管理體系有效性問(wèn)題與對(duì)策-資料下載頁(yè)
2024-12-08 11:31本頁(yè)面
【正文】 ： ? a)向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性 ? c)確保整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) ? 、意識(shí)和培訓(xùn) d) 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 84 2體系實(shí)施與運(yùn)行 改進(jìn)對(duì)策 ? 策劃階段打下好的基礎(chǔ)，才能為實(shí)施與運(yùn)行階段創(chuàng)造條件。 ? 領(lǐng)會(huì)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，最高管理者帶頭負(fù)責(zé)推動(dòng)是關(guān)鍵，全員參與是保證（與所有管理相同，如 TQM “三全與多樣” ）。 85 3 測(cè)量與分析 測(cè)量、分析的對(duì)象及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款 ? 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) ， ? 過(guò)程質(zhì)量目標(biāo) ， ? 顧客滿意質(zhì)量目標(biāo) ， ? 質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程與活動(dòng) ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性 86 有關(guān)條款的關(guān)系 ? 管理評(píng)審關(guān)注所有體系測(cè)量與分析活動(dòng)的結(jié)果，并作為其輸入的信息。 ? 內(nèi)部審核是一個(gè)特殊條款要求，它是利用管理學(xué)中的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)體系中所有過(guò)程和活動(dòng)實(shí)施獨(dú)立的監(jiān)督 (注：它不參與具體質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量）。 ? ，包括 內(nèi)審過(guò)程。 87 測(cè)量與分析存在的問(wèn)題及原因 1)問(wèn)題 ? 測(cè)量與分析實(shí)際也屬于實(shí)施與運(yùn)行階段，存在問(wèn)題與上述的實(shí)施與運(yùn)行階段存在的問(wèn)題性質(zhì)相同，不再贅述； ? 過(guò)分關(guān)注內(nèi)審、管理評(píng)審是否實(shí)施，忽視了效果； ? 。 88 測(cè)量與分析存在的問(wèn)題及原因 2)原因 ? 策劃階段制定的質(zhì)量目標(biāo)存在合理性、適宜性、可測(cè)量性方面的嚴(yán)重缺陷，必然帶來(lái)其后測(cè)量、分析活動(dòng)流于形式的結(jié)果。 ? 不理解 。市面發(fā)行的很多“培訓(xùn)教材”，由于其作者不理解 ，“標(biāo)準(zhǔn)式”的原則話堆砌，誤導(dǎo)組織。 89 測(cè)量、分析的改進(jìn)對(duì)策 重新認(rèn)識(shí)和加深理解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)涵。 ? —是 對(duì)產(chǎn)品 (或提供的服務(wù) )的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（又叫產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)）進(jìn)行比對(duì)評(píng)價(jià)（有形產(chǎn)品較好，服務(wù)產(chǎn)品問(wèn)題較多） 。 ? —對(duì)顧客感知的信息進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果與顧客滿意的目標(biāo)相比對(duì)。 90 、分析的改進(jìn)對(duì)策 ? —是根據(jù)制訂的過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力予以測(cè)量評(píng)價(jià)。 ? —產(chǎn)品、過(guò)程和顧客滿意的重復(fù)結(jié)果特性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果與相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)相比對(duì)，并予以評(píng)價(jià)。 ? 根據(jù)策劃結(jié)果，特別是策劃中確定統(tǒng)計(jì)方法（或測(cè)量方法）正確運(yùn)用。 ? 測(cè)量結(jié)果數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。 ? 加強(qiáng)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)人員使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的能力。 91 4 改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)條款的理解要點(diǎn) ? 管理評(píng)審和 內(nèi)容。 ? 條款改進(jìn)涉及的內(nèi)容是體系所有過(guò)程活動(dòng) ,包含策劃、實(shí)施和測(cè)量、評(píng)價(jià)的各階段，根據(jù)問(wèn)題大小，決定改進(jìn)的覆蓋面 。 