【導(dǎo)讀】歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平.和傳呼機(jī)開為振動或關(guān)閉.主要起草國是英國，而內(nèi)容主要是以英。加拿大的CSAZ、CSA草案0374. 研發(fā)部門即可申請ISO9001。ISO9004：20xx不用作審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)，是指南性、推薦性的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001：20xx關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性；ISO9001：20xx目的是為證實(shí)組織具有滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力；當(dāng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起使用并全。本標(biāo)準(zhǔn)的指南是通用的，適合各種類型。、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。量管理及其應(yīng)用，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。各方應(yīng)盡可能地使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。

　　

【正文】 以防止產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和最終交付時(shí)損壞、變質(zhì)或誤用。 ? 考慮因產(chǎn)品性質(zhì)所引起的任何特殊要求的需求。這些特殊要求可能與軟件、電子媒體、危險(xiǎn)材料、要求具備特殊技能的人員提供服務(wù)、安裝或應(yīng)用的產(chǎn)品、以及與獨(dú)特的或不可替代的產(chǎn)品或材料有關(guān)。 ? 確定在產(chǎn)品整個(gè)壽命周期防止其損壞、變質(zhì)或誤用，維護(hù)產(chǎn)品所需的資源。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 84 測量和監(jiān)視裝置的控制 ? 為了獲得可信的數(shù)據(jù)，需確認(rèn)： 裝置是否適用 裝置是否保持適宜的準(zhǔn)確度并符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 識別裝置狀態(tài)。 ? 為了對過程的輸出進(jìn)行驗(yàn)證，需： 考慮消除過程中潛在錯(cuò)誤的手段，如“防錯(cuò)”，從而將測量和監(jiān)視裝置的控制需求減到最小，為相關(guān)方增值。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 85 8 測量，分析和改進(jìn) ?Planning 策劃 ?Measurement and monitoring 測量和監(jiān)控 ?Control of nonconformity不合格控制 ?Analysis of data 數(shù)據(jù)分析以利于改進(jìn) ?Improvement 改進(jìn) ISO9000:20xxseries Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 86 8 測量、分析和改進(jìn) ? 通用指南 ? 引言 ? 測量數(shù)據(jù) ? 過程業(yè)績測量 ? 監(jiān)視其業(yè)績改進(jìn)活動并記錄實(shí)施情況 ? 需考慮的事項(xiàng) Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 87 測量和監(jiān)視 ? 體系業(yè)績的測量和監(jiān)視 ? 總則 識別質(zhì)量管理體系業(yè)績有待改進(jìn)的區(qū)域。這些方法可包括： ——顧客和其他相關(guān)方滿意程度的調(diào)查； ——內(nèi)部審核； ——財(cái)務(wù)測量； ——自我評定。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 88 顧客滿意程度的測量和監(jiān)視 ? 應(yīng)與顧客有關(guān)的信息的評審為基礎(chǔ) 。 ? 信息的收集可以是主動的或被動的 。 ? 有關(guān)的信息的來源，建立收集、分析和利用信息的過程。 ? 識別以書面和口頭方式得到的顧客和最終使用者的信息的來源，包括內(nèi)部來源和外部來源 。 與顧客有關(guān)的信息可包括： ——對顧客和使用者的調(diào)查； ——有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； ——顧客要求和合同信息； ——市場需求； ——服務(wù)提供數(shù)據(jù)； ——競爭方面的信息。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 89 有關(guān)顧客滿意程度方面的信息來源可包括： ? ——顧客抱怨； ? ——與顧客的直接溝通； ? ——問卷和調(diào)查； ? ——委托收集和分析數(shù)據(jù)； ? ——關(guān)注的群體； ? ——消費(fèi)者組織的報(bào)告； ? ——各種媒體的報(bào)告； ? ——行業(yè)研究的結(jié)果。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 90 ? ——過程是否得到有效和高效地實(shí)施； ——持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會； ——過程的能力； ——是否有效和高效地使用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)； ——信息技術(shù)的應(yīng)用； ——質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析； ——資源是否得到有效和高效地利用； ——過程和產(chǎn)品性能的結(jié)果和期望； ——業(yè)績測量的充分性和準(zhǔn)確性； ——改進(jìn)活動； ——與相關(guān)方的關(guān)系。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 91 財(cái)務(wù)測量 ——預(yù)防和鑒定成本的分析； ——不合格成本的分析； ——內(nèi)部和外部故障成本的分析； ——壽命周期成本的分析。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 92 自我評定 ? 仔細(xì)認(rèn)真 ? 范圍和深度應(yīng)當(dāng)依據(jù)組織的目標(biāo)和優(yōu)先順序進(jìn)行策劃 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 93 過程的測量和監(jiān)視 ? 確定測量方法，納入過程，在過程管理中實(shí)施。 ? 用于日常運(yùn)作的管理，適宜進(jìn)行漸進(jìn)的或連續(xù)的持續(xù)改進(jìn)的過程的評價(jià)，以及突破性項(xiàng)目的過程的評價(jià)。 ? 過程業(yè)績的測量應(yīng)當(dāng)兼顧各相關(guān)方的需求和期望 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 94 產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 ? 確定并詳細(xì)說明其產(chǎn)品的測量要求 （ 包括驗(yàn)收準(zhǔn)則 ） 。 ? 對產(chǎn)品的測量進(jìn)行策劃并予以實(shí)施，以驗(yàn)證達(dá)到相關(guān)方的要求，并用于改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 ? 選擇確保產(chǎn)品符合要求的測量方法以及考慮顧客的需求和期望 。 ? 評審產(chǎn)品測量所使用的方法和經(jīng)策劃的驗(yàn)證記錄。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 95 相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視 組織應(yīng)當(dāng)識別滿足顧客以外的相關(guān)方需求所要求的與組織過程相關(guān)的測量信息，以便均衡地配置資源。這種信息應(yīng)當(dāng)包括 ： ? a）組織內(nèi)人員 ? b）所有者和投資者 ? c）供方和合作者 ? d）社會 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 96 不合格的控制 總則 ? 人員的權(quán)限和職責(zé) ，包括對不合格做出反應(yīng)的權(quán)限。 ? 控制不合格產(chǎn)品的標(biāo)識、隔離和處置，以防誤用。 ? 記錄不合格及其處置情況 。 ? 記錄正常工作中得到糾正的不合格的信息 。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 97 不合格的評審和處置 ? 由授權(quán)的人員進(jìn)行 ? 對不良趨勢進(jìn)行改進(jìn)，將其作為管理評審的輸入，同時(shí)還要考慮降低指標(biāo)和配備資源的需求。 ? 對不合格進(jìn)行評審的人員應(yīng)當(dāng)有能力評價(jià)不合格產(chǎn)生的總體影響，并應(yīng)當(dāng)有權(quán)限和資源對不合格進(jìn)行處置并確定適宜的糾正措施。 ? 對不合格處置的接受可以是顧客的合同要求，或其他相關(guān)方的要求。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 98 數(shù)據(jù)分析 ? ——有效的分析方法； ? ——適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)； ? ——基于邏輯分析的結(jié)果，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺，作出決策并采取措施。 ? 組織應(yīng)匯總和分析來自各部門的數(shù)據(jù)和信息 ，可使用分析結(jié)果，以確定： ——趨勢； ——顧客的滿意程度； ——其他相關(guān)方的滿意程度； ——過程的有效性和效率； ——供方的貢獻(xiàn)； ——組織業(yè)績改進(jìn)目標(biāo)的完成情況； ——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財(cái)務(wù)和與市場有關(guān)的業(yè)績； ——業(yè)績的水平對比； ——競爭能力。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 99 改進(jìn) 總則 ? 應(yīng)不斷尋求改進(jìn) ? 改進(jìn)的范圍可從漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn)，直至戰(zhàn)略突破性改進(jìn)項(xiàng)目。 ? 應(yīng)當(dāng)建立識別和管理改進(jìn)活動的過程。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 100 糾正措施 ? 糾正措施的策劃 ? 吸收不同領(lǐng)域的人員參加 ? 確定信息的來源，收集信息 ? 根據(jù)所考慮問題的影響來權(quán)衡在糾正措施方面的投資。 ? 對指定的執(zhí)行糾正措施項(xiàng)目的人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 ? 對不合格根本原因的分析納入糾正措施過程。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 101 糾正措施考慮的信息來源可包括： ——顧客抱怨； ——不合格報(bào)告； ——內(nèi)部審核報(bào)告； ——管理評審的輸出； ——數(shù)據(jù)分析的輸出； ——滿意程度測量的輸出； ——有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄； ——組織內(nèi)人員； ——過程測量； ——自我評定結(jié)果。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 102 ? 損失的預(yù)防 對損失預(yù)防的策劃應(yīng)當(dāng)是 系統(tǒng)的 。通過采取適宜方法（包括對以往數(shù) 據(jù)的評價(jià)以判定趨勢）所獲得的 數(shù)據(jù) ，以及對組織業(yè)績和其產(chǎn)品性能相 關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而獲得以定量方式表達(dá)的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)可來自： ? ——風(fēng)險(xiǎn)分析方法的應(yīng)用，如故障模式和影響分析； ? ——顧客需求和期望的評審； ? ——市場分析； ? ——管理評審的輸出； ? ——數(shù)據(jù)分析的輸出； ? ——滿意程度的測量； ? ——過程測量； ? ——相關(guān)方信息來源的匯總系統(tǒng)； ? ——有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄； ? ——從以往經(jīng)驗(yàn)獲得的教訓(xùn)； ? ——自我評定結(jié)果； ? ——提供運(yùn)作條件失控的早期報(bào)警過程。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 103 組織的持續(xù)改進(jìn) ? 創(chuàng)造一種文化 ? 營造一種環(huán)境 ? 對持續(xù)改進(jìn)的過程作出規(guī)定并予以實(shí)施支持 ? 將漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動作為現(xiàn)有過程以及突破性機(jī)會的組成部分，以便為組織和相關(guān)方帶來最大利益。 ? 確保產(chǎn)品或過程的更改得到批準(zhǔn)、優(yōu)化、策劃、規(guī)定和控制，以滿足相關(guān)方的要求并避免超出組織的能力。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 104 企業(yè)要想有效和高效地運(yùn)作自己的質(zhì)量管理體系，就需要在考慮包括顧客在內(nèi)的 所有相關(guān)方的需求和期望 的基礎(chǔ)上，關(guān)注 ISO9004： 20xx“質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南”標(biāo)準(zhǔn)，并在其指導(dǎo)下 完善自己的管理體系 ，從而完善目標(biāo)，理順職責(zé)，保證資源，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證有效性和效率，降低成本，通過自我評定找準(zhǔn)自己的位置和水平，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 105 謝謝大家 結(jié)束語：