金融與保險營銷ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 13:34本頁面
【正文】 保險營銷的客體 ? 財產保險產品：以物質財產和相關的經濟利益及損害賠償責任為保險標的的保險。具有：代為 求償權，補償性，和短期的特點。包括：機動車輛保險、家庭財產保險、企業(yè)財產保險、責任保險、保證保險以及農業(yè)保險。 保險營銷的客體 ? 保險營銷的對象：顧客。包括現實的顧客和潛在的顧客。顧客是否在營銷中獲得價值將是決定保險營銷成敗的關鍵。 ? 下面專門將保險營銷中的顧客價值問題 ： 保險營銷中的顧客價值 ? 保險顧客讓渡價值 ：保險顧客獲得總價值 與付出的總成本之間的差額。目前保險顧客滿意成為各種保險企業(yè)追逐的目標。 ? 保險顧客總價值的來源：產品價值、情感價值、形象價值和社會價值等。 ? 總成本：經濟成本、時間成本、社會成本、心理成本等 。 保險顧客價值讓渡模型 產品價值 情感價值 形象價值 社會價值 經濟成本 時間成本 社會成本 心理成本 總消費者價值 總消費者成本 消費者讓渡價值 新經濟條件下保險顧客價值的轉移 ? 恩格爾系數的下降，消費需求由經久耐用向產品的形象設計和使用的方便性轉移。因此，未來的消費將帶有濃厚的 個性化色彩，體驗性價值將成為產品的 核心利益。保險顧客的行為也發(fā)生了很大變化： ? 保險顧客的忠誠度普遍降低； ? 保險顧客對響應速度有更高的要求； 保險顧客價值與保險顧客滿意 ? 保險顧客滿意是評價保險顧客讓渡價值的一個重要指標。指對比產品或服務的感知性能表現與個人期望所產生的喜悅或失望的個人感受。 ? 保險顧客忠誠：保險顧客對某種產品或某個保險企業(yè)產生感情、形成偏好并長期重復購買該保險企業(yè)產品的行為 。保險顧客滿意可以提高保險顧客忠誠。前者是保險企業(yè)追求的目標。 保險顧客滿意與保險顧客忠誠 消費者滿意程度 消費者忠誠 1 2 1 和 2分別表示高度競爭的業(yè)態(tài)和低度競爭業(yè)態(tài)
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