【正文】 十、及時(shí)向上級匯報(bào)收費(fèi)工作情況，提出合理化建議并請示工作指令。第六章 轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理（一）所有施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入登記表》記錄。（二）項(xiàng)目工程部或物業(yè)公司簽約的施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺服從門崗保安員的驗(yàn)證檢查。（三）業(yè)主/住戶聘請的施工裝修單位/人員，必須到轄區(qū)住戶服務(wù)中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺服從門崗保安員驗(yàn)證檢查。（四）施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。不得在轄區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場所躺臥。嚴(yán)禁亂扔煙頭、垃圾等。二、材料物品出入管理（一）所有物資、材料進(jìn)入轄區(qū)必須接受保安人員登記檢查，超過5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入轄區(qū)（特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)）。（二）確保各施工單位財(cái)產(chǎn)安全，所有物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出轄區(qū)采取放行制度，由物業(yè)公司住戶中心開具的《物品放行條》，交門崗驗(yàn)證清點(diǎn)后方可出轄區(qū)。（三）石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運(yùn)輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。（四）材料運(yùn)輸、垃圾清運(yùn)過 程 中 須 用 塑 料 部 墊 地 并 不 得長時(shí)間堆放在路邊等公共地方（原則上不超過3小時(shí)），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。三、施工車輛出入管理（一）凡屬載人交通工具的所有汽車、摩托車、自行車不準(zhǔn)進(jìn)入封閉轄區(qū)，一律停放在封閉轄區(qū)外臨時(shí)停車場。（二）材料、大件工具運(yùn)輸車輛可以進(jìn)入轄區(qū)，但必須接受保安員登記檢查，卸貨后不得在轄區(qū)內(nèi)長時(shí)間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負(fù)責(zé)清洗。四、施工時(shí)間管理交樓前裝修、裝飾時(shí)間：以項(xiàng)目工程部按施工進(jìn)度安排工作時(shí)間。交樓后裝修、裝飾施工時(shí)間為星期一至五上午8：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)。其他時(shí)間原則上不準(zhǔn)施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開具的超時(shí)加班申請單方可加班，但必須是無噪音加班，且不可超過晚上22：00，如有其它業(yè)主/住戶投訴，應(yīng)立即停工。第七章 電話接聽制度 一、此制度適用于保安部值班崗位人員接聽電話。二、當(dāng)保安部值班崗位人員聽到電話鈐響三聲前，應(yīng)提起話筒與之通話。三、在與對方通話時(shí)，首先應(yīng)禮貌問好（您好?、０膊炕虮O(jiān)控中心）然后詢問對方有什么要幫忙的。四、認(rèn)真聆聽對方講話，不得隨意打斷對方講話，做與之無關(guān)的事情五、與對方通話時(shí)語氣謙和，并表示密切關(guān)注。六、對來電者提出問題或需求，認(rèn)真思考并提出有效的解決方法，如接聽者處理不了的，及時(shí)向上級匯報(bào)并做好記錄。七、對來電者提出無理的要求或過分的需求，不得動怒或掛斷電話。八、對自身不能決定或不知道的事情，不得隨便承諾對方，做好記錄向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并聽從安排指示。九、對方?jīng)]有掛斷電話，接聽者不得掛斷電話，結(jié)束通話。十、掛電話之前，禮貌說聲“再見或隨時(shí)歡迎來電”第八章 交接班管理制度一、接班前集合（一）嚴(yán)格執(zhí)行《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。（二）所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定的地點(diǎn)集合。（三）等待接班人員應(yīng)注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。（四）保持站立姿式，不得蹲坐。（五）整理著裝，當(dāng)值班長按《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定檢查隊(duì)員的儀表及著裝。（六）當(dāng)值班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（七）保安部隊(duì)長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。（八）集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。二、接班（一）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（二）交接班人員相互敬禮并問好。（三）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、崗位值班用品、區(qū)域設(shè)置設(shè)備、值勤記錄、筆、鑰匙、照明燈具、需繼續(xù)留意的事項(xiàng)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損和交接不清楚時(shí)應(yīng)立即向班長報(bào)告，并要求上班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄，班長應(yīng)將情況及時(shí)向保安部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（四）認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄及跟進(jìn)。（五）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，如發(fā)現(xiàn)異常則要求交班的隊(duì)員做出解釋，并通知班長前來處理，并做好詳細(xì)記錄。