保險(xiǎn)營(yíng)銷概論ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-11-03 17:24本頁(yè)面
【正文】 化需求。 ? 四、 團(tuán)體人身保險(xiǎn)建議書(shū)的設(shè)計(jì)與制作 ? （一）團(tuán)體人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) ? （二）幾種常見(jiàn)的團(tuán)體人身保險(xiǎn)建議書(shū)的設(shè)計(jì)與 制作 人員推銷策略之保險(xiǎn)推銷的步驟及方法技巧 ? 一、準(zhǔn)保戶開(kāi)拓 ? （一）合格的準(zhǔn)保戶的條件。有保險(xiǎn)需求，有保險(xiǎn)資格，有繳費(fèi)能力，有決策權(quán)。 ? （二）開(kāi)拓形式： ? 緣故開(kāi)拓 ? 陌生開(kāi)拓 ? 介紹開(kāi)拓 ? 群體開(kāi)拓 ? 二、訪前準(zhǔn)備 ? （一）知識(shí)準(zhǔn)備： ? （二）心理準(zhǔn)備 ? 三、接近準(zhǔn)客戶 ? （一）接近的目的 ? （二）接近的方法：一般有電話約訪、信函約訪和闖訪。電話約訪和信函約訪都要注意以“二擇一”法敲定面談時(shí)間；闖訪的要點(diǎn)是消除客戶的警戒心理，留下良好的第一印象，寒暄時(shí)盡可能找到共同點(diǎn)，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方。 ? 四、保險(xiǎn)商品的推銷說(shuō)明 ? 首先要抓住客戶的需求，根據(jù)“生活設(shè)計(jì)”找準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，推銷保險(xiǎn)的“效用”； ? 接著運(yùn)用 FABE法向客戶解說(shuō)具體的保險(xiǎn)商品。 ? 五、處理異議 ? 處理異議的技巧有附和法，肯定否定法，反問(wèn)法，故事舉例法，轉(zhuǎn)移法，比較法等。 ? 六、成交。 ? 促成的技巧： ? 推定承諾法 (代替客戶作決定 ) ? 激將法 ? 二擇一法 ? 舉例法等。 ? 七、索取介紹。 ? 八、售后服務(wù)。 ? 售后服務(wù)的時(shí)機(jī)與方法： ? 定期訪問(wèn)聯(lián)絡(luò)； ? 贈(zèng)送小紀(jì)念晶； ? 節(jié)日、紀(jì)念日與季節(jié)性的問(wèn)候； ? 保戶發(fā)生不幸時(shí)的慰問(wèn)； ? 報(bào)告公司近況與動(dòng)態(tài)； ? 理賠給付： ? 契約保全等。 人員推銷策略之 保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與行銷理念 ? 一、品德素質(zhì)及相應(yīng)理念 ? 服務(wù)意識(shí) (顧客中心意識(shí) )； ? 使命感 amp。責(zé)任感； ? 誠(chéng)實(shí)守信； ? 遵紀(jì)守法。 ? 二、業(yè)務(wù)素質(zhì)及相應(yīng)理念 ? 洞察力； ? 操作力； ? 社交力 ? 表達(dá)力 ? 成交力 ? 三、心理素質(zhì)及相應(yīng)理念 ?熱情 ?自信 ?堅(jiān)持 ?幽默感。 ? 四、身體素質(zhì) 人員推銷策略之客戶管理及營(yíng)銷員行動(dòng)管理 ? 一、客戶信息管理。 ? 內(nèi)容包括： (一 )客戶的信息資料：如姓名、年齡、生日、籍貫、體格、住址、電話、職務(wù)、工作地點(diǎn)、資產(chǎn)、月收入、性格、愛(ài)好、學(xué)歷等； (二 )已訂保單，含本公司及其他公司的保單，還有社會(huì)保險(xiǎn)等； (三 )家屬信息資料，與客戶信息項(xiàng)目同。 ? 收集盡可能多的信息資料后，制成“客戶資料卡”或 “客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)”。 ? 二、客戶等級(jí)劃分。按客戶年繳保費(fèi)額的多少，及客戶資信情況，保險(xiǎn)意識(shí)的強(qiáng)弱，經(jīng)濟(jì)實(shí)力等把客戶劃分為 A、 B、 C三等。對(duì) A類客戶要花更多精力，勤于聯(lián)絡(luò)拜訪；當(dāng)然，對(duì) B、 C類客戶也不能忽視?？傊?，對(duì) A、 B、 C三類客戶的服務(wù)成本要比例分配，以便提高推銷業(yè)績(jī)。 ? 三、客戶區(qū)域劃分和訪問(wèn)路線設(shè)計(jì)。為了節(jié)約時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，提高推銷工作效率，劃分客戶區(qū)域，設(shè)定拜訪路線是有效途徑。以下兩表供參考； 摘 要 年 度 地區(qū)別 戶 數(shù) 保 費(fèi)（元） 備注 A B C A B C 小計(jì) 合計(jì) 表一：客戶分布現(xiàn)狀表 表二：拜訪路線表 時(shí)間： 業(yè)務(wù)員： 區(qū) 區(qū) 區(qū) 級(jí) 別 路 序 客 戶 ? 四、訪問(wèn)計(jì)劃：訪問(wèn)數(shù)依客戶的不同級(jí)別而有所不同。下表供參考： 項(xiàng)目 級(jí)別 營(yíng)銷員 營(yíng)銷主任 營(yíng)銷 經(jīng)理 總 經(jīng) 理 備 注 和問(wèn) 電話 信函 A級(jí) 每月 3次 每月 2—3次 每季 1次 每月 1次 半年重次 1年 1次 B級(jí) 每月 2次 每月 1一 2次 半年 1次 每季 1次 1年 1次 有必要時(shí) C級(jí) 每月 1次 每月 1次 1年 1次 有必要時(shí) 有必要時(shí) ? 五、活動(dòng)日志：活動(dòng)日志是營(yíng)銷員進(jìn)行行動(dòng)管理并養(yǎng)成良好的推銷習(xí)慣，培養(yǎng)毅力，提高推銷水平的有效途徑。以下是活動(dòng)日志內(nèi)容范例： ? 任務(wù)數(shù)：如 10~15訪 ? 訪問(wèn)時(shí)間 ? 訪問(wèn)對(duì)象 ? 訪問(wèn)路線 ? 訪問(wèn)反應(yīng)：熱情 ——加強(qiáng)復(fù)訪 1—3天再訪 ? 平淡 ——放慢節(jié)奏 1—3周再訪 ? 冷談 ——冷 處 理 1—3年再訪 ? 下回訪問(wèn)日期 ? 今日成果：如新單、增員、體檢等 ? 今日感想 保險(xiǎn)銷售管理之銷售人員管理 ? 一、招募管理 (一 ) 招募條件 ? 軟性要求 ? 硬性要求： (二 ) 招募途徑和范圍 ? 途徑 ? 范圍 (三 ) 遴選 ? 一般按以下程序：初步面談、填寫(xiě)申請(qǐng)表、二次面談、測(cè)驗(yàn)、經(jīng)歷調(diào)查、體檢、營(yíng)銷部門(mén)初步?jīng)Q定、高層主管最后決定錄用與否。 ? 二、培訓(xùn)管理 ? 保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)可分為三種形式：課堂基礎(chǔ)教育，實(shí)戰(zhàn)演練，后續(xù)銜接教育。 ? (一 )課堂基礎(chǔ)教育 ? 培訓(xùn)目標(biāo)：讓保險(xiǎn)營(yíng)銷員樹(shù)立保險(xiǎn)行銷理念，了解保險(xiǎn)商品知識(shí)和保險(xiǎn)推銷流程與技巧。教育方式有：口授、閱讀、討論。 ? 課程計(jì)劃應(yīng)包括：公司概況、保險(xiǎn)市場(chǎng)情況飛保險(xiǎn)商品知識(shí)、保險(xiǎn)推銷流程、顧客心理、單證填寫(xiě)等實(shí)務(wù)操作技術(shù)。 ? (二 )實(shí)戰(zhàn)演練 ? 培訓(xùn)目標(biāo)：鍛煉營(yíng)銷員心理素質(zhì)，提高實(shí)戰(zhàn)推銷能力和自我調(diào)控能力。 ? 