92 存在問(wèn)題和對(duì)策 ? ，上述階段存在的問(wèn)題及原因均可導(dǎo)致該條款不會(huì)運(yùn)用。 ? 解決以上環(huán)節(jié)的管理技術(shù)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，就必然會(huì)降低改進(jìn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。 93 ，追求卓越 P D A C 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 再造 P 績(jī)效 時(shí)間 T P D A C 再造 持續(xù)改進(jìn)和再造 94 ? 組織改進(jìn)的內(nèi)容和空間非常大，可借鑒許多先進(jìn)的管理方法如： TQM、 6 ?、 BPR、美國(guó)“波多里奇”卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，“成本倒推法”，等等。 ? 它的規(guī)律性體現(xiàn)在“變化” ? 總結(jié)出的理論只能借鑒，不可以“照搬” ? 重在因地制宜，循序漸進(jìn)。 95 四管理體系的整合 ? 1 整合的可行性及必要性 ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO)考慮組織整合需要，在ISO9001： 2022版標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，融合 ISO14001 的要求，為各組織整合體系打下基礎(chǔ) ?為便于開(kāi)展審核， ISO于 2022年將 ISO10011標(biāo)準(zhǔn)換版為 ISO19011，此標(biāo)準(zhǔn)適合于兩個(gè)體系審核 ?組織建立整合型管理體系可以實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化，即減少重復(fù)性工作、提高工作效率 96 四、體系的整合 ? 2整合的原理 ?幾個(gè)體系的原理一脈相承 方針目標(biāo) 要求和期望 策劃 實(shí)施 改進(jìn) 測(cè)量 97 四、體系的整合 ? 3整合體系存在的問(wèn)題 ?與質(zhì)量體系存在的問(wèn)題是類似的 —體系無(wú)效，流于形式 98 四、體系的整合 ? 4體系審核的改進(jìn)建議 ① 識(shí)別相關(guān)放在整合體系的要求和期望（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全）是基礎(chǔ) ② 在識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程基礎(chǔ)上，考慮質(zhì)量、環(huán)境要求，并制定相應(yīng)的目標(biāo)及指標(biāo) ③ 在非產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中考慮其環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求，并確定目標(biāo)及指標(biāo) 99 四、體系的整合 ④ 體系的策劃可將管理性要求相同的活動(dòng)予以整合 ? 如：文件控制、記錄控制、人員評(píng)價(jià)與控制、測(cè)量設(shè)備與裝置控制、內(nèi)審、管理評(píng)審 ⑤ 對(duì)不同的控制過(guò)程亦采用區(qū)分不同操作人員，而分別制定不同的程序（或文件）進(jìn)行控制 100 ⑥ 切忌將文件或要求不切實(shí)際的過(guò)渡整合或過(guò)渡拆分 ⑦ 對(duì)于基層操作者，最好將幾方面要求整合提出，為操作者使用文件提供便利 101 五、中心增值審核產(chǎn)品介紹 ? 1中心的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 拓展事業(yè) 發(fā)展方向 ? 精鑄品牌 —確立地位 ? 以人為本 —實(shí)現(xiàn)手段 102 ? 2審核系列產(chǎn)品介紹 ? A類審核報(bào)告 ? 考慮廣大企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、咨詢與認(rèn)證人員的水平狀況，降低認(rèn)證組織及中心的風(fēng)險(xiǎn) A類審核報(bào)告文本 103 ? 2審核系列產(chǎn)品介紹 ? B增值審核報(bào)告 ? 在完成 A審核報(bào)告的同時(shí)，站在受審核方最為關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，提出在過(guò)程成本、效率、時(shí)間等價(jià)值因素的問(wèn)題 B增值審核報(bào)告文本 104 ? 2審核系列產(chǎn)品介紹 ? C增值審核報(bào)告 ? 對(duì)于組織采用過(guò)程方法，運(yùn)用 PDCA的工作循環(huán)，使過(guò)程的目標(biāo)達(dá)到一定水平，并請(qǐng)中心作出評(píng)價(jià)，出具專門績(jī)優(yōu)過(guò)程證明 C增值審核報(bào)告文本 105 增值審核勢(shì)在必行 ? 滿足企業(yè)需求 ? 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，拓展事業(yè) ? 鍛煉隊(duì)伍，提高能力 ? 樹(shù)立中心品牌 106 107 搭橋游戲的解決方案 108 謝謝各位 多提意見(jiàn)！ 中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1