車輛保險與營銷ppt課件-資料下載頁
2025-01-17 10:20本頁面
【正文】 于公共領(lǐng)域的距離。這種距離比較遠，要求說話者聲音洪亮，姿勢要適當?shù)目鋸垺? ? 一般用于公眾演說、講話或者做報告等，是一人對眾人的溝通。 溝通技巧進階 ? 在談話中多說“我們”而不是“我” ： ? 溝通時多說“我們”可以很好地拉近交談?wù)叩男睦砭嚯x，可以表示出利益的一致性，使得對方不容易產(chǎn)生對立感和抗拒感。 ? 幫助對方理清思路 ： ? 在溝通的過程中適時地用自己的話去總結(jié)、復述對方的話，會有利于雙方更準確的溝通。 溝通技巧進階 ? 匹配對方的語言風格 ： ? 語言風格包括句式以及語體色彩等。 ? 一個人說話時喜歡用長句還是短句，是比較書面化的語言還是市井俚語，是活潑生動的還是比較嚴肅刻板的 … 這些都需要在溝通的同時去注意。 ? 與對方所使用的語言風格相匹配是交談順暢進行的重要因素，不匹配的語言風格會使談話迅速結(jié)束。 人保理賠流程 ? 發(fā)生保險事故后，保護好第一現(xiàn)場，并立即撥打 95518報案電話，如果有人員傷亡撥 122電話。 ? 現(xiàn)場查勘 ? 定損 ? 修車 人保理賠流程 ? 提交索賠資料（所需資料見附件） ? 查詢賬戶、核對賠償金額 附件 客戶提供手續(xù) 事故責任認定書、調(diào)解書車、輛修理發(fā)票（本年內(nèi)有效發(fā)票）、施救費用發(fā)票（本年內(nèi)有效發(fā)票）機動車行駛證、駕駛證 涉及人員案件 醫(yī)院診斷證明、藥費單據(jù)、藥費明細、病歷、傷亡人員戶藉證明、死亡證明、戶口注銷證明 涉及撫養(yǎng)人 家庭成員證明、 1860歲間需撫養(yǎng)的喪失勞動能力證明（法醫(yī)鑒定、民政部門鑒定）、誤工期間停發(fā)工資證明（行政章或賬務(wù)章）、出事前 3個月工資單（行政章） 盜搶案 保單正本原件、至今未破獲證明、接受案件回執(zhí)單、登報聲明（省級報紙）、機動車行駛證、機動車登記證書、車輛購置稅完稅證明或免稅證明、 全套車鑰匙 領(lǐng)款需要手續(xù) 被保險人身份證被保險人信用卡或存折賬號 車險理賠常見問題 ? “全險”為什么沒有“全賠”？ ? 保險公司車險產(chǎn)品中并沒有“全險”的概念，日常生活中被大家誤認為的“全險”一般是指交強險、車損險、第三者責任險、盜搶險、車上人員責任險、玻璃單獨破碎險及不計免賠等多個險種?！叭U”只是一個通常情況下的說法，在法律上并不是一個準確的概念。盡管“全險”責任范圍明顯擴大 ,但不少情形依然不能賠 ,如發(fā)生人為打砸致車受損、車輛零部件被盜等 ,保險公司將不承擔保險責任 ,這點值得投保車主注意。此外，車子如果在地震中受損、加裝設(shè)備損壞、司機違章駕駛等，以及汽車自燃、爆胎、發(fā)動機浸水、車身劃痕，保險公司也是不賠的。只有投保了相應(yīng)的附加險，才能獲賠。車主知曉了這些情況，既能有效維護自己權(quán)益，也可相對減少理賠糾紛。 車險理賠常見問題 ? 沒有保留第一現(xiàn)場： ? 有的客戶認為保險車輛出險以后無須保留現(xiàn)場，這實際是對于有關(guān)部門快速處理道路交通事故辦法的一種誤讀。 ? 保險公司到現(xiàn)場查勘、定損，能夠在第一時間掌握損失情況，對于了解事故成因、責任歸屬，確定損失大小，準確、合理地計算和支付賠款十分重要，還可以防止個別假、騙賠案的發(fā)生。 車險理賠常見問題 ? 沒有保留第一現(xiàn)場： ? 如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車主可將事故車輛撤離到不影響交通的地點，等候保險公司前來查勘，保險公司則會將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。 ? 對于損失較大的案件，在維修結(jié)束出廠之前，有的保險公司要對受損車輛進行驗車及復勘。 車險理賠常見問題 ? 未經(jīng)定損送修的不賠 ：如果車輛發(fā)生異地出險，或者事故發(fā)生在非工作時間，車主也必須先通知保險公司前來定損，然后送去修理廠。否則保險公司會因為無法確定實際損失金額而拒絕賠償。 ? 單獨爆胎損失不賠 ：指未發(fā)生被保險機動車其他部位的損壞，僅發(fā)生輪胎、輪輞、輪轂罩的分別單獨損壞，或上述三者之中任意二者的共同損壞，或三者的共同損壞，保險公司不負責賠償。如果由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等嚴重事故，保險公司依然負責賠償。 車險理賠常見問題 ? 部分配件被盜不賠 ：一直以來，不少車主都有這樣一個誤區(qū)：以為投保全車盜搶附加險后，車輛一旦發(fā)生被盜、被搶事件，保險公司會對損失物品配件負責賠償。實際上，如果不是全車被盜，只是部分零部件如輪胎、音響、照明設(shè)備等被盜，保險公司是不負責賠償?shù)摹? 車險理賠常見問題 ? 沒有保留第一現(xiàn)場： ? 如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車主可將事故車輛撤離到不影響交通的地點，等候保險公司前來查勘，保險公司則會將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。 ? 對于損失較大的案件，在維修結(jié)束出廠之前，有的保險公司要對受損車輛進行驗車及復勘。 謝 謝！
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