技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。因此，發(fā)掘最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是不可忽略的。 2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定后，生產(chǎn)單位要不折不扣地執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也要將執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與技術(shù)部門溝通。技術(shù)部門要及時(shí)研究這些問題 ,注意吸納好的、成功的經(jīng)驗(yàn)，將其上升為新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3）技術(shù)部門要注意組織推廣新技術(shù)，使新技術(shù)盡快變成作業(yè)人員的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 C．標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它需要我們不斷地發(fā)現(xiàn)問題 ，包括現(xiàn)實(shí)的問題和潛在的問題，持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化也是一個(gè)連續(xù)的過程，新標(biāo)準(zhǔn)是對老標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 /創(chuàng)新。因此，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)既不是一項(xiàng)一勞永逸的事，也不是一種隨意性的，說變就變的活動(dòng)。 d．所制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定是適宜的，要讓作業(yè)人員看得懂、看得明白，知道自己要干什么、在什么時(shí)候干、在什么地方干、怎么干、如何記錄等。 e．要重視標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，加強(qiáng)執(zhí)行過程的監(jiān)督，以使標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)達(dá)到應(yīng)有的效果。 三、貫徹實(shí)施 IS09000 族的重要意義 標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作。全面質(zhì)量管理的實(shí)施需要一套完備的管理標(biāo)準(zhǔn)作為 基礎(chǔ) ,特別是在國際間經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流日益繁多的經(jīng)營環(huán)境中 ,一套完備的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ,既有利于國際交往中供需雙方的相互信任 ,也有利于仲裁和評價(jià)。 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)滿足了以上要求。 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家多年質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié) ,它以標(biāo)準(zhǔn)的形式 ,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供了方法指導(dǎo) ,為貿(mào)易中的供需雙方建立信任、實(shí)施質(zhì)量保證提供了通用的質(zhì)量管理體系規(guī)范。應(yīng)該說 ,IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)帶有通用性和指導(dǎo)性。對我國企業(yè)來說 ,實(shí)施 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的意義體現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面 : (1) 對于初具質(zhì)