【導(dǎo)讀】制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對某技。術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國

　　

【正文】 performance improvements 34 QualitySatisfy審。在建立這些目標(biāo)時(shí)，管理者也應(yīng)考慮： —— 組織以及所處市場的當(dāng)前和未來需求； —— 管理評審的相關(guān)結(jié)果； —— 現(xiàn)有產(chǎn)品和過程的性能； —— 相關(guān)方的滿意程度； —— 自我評價(jià)結(jié)果； —— 水平對比，競爭對手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)； —— 達(dá)到目標(biāo)所需的資源。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以組織的人員都能對其實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)的 方式加以溝通。質(zhì)量目標(biāo)的展開職責(zé)應(yīng)予以規(guī)定。目標(biāo)應(yīng)系統(tǒng)地評審并在必要時(shí)予以修訂。 5． 4． 2 質(zhì)量策劃 管理者應(yīng)對組織的質(zhì)量策劃負(fù)責(zé)。這種策劃應(yīng)注重對有效和高效地實(shí)現(xiàn)與組織戰(zhàn)略相一致的質(zhì)量目標(biāo)及要求所需的過程作出規(guī)定。 ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 35 QualitySatisfy有效和高效策劃的輸入包括： —— 組織的戰(zhàn)略； —— 已確定的組織目標(biāo)； —— 已確定的顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； —— 對法律法規(guī)要求的評估； —— 對產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)的評估； —— 對過程性能數(shù)據(jù)的評估； —— 過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； —— 已識(shí)別的改進(jìn)機(jī)會(huì)； —— 相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的評估和減輕的數(shù)據(jù)。 組織的質(zhì)量策劃 的輸出應(yīng)根據(jù)以下方面來確定所需的產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過程： —— 組織所需的技能和知識(shí)； —— 實(shí)施過程改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限； ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 36 QualitySatisfy—— 所需的資源，如資金和基礎(chǔ)設(shè)施； —— 評價(jià)組織業(yè)績改進(jìn)成果的指標(biāo)； —— 改進(jìn)的需求，包括方法和工具的改進(jìn)需求； —— 文件的需求，包括記錄的需求。 管理者應(yīng)對質(zhì)量策劃的輸出進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以確保組織過程的有效性和效率。 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5． 5． 1 職責(zé)和權(quán)限 為了實(shí)施并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系，最高管理者應(yīng)對職責(zé)和權(quán)限作出規(guī)定并進(jìn)行溝通。 組織的所有員工都 應(yīng)被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，從而使他們能夠?yàn)橘|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)，并使他們樹立參與意識(shí)，提高能動(dòng)性和作出承諾。 5． 5． 2 管理者代表 管理者代表（一名或多名）應(yīng)由最高管理者任命并應(yīng)賦予相應(yīng)的權(quán)限，以使其ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 37 QualitySatisfy能對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使質(zhì)量管理體系有效和高效地運(yùn)行并得到改進(jìn)。管理者代表（一名或多名）應(yīng)將有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜向最高管理者報(bào)告，并與顧客和其他相關(guān)方進(jìn)行溝通。 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 組織的管理者應(yīng)規(guī)定并實(shí)施一個(gè)有效和高效的過程，以便溝通質(zhì)量方針、要求、目 標(biāo)和目標(biāo)完成狀況。溝通這些信息有助于組織的業(yè)績改進(jìn)，并有助于組織的人員直接參與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)組織的人員進(jìn)行反饋和溝通，并將其作為一種使員工充分參與的手段。 