（六）交接雙方在確認(rèn)無誤后在值班記錄本上簽名，并開始上崗值勤。三、交班（一）各崗位在交班前15分鐘對崗位進(jìn)行清潔工作。（二）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、無痰跡等垃圾。（三）各種物品、設(shè)置排放整齊，表面無積塵，無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)。（四）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。（五）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)及記錄。（六）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。（七）將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（八）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況。（九）交接雙方互相簽名確認(rèn)后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。四、交接后集合（一）當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚到達(dá)集合地點(diǎn)后，集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（二）班長對各區(qū)域崗位值班情況進(jìn)行工作講評。（三）當(dāng)值班長講評本班的整體工作表現(xiàn)，表揚(yáng)批評或指出不足，提出改正措施及要求。（四）帶隊(duì)回宿舍和飯?zhí)?，解散?duì)伍。（五）值班記錄本（表）不得撕頁，記錄（表）不得涂改，記錄本（表）用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期為一年以上。（六）班長在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。（七）每日早上9點(diǎn)前由班長填寫《保安部值班匯總表》交保安部負(fù)責(zé)人審閱，并將需要跟進(jìn)處理之事項(xiàng)于當(dāng)日9點(diǎn)半前交客服中心前臺跟進(jìn)。第九章 宿舍管理規(guī)定一、員工宿舍房號和床位由行政辦統(tǒng)一調(diào)配，任何人不得私自調(diào)換房間或床位。二、凡辭職或公司辭退的員工，在辦完手續(xù)后必須即時(shí)搬離員工宿舍。三、愛惜宿舍內(nèi)公用物品，不亂拿、亂用他人物品，損壞公用物品，照價(jià)賠償，故意損壞的，還需接受行政處分。四、員工的朋友、親戚等來方，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以口頭警告一次。五、外來人員原則上不準(zhǔn)在員工宿舍住宿，有特殊情況的（如父母、兄弟、姐妹）需解決住宿的，需填寫《住宿申請表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后主可入住，否則作書面警告一次。六、必須養(yǎng)成良好的社會道德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。七、員工個(gè)人物品必須保持統(tǒng)一擺放，如：帽子、領(lǐng)帶、腰帶統(tǒng)一掛放指定位置，鞋子擺放一條線，臉巾、口盅等擺放整齊，床上不得放過多物品，不亂掛亂擺。八、宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生由住宿員工負(fù)責(zé)，實(shí)行衛(wèi)生輪值制度，各單元宿舍內(nèi)的衛(wèi)生由單元內(nèi)人員排班輪值，宿舍公共地方和公共物品的衛(wèi)生，由隊(duì)長排表輪值，衛(wèi)生輪值表由各班班長和隊(duì)長負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行。九、宿舍電器統(tǒng)一管理，不私拉亂接大功率電器，嚴(yán)禁使用電爐、電熱絲、電飯煲、私人電扇，根據(jù)個(gè)人情況，可以使用收音機(jī)、電吹風(fēng)、電熨斗。十、宿舍為員工休息場所，禁止大聲喧嘩、吵鬧、酗酒、斗毆、聚集賭博、收放黃色錄像等。十一、員工宿舍娛樂地點(diǎn)設(shè)定在一層，娛樂時(shí)間為8:00～22:00，應(yīng)以不影響他人休息為原則。十二、員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，隨手關(guān)水關(guān)電，做到人離燈熄、人走水停。進(jìn)出隨手關(guān)門，嚴(yán)防盜賊和外人闖入。保持高度的消防意識，不得睡在床上吸煙或亂扔煙頭、火種。第十章 請銷假制度為了加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，實(shí)現(xiàn)半軍事化管理目標(biāo)，現(xiàn)對安部員工請銷假情況作如下規(guī)定：一、所有當(dāng)班人員一般情況下一律不得外出，如因工作需要出差的，需由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或報(bào)部門負(fù)責(zé)人知曉后方可外出。二、如因病或特殊情況需外出的，兩小時(shí)之內(nèi)班長有權(quán)批準(zhǔn)，請假人員必須填寫《請銷假報(bào)告單》在約定的時(shí)間內(nèi)回到崗位上班，并報(bào)班長銷假，不計(jì)事假時(shí)間，每月不得超過三次。三、請假2～4小時(shí)的，隊(duì)長有權(quán)批準(zhǔn)，但需填寫事假《請銷假報(bào)告單》先報(bào)班長批準(zhǔn)，再報(bào)隊(duì)長批準(zhǔn)，歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)銷假，計(jì)半天事假。四、班長或隊(duì)長當(dāng)班期間有特殊情況需請假外出的，2小時(shí)之內(nèi)需向上一級請假，并安排好本班工作及代理人，上一級有權(quán)批準(zhǔn)，不計(jì)事假，每月不得超過三次，2～4小時(shí)的，需以《請銷假報(bào)告單》方式進(jìn)行，上一級有權(quán)批示，計(jì)半天事假。五、當(dāng)班期間請假超過一天（包括1天）的，一律憑《假期申請表》逐級批示，最后由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交還行政從事部，方可外出。六、常例休人員如需外出，需向班長報(bào)告，填寫保安部員《外出登記表》，歸隊(duì)后應(yīng)即時(shí)銷假。七、當(dāng)班期間需外出的，４小內(nèi)向班長報(bào)告，４～８小時(shí)向隊(duì)長報(bào)告，并需填寫保安部員工《外出登記表》，歸隊(duì)后銷假。