分享公司危機(jī)管理-資料下載頁
2024-10-12 11:18本頁面
【導(dǎo)讀】積極成熟的標(biāo)準(zhǔn):防止可以預(yù)防的，延遲不可避免的。中國人對危機(jī)的看法是：。危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會。企業(yè)面臨的危機(jī)有兩種：經(jīng)濟(jì)危機(jī)和企。在艱難時(shí)刻，專注您的遠(yuǎn)景。整理您的公司，而不是經(jīng)濟(jì)大局。以通過解決內(nèi)部的危機(jī)來達(dá)到我們的目的。管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實(shí)證明是可行的。目標(biāo)不是恢復(fù)，而是重新定義。忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢。經(jīng)濟(jì)周期象天氣一樣不可準(zhǔn)確預(yù)測，但是您可以預(yù)測公司的周期。主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷。重要工廠和設(shè)備故障。采取行動(dòng)的時(shí)間壓力。公司管理層經(jīng)常陷入混亂。危機(jī)救援和緊急事態(tài)管理。盡量提供書面文字信息。不以信息不完全作為擋箭牌搪塞新聞媒體。加強(qiáng)戒備，減少弱點(diǎn)。有選擇性加固設(shè)施。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)意識。重視危機(jī)管理，把它放在企業(yè)管理的決。抓住危機(jī)征兆，及時(shí)處理。臨危不懼，控制局面。做好準(zhǔn)備、應(yīng)付危機(jī)。過去5年內(nèi)未遭受過危機(jī)%%. 計(jì)劃中心處理訓(xùn)練。400多名工人集體上訪，工人堵住了部委大門，
【正文】 ， 加上各級政府的大力支持 ， 問題得到了圓滿解決 。 工人的要求得到了滿足 ， 工廠的合作房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目按計(jì)劃開工 ， 公司和工廠的長期利益得到了保證 。 一場沖突到此圓滿化解 。 37 善后工作：組織學(xué)習(xí) ? 在解決工人的問題以后 ， 公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)改組工廠領(lǐng)導(dǎo)班子 ， 從公司抽調(diào)得力的干部接管了工廠 ， 積極推進(jìn)工廠的改組計(jì)劃 ， 順利地完成了過渡 。 ? 爭取外方的支持 ， 雙方合資成立新的公司 ， 將工廠剩余的員工全部轉(zhuǎn)入合資企業(yè) ， 既解決了員工的就業(yè)問題 ， 也為企業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛 ， 深刻反省 ， 主動(dòng)從沖突中吸取教訓(xùn) ， 對下屬的企業(yè)進(jìn)行全面的檢查 ， 防微杜漸 ， 防止類似的事件再度發(fā)生 。 38 心得 ? 全面部署，傾力全為：財(cái)政、新聞、官方 ? 大事化小：將問題的性質(zhì)和范圍有效控制 ? 分化陣營：激進(jìn)、中立、消極團(tuán)體 ? 抓住主要矛盾：分清主次，逐個(gè)解決 ? 善用第三方：利用部委、仲裁、公證部門 ? 趁機(jī)變革：變被動(dòng)為主動(dòng) 39 全面部署，傾力全為 ? 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須調(diào)動(dòng)企業(yè)的全部資源應(yīng)付危機(jī)，一方面控制范圍，一方面減少企業(yè)的損失。 ? 成立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)：分頭負(fù)責(zé)處理有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系，指定了唯一的新聞信息渠道，確保一致性。申請官方的協(xié)助，內(nèi)部溝通，信息通報(bào)，必要的財(cái)力和支持。 40 處理的技巧 1：大事化小 ? 在危機(jī)的早期，對危機(jī)的定性和范圍控制非常重要。 ? 很多事情可大可小，一旦擴(kuò)散，控制和收拾的難度非常大。比如說中國常說的公了 /私了，就是一個(gè)可以考慮的選擇模式。 41 處理技巧 2：分化 ? 對方也不一定是鐵板一塊，要巧妙利用其內(nèi)部的矛盾和分歧。分化對手，有利于低成本低烈度解決危機(jī)。 ? 團(tuán)結(jié)大多數(shù)，孤立少數(shù) 42 處理技巧 3：主要矛盾 ? 各方的利益和出發(fā)點(diǎn)不完全一致。一定要集中精力解決主要矛盾。 ? 在案例中，政府、總公司、工廠、工人的利益和目標(biāo)都不一致。但是主要矛盾在于資方和勞方的沖突。解決這個(gè)問題后，才能解決內(nèi)部的分歧和沖突，否則，有可能激化矛盾。 43 處理技巧 4：善用第三方力量 ? 在討價(jià)還價(jià)階段，中間人的作用非常重要?？梢源蛳磺袑?shí)際的期望，可以協(xié)調(diào)雙方的立場，防止談判破裂。 ? 第三方必須雙方可以接受，中立、公正、沒有直接利益。 44 處理技巧 5：借機(jī)變革 ? 危機(jī)之所以說是機(jī)會的原因就是在這種情況下，可以趁機(jī)作一些大幅度的變革。 ? 利用危機(jī)的壓力和大家都想盡快恢復(fù)正常的心態(tài)，完成一些平時(shí)阻力很大的變革。但是要注意把握時(shí)機(jī)和分寸。 ? 例如：分權(quán)和集權(quán)；調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子；改革管理制度；加強(qiáng)控制等 45 思考？ ? 如何對付在危機(jī)中的流言？ 46 謝謝！
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