溝通活動(dòng)可包括： —— 在工作區(qū)域內(nèi)由管理者引導(dǎo)的溝通； —— 小組簡要情況介紹會(huì)或其它會(huì)議，如成績表彰會(huì)； —— 布告欄、內(nèi)部刊物和（或）雜志； ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 38 QualitySatisfy—— 聲像和電子媒體，如電子郵件和網(wǎng)址； —— 員工的調(diào)查表和建議書。 5． 6 管理評審 5． 6． 1 總則 最高管理者應(yīng)開展管理評審活動(dòng)，使其不僅限于對質(zhì)量管理體系的有效性和效率進(jìn)行驗(yàn)證，且應(yīng) 擴(kuò)展為在整個(gè)組織范圍內(nèi)對體系效率進(jìn)行評價(jià)的過程。管理評審應(yīng)是對得到最高管理者激勵(lì)的輸入進(jìn)行開放式的討論和評價(jià)，交換新觀念的場合。 為使管理評審給組織帶來增值，最高管理者應(yīng)通過基于質(zhì)量管理原則的系統(tǒng)的評審，對產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過程的業(yè)績進(jìn)行控制。評審的頻次應(yīng)視組織的需求而定。評審過程的輸入應(yīng)導(dǎo)致超越質(zhì)量管理體系有效性和效率的輸出。評審的輸出應(yīng)提供用于進(jìn)行組織業(yè)績改進(jìn)策劃的數(shù)據(jù)。 5． 6． 2 評審的輸入 為了評價(jià)質(zhì)量管理體系的效率和有效性，評審的輸入應(yīng)考慮顧客和其他相關(guān)方，ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 39 QualitySatisfy并應(yīng)包括： —— 質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)活動(dòng)的狀況 和結(jié)果； —— 管理評審措施項(xiàng)目的狀況； —— 審核和組織自我評價(jià)的結(jié)果； —— 相關(guān)方滿意程度的反饋，甚至可能是他們提出的觀點(diǎn)； —— 與市場有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開發(fā)以及競爭對手的業(yè)績等； —— 水平對比活動(dòng)的結(jié)果； —— 供方的業(yè)績； —— 新的改進(jìn)機(jī)會(huì)； —— 不合格的過程和產(chǎn)品的控制； —— 市場評估及戰(zhàn)略； —— 戰(zhàn)略合作活動(dòng)的狀況； —— 質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果； ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 40 QualitySatisfy —— 可能影響組織的其它因素，如，財(cái)務(wù)、社會(huì)或環(huán)境條件以及相關(guān)法律法規(guī)的變化等。 5． 6． 3 評審的輸出 由于管理評審不僅限于對質(zhì)量管理體系的驗(yàn)證，因此，最高 管理者可將管理評審的輸出作為過程改進(jìn)的輸入。最高管理者也可將評審過程作為識(shí)別組織業(yè)績改進(jìn)機(jī)會(huì)的強(qiáng)有力的工具。評審計(jì)劃應(yīng)有利于及時(shí)為組織的戰(zhàn)略策劃方案提供數(shù)據(jù)。經(jīng)過選擇的輸出應(yīng)予以溝通，以便向組織的人員表明管理評審過程如何導(dǎo)致使組織獲益的新目標(biāo)。 為了提高效率，其它的輸出可包括： —— 產(chǎn)品和過程的性能目標(biāo)； —— 組織的業(yè)績改進(jìn)目標(biāo)； —— 對組織結(jié)構(gòu)和資源的適宜性的評價(jià)； —— 營銷、產(chǎn)品以及使顧客和其他相關(guān)方滿意的戰(zhàn)略和啟動(dòng)情況； ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 41 QualitySatisfy—— 針對已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)所制定的預(yù)防和減少損失的計(jì)劃； —— 有關(guān)組織未來需求的戰(zhàn)略策 劃信息。 評審記錄應(yīng)充分，以便追溯和促進(jìn)對管理評審過程自身進(jìn)行評價(jià)，從而確保其持續(xù)有效性并為組織帶來增值。 6 資源管理 6． 1 通用指南 6． 1． 1 引言 最高管理者應(yīng)確保識(shí)別并獲得實(shí)施組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的資源。這包括運(yùn)行和改進(jìn)質(zhì)量管理體系以及使顧客和其他相關(guān)方滿意所需的資源，它們可以是人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財(cái)務(wù)資源。 6． 1． 2 需考慮的事項(xiàng) 為改進(jìn)組織的業(yè)績，管理者應(yīng)對資源作如下考慮： ICS A 00 GB 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 190042020 idt ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 42 QualitySatisfy —— 針對機(jī)會(huì)和約束條件，有效、高效并及時(shí)地提供資源； —— 有形資源，如已改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)和支持設(shè)施； —— 無形資源，如知識(shí)財(cái)產(chǎn)； —— 鼓勵(lì)開展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和