機動車輛保險營銷體制的探討-資料下載頁
2024-10-18 16:17本頁面
【正文】 事車輛未投保、肇事車輛逃逸和駕駛?cè)藧阂庑袨槿N情況下受害人的賠付 ?；鸢凑找欢ū壤龔谋ｋU公司第三者責(zé)任險保費收人中提取。 41 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)啟示 ? 車險市場化改革是一個長期漸進(jìn)的過程 ? 配套改革的全面推進(jìn)是進(jìn)一步深化車險改革的必要條件 ? 進(jìn)一步弱化條款費率審批力度 ? 及早研究強制第三者責(zé)任險的后續(xù)措施 42 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)溝通和交流 （ Communication） 消費者與保險公司之間的溝通 學(xué)界與業(yè)界的溝通 保險公司之間的溝通 43 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)消費者與保險公司之間的溝通 ? 二者存在信息不對稱問題，由此引發(fā)出下列問題。 ? 從保險公司的角度來說： 目前絕大多數(shù)保險公司對營銷員的考核是以業(yè)績?yōu)橹?,在這種體制下 ,營銷員的趨利心理難免會誘發(fā)誤導(dǎo)和欺詐行為。 保險公司對消費者的需求不了解，因而所提供的產(chǎn)品不能滿足市場需求。 ? 從消費者的角度來說：因信息溝通不暢而易造成一險多賠。投保人對于同一保險標(biāo)的 , 同一保險事故分別向兩個以上保險人索賠 , 或者分別按不同險種索賠。如車輛造成貨損后 , 投保人可在車上貨物責(zé)任險和貨物運輸險下同時索賠。因保險人橫向內(nèi)部信息溝通不暢 , 投保人魚目混珠 , 輕而易舉。 44 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)學(xué)界與業(yè)界的溝通 ? 目前中國保險教育存在兩難 : ? 一方面 , 保險專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后工作難覓 ? 另一方面 , 保險企業(yè)人才難求。原因在于學(xué)界和業(yè)界相互脫節(jié) , 保險教育的針對性和有效性不夠 , 保險教育與保險業(yè)發(fā)展和保險經(jīng)營規(guī)律不吻合。 45 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)保險公司之間的溝通 ? 中央財經(jīng)大學(xué)保險系主任郝演蘇教授分析， 現(xiàn)在車險的全國通賠僅僅局限于 各保險公司自己的系統(tǒng)， 一些保險公司尤其是中小型保險公司， 機構(gòu)網(wǎng)點少，無法覆蓋全國各個省份。 46 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)加強保險公司與消費者之間的溝通 ? 大力提升保險營銷人員的營業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)。 ⑴ 新興目標(biāo)市場的培育 ⑵ 產(chǎn)品創(chuàng)新 ⑶ 銷售激勵 ⑷ 銷售培訓(xùn) ⑸ 銷售支持 ①品牌和產(chǎn)品宣傳 ②呼叫中心 ③客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立 ? 利用新途徑向大眾普及車險知識。 47 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)CRM ? 通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM（ Customer Relationship Management)管理客戶資源。CRM是客戶關(guān)系的新型管理機制，用以準(zhǔn)確掌握客戶數(shù)量 ,構(gòu)成和變動情況。通過 CRM可以記錄客戶消費保險產(chǎn)品的過程，通過保費總量、賠款總量、利潤等指標(biāo)對客戶實行分級管理。對銷售人員來說，最為重要的是可以依托這一系統(tǒng)對客戶的潛在保險產(chǎn)品需求做出分析，有效支持銷售活動。 48 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)加強學(xué)界與業(yè)界之間的溝通 ? 業(yè)界和學(xué)界資源共享 , 優(yōu)勢互補。學(xué)界應(yīng)保持教學(xué)的冷靜和理性 , 要有基礎(chǔ)教育和長遠(yuǎn)教育結(jié)合的計劃 , 圍繞業(yè)界迫切需要解決的理論和實務(wù)問題展開研究 , 建立富有成效的教學(xué)科研激勵機制 ,和業(yè)界實現(xiàn)無縫對接。構(gòu)建保險專業(yè)實踐教學(xué)體系 ,增加或延長學(xué)生的實習(xí)期 , 增強理論與實務(wù)的結(jié)合力度。 49 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)加強業(yè)界與學(xué)界的溝通－續(xù) ? 業(yè)界可通過與高校聯(lián)合辦學(xué)、建立博士后工作站、實踐基地、科研項目合作、定期舉辦專題講座等方式構(gòu)建與學(xué)界之間的有效交流渠道和平臺。通過走出去和引進(jìn)來 , 加強保險學(xué)術(shù)交流 , 提高保險教學(xué)與科研水平 , 引進(jìn)國際保險資深職業(yè)資格與保險學(xué)歷教育課程 ,使學(xué)生掌握業(yè)界要求的知識技能。 50 財產(chǎn)保險原理與實務(wù)加強保險公司之間的溝通 ? 中央財經(jīng)大學(xué)保險系主任郝演蘇教授認(rèn)為：保險公司應(yīng)該聯(lián)合起來成立一個組織，類似于銀行業(yè)的銀聯(lián)，來實現(xiàn)相互的業(yè)務(wù)溝通，全行業(yè)共享車主信息，這樣才能實現(xiàn)更便捷的理賠服務(wù)，通過這個網(wǎng)絡(luò)也可以實現(xiàn)更好的真正的公平競爭。 ? 如即將建成的江蘇省保險新聞發(fā)布及信息發(fā)布平臺就是加強保險公司之間信息交流，防止道德風(fēng)險和逆向選擇的一個有效途徑。
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