演練方式有：分組演練，市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，心得分享，專題討論，演講等。訓(xùn)練內(nèi)容；標(biāo)準(zhǔn)推銷話術(shù) (含自我介紹，贊美技巧，說(shuō)明商品，處理異議，促簽技巧，索取介紹等 )，擬訂拜訪計(jì)劃、填寫(xiě)活動(dòng)日志。 ? (三 )后續(xù)銜接教育 ? 目標(biāo)：鞏固專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)推銷技巧，懂得心理調(diào)節(jié)。銜接教育的方式；專題講座，研討會(huì)，座談會(huì)，自我教育等。 ? 教育內(nèi)容：媒體促銷，傾聽(tīng)技巧，開(kāi)拓客源，增員組織，商品研討，溝通技巧，客戶管理，心理調(diào)節(jié)。 ? 三、激勵(lì)與評(píng)估管理 ? 激勵(lì) ? 物質(zhì)激勵(lì) ? 精神激勵(lì)評(píng)估 ? 評(píng)估指標(biāo)，主要有：保費(fèi)增長(zhǎng)情況；每天平均訪問(wèn)次數(shù)及每次訪問(wèn)的平均時(shí)間；每次訪問(wèn)的．平均費(fèi)用；每百次訪問(wèn)收到訂單的百分比；一定時(shí)期內(nèi)新顧客的增加數(shù)及失去的顧客數(shù)目；推銷費(fèi)用占總成本的百分比。 保險(xiǎn)銷售管理之保險(xiǎn)主管 ? 一、保險(xiǎn)營(yíng)銷主管應(yīng)具備的基本條件 ? 具備正確的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和倫理觀念 ? 具備管理者的統(tǒng)率力 ? 具有積極的開(kāi)拓力 ? 具有堅(jiān)強(qiáng)的挑戰(zhàn)力與意志力 ? 專業(yè)化 ? 二、保險(xiǎn)營(yíng)銷主管的職責(zé)范圍 (一 )保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé) ?正確地掌握市場(chǎng)； ?設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)； ?設(shè)定營(yíng)銷策略 ?建立銷售計(jì)劃 ?管理銷售活動(dòng) ?財(cái)務(wù)計(jì)劃管理 (二 )保險(xiǎn)營(yíng)銷分部經(jīng)理的職責(zé) ? 訂立銷售計(jì)劃 ? 策劃戰(zhàn)術(shù) ? 傳授推銷技巧 ? 激發(fā)銷售人員士氣 ? 三、保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)理的管理藝術(shù)。 ? 以身作則 ? 以人為本 ? 以部屬為鏡 保險(xiǎn)客戶服務(wù)策略 ? 一、顧客服務(wù)的涵義。顧客服務(wù)是個(gè)廣義概念，包括對(duì)內(nèi)部員工和對(duì)顧、客提供滿意服務(wù)，從而保險(xiǎn)公司正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)提高顧客滿意度，留住老顧客，吸引新顧客，樹(shù)立公司形象，使公司在公眾心目中優(yōu)于其它競(jìng)爭(zhēng)者。 ? 二、顧客服務(wù)的內(nèi)容 ? （一）對(duì)內(nèi)部員工提供的各種支持 ? （二）對(duì)外部顧客的服務(wù)項(xiàng)目 ? 了解顧客，是顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。 ? 顧客咨詢服務(wù)。 ? 契約保全服務(wù) ? 顧客抱怨申訴處理。 ? 保險(xiǎn)顧客服務(wù)的新趨勢(shì)。 ? 三、顧客服務(wù)的執(zhí)行。建立“客戶服務(wù)中心”。
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