金融與保險(xiǎn)營銷ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 和投資提供收回保障； ? 保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展處于初始階段： – 規(guī)模小 – 覆蓋面低 – 保險(xiǎn)功能和作用發(fā)揮不充分 ? 影響原因：觀念問題；體制和機(jī)制問題；結(jié)構(gòu)問題；增長方式問題 ? 有待積極發(fā)揮作用的領(lǐng)域：養(yǎng)老保險(xiǎn)；健康保險(xiǎn)；農(nóng)村保險(xiǎn)；責(zé)任保險(xiǎn)領(lǐng)域 營銷管理基本理論 ? 營銷的定義 （菲利普 .科特勒）：營銷 是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需之物的一種社會和管理過程。 ? 分為四個(gè)階段： 分析營銷機(jī)會； 選擇目標(biāo)市場； 擬定營銷組合； 營銷組織與控制 保險(xiǎn)營銷管理 ? 定義 ：通過挖掘人們對保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，設(shè)計(jì)和開發(fā)滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品，從中得到最大滿足，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程 。 ? 方式 ：強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn) 保險(xiǎn)營銷的客體 ? 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品：以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益及損害賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 ? 保險(xiǎn)顧客總價(jià)值的來源：產(chǎn)品價(jià)值、情感價(jià)值、形象價(jià)值和社會價(jià)值等。前者是保險(xiǎn)企業(yè)追求的目標(biāo)。保險(xiǎn)顧客的行為也發(fā)生了很大變化： ? 保險(xiǎn)顧客的忠誠度普遍降低； ? 保險(xiǎn)顧客對響應(yīng)速度有更高的要求； 保險(xiǎn)顧客價(jià)值與保險(xiǎn)顧客滿意 ? 保險(xiǎn)顧客滿意是評價(jià)保險(xiǎn)顧客讓渡價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)。包括現(xiàn)實(shí)的顧客和潛在的顧客。 ? 特點(diǎn)：獨(dú)立行為、代表投保人的利益、向保險(xiǎn)公司收取傭金。看那個(gè)更主動(dòng)。全國共有保險(xiǎn)集團(tuán)公司 6家，保險(xiǎn)公司 85家，在海外上市的保險(xiǎn)公司 3家。他們對中國市場的控制將損害我們在其他國家包括美國的競爭力。如果通過永久正常貿(mào)易關(guān)系以及隨著中國市場的開放，金融和保險(xiǎn)行業(yè)將創(chuàng)造更對較好收入的就業(yè)機(jī)會。 ? 歷史將表明如果這次投票屬于中國永久正常貿(mào)易關(guān)系地位 ，那么中國在加入世界貿(mào)易組織后中國的市場將對美國的產(chǎn)品開放。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)， 1997年金融和保險(xiǎn)根據(jù)銷售額和支出已構(gòu)成第四大產(chǎn)業(yè)。這將超過目前達(dá)到的 100000億
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