８小時(shí)以上的請假不予批準(zhǔn)。八、班長以上人員非當(dāng)班期間的請假，除遵行第七點(diǎn)的原則要求外，還需安排好責(zé)任代理人，在此期間發(fā)生的管理責(zé)任，由代理人承擔(dān)。 九、《請銷假制度》的落實(shí)靠全體隊(duì)員自覺遵守、執(zhí)行，請隊(duì)員互相監(jiān)如有違反，按《保安部獎懲細(xì)則》作出處理。第十一章 保安警用器械管理制度一、講機(jī)使用管理規(guī)定（一）領(lǐng)用：對講機(jī)的領(lǐng)用由物業(yè)公司統(tǒng)一調(diào)配，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審批后才能按要求發(fā)放。部門中班組公用的，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)用人須在部門領(lǐng)用臺帳上簽名，所領(lǐng)用的對講機(jī)的管理由部門負(fù)責(zé)，并落實(shí)責(zé)任到使用人。個(gè)人領(lǐng)用的，須在員工個(gè)人臺帳上登記，其管理、使用由個(gè)人負(fù)責(zé)。（二）使用：對講機(jī)是為了方便、快速工作聯(lián)系，禁止用作其它用途。未經(jīng)部門以上主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。嚴(yán)禁工作之外個(gè)人攜帶外出（工作安排除外）。對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。持機(jī)人員應(yīng)嚴(yán)格按崗位代碼表的規(guī)定呼叫對方，限制呼叫對方姓名。使用對講機(jī)語言按對講機(jī)語言流程規(guī)定進(jìn)行，要求文明、簡潔、明確。禁止聊天、說笑，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。（三）保管：對講機(jī)部門內(nèi)部各班交接使用的，由當(dāng)班各崗位使用者個(gè)人保管，并統(tǒng)一掛在腰帶右后方。各班之間、各崗位交接人員之間認(rèn)真作好交接檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，報(bào)部門主管處理。部門對班組對講機(jī)使用情況每周檢查一次，對調(diào)查中存在的問題以及各班交接反應(yīng)的情況進(jìn)行調(diào)查，并提出處理意見報(bào)物業(yè)公司。部門或個(gè)人使用的，落實(shí)責(zé)任人進(jìn)入員工個(gè)人臺帳。行政人事部對各部門及個(gè)人對講機(jī)的使用情況作定期或不定期的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見，報(bào)物業(yè)公司處理。（四）責(zé)任：對講機(jī)自然磨損的，由部門簽定并提出處理意見，行政人事部核實(shí)，報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，對講機(jī)及配件實(shí)行以舊換新，當(dāng)事人不承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)事人使用不當(dāng)或人為損壞或當(dāng)事人保管不善造成丟失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全額賠償。其它原因造成損失的，其賠償由部門提出調(diào)查處理意見，由行政人事部核實(shí)后，報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。對講機(jī)語言流程：（范例）甲：“”（代碼）Call“”（代碼）乙：“收到請講”或“收到”甲：“”地方發(fā)生“”事乙：“”該如何處理甲：“收到”或“明白”說明：當(dāng)甲、乙雙方中任何一方，未曾聽明白的情況下，請說“請重復(fù)”直到聽明白后。再進(jìn)行下一環(huán)節(jié)。對講機(jī)的呼叫只能用粵語和國語。對講機(jī)的代碼按阿拉伯?dāng)?shù)字單個(gè)呼叫，不得按部隊(duì)呼叫辦法呼叫，如“01”應(yīng)呼為“零1”不能呼為“棟1“二、警棍管理制度（一）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。（二）所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。（三）嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。（四）嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。（五）執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。（六）使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任。誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。（七）交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。（八）對違反以上條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育外，處以50元~300元罰款。第十二章 上 崗 守 則 著裝整齊儀表好， 精神飽滿才上崗。動作規(guī)范先敬禮， 態(tài)度和氣講文明。道閘常放保安全， 按照程序驗(yàn)放行。兩人值班齊協(xié)作， 檢查登記分工細(xì)。三人一樣要做好， 值班情況記明了。月份車號要記清， 進(jìn)出時(shí)間要記明。人員進(jìn)區(qū)先登記， 物品出區(qū)須核對。巡邏糾察責(zé)任重， 不可麻痹和大意。路口崗位嚴(yán)管理， 熟記車輛和司機(jī)。板房站崗數(shù)形象， 見到客人要微笑。車場導(dǎo)車重安全， 指揮手勢應(yīng)規(guī)范。電瓶車輛區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)， 十分一趟守規(guī)定。消防隊(duì)員多巡檢， 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)改。見了業(yè)主問聲好， 文明禮貌要做好。參觀客人打招呼， 一問一答成朋友。遵守規(guī)章和紀(jì)律， 應(yīng)知應(yīng)會要記清。文明執(zhí)勤態(tài)度好， 處理問題要周到。服務(wù)滿意是核心， 安全文明爭標(biāo)兵。第十三章 保安部會議規(guī)范安排為更好落實(shí)本部門的各項(xiàng)工作目標(biāo)和計(jì)劃，保證保安部各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，進(jìn)一步推行規(guī)范化