iso9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南-資料下載頁
2024-12-23 12:17本頁面
【正文】 量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評審。 自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的部分理念 自我評定方法的應(yīng)用 五個(gè)評價(jià)等級： 1. 沒有正式方法（沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有結(jié)果；不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果）； 2. 反應(yīng)式的方法（基于問題或糾正的系統(tǒng)方法，改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少）； 3. 穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段，可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)或存在改進(jìn)的趨勢）； 4. 重視持續(xù)改進(jìn)（采用了改進(jìn)過程，結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢）； 5. 最好的運(yùn)作級別（最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過程，證實(shí)達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果）； 附錄 A提供了便于操作的參考方法 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的部分理念 對每一個(gè)被評價(jià)的過程提出 4個(gè)基本問題： 1. 過程是否予以識別和適當(dāng)表述？ 2. 職責(zé)是否已被分配？ 3. 程序是否得到實(shí)施和保持？ 4. 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 潛在收益 針對組織依據(jù)自我評定的結(jié)果需要決定采取何種措施，附錄 A提供了一種方法，這種方法是將自我評定的輸出與潛在的收益做出比較，使組織能識別并啟動(dòng)那些對組織有優(yōu)先需求可能帶來最大收益的改進(jìn)項(xiàng)目。 潛在收益是 9004貫標(biāo)可獲得的重要收益，將過程的實(shí)際成熟水平與達(dá)到完善等級（即等級 4或 5）的結(jié)果做水平對比。 組織貫標(biāo)的一般途徑 決策和動(dòng)員 貫標(biāo)過程策劃和資源支持 培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、骨干成員培訓(xùn)等） 體系文件修訂和發(fā)布 試運(yùn)行 內(nèi)審 自我評定 管理評審 建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 討論和交流 —— 企業(yè)可能面臨的貫標(biāo)困難
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