金融與保險(xiǎn)營(yíng)銷ppt課件(參考版)
2025-05-15 13:34本頁面
【正文】 保險(xiǎn)顧客滿意與保險(xiǎn)顧客忠誠(chéng) 消費(fèi)者滿意程度 消費(fèi)者忠誠(chéng) 1 2 1 和 2分別表示高度競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)態(tài)和低度競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài) 。保險(xiǎn)顧客滿意可以提高保險(xiǎn)顧客忠誠(chéng)。指對(duì)比產(chǎn)品或服務(wù)的感知性能表現(xiàn)與個(gè)人期望所產(chǎn)生的喜悅或失望的個(gè)人感受。因此，未來的消費(fèi)將帶有濃厚的 個(gè)性化色彩，體驗(yàn)性價(jià)值將成為產(chǎn)品的 核心利益。 ? 總成本：經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、社會(huì)成本、心理成本等 。目前保險(xiǎn)顧客滿意成為各種保險(xiǎn)企業(yè)追逐的目標(biāo)。顧客是否在營(yíng)銷中獲得價(jià)值將是決定保險(xiǎn)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。 保險(xiǎn)營(yíng)銷的客體 ? 保險(xiǎn)營(yíng)銷的對(duì)象：顧客。具有：代為 求償權(quán)，補(bǔ)償性，和短期的特點(diǎn)。 保險(xiǎn)營(yíng)銷的客體 ? 客體：保險(xiǎn)產(chǎn)品 各類保單 ? 特點(diǎn)： 無形的； 不可分割性； 保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性； 在 銷售和服務(wù)的中消費(fèi)者參與度高 ； 不可保存； 價(jià)格固定；保險(xiǎn)商品具有不可對(duì)比性 ? 分類（標(biāo)的）：人身保險(xiǎn)：人壽保險(xiǎn)，意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品， ? 性質(zhì) 分類 ：商業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、政策保險(xiǎn)：農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、輸出保險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn)等 ? 危險(xiǎn)轉(zhuǎn)移層次 ：原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)。 ? 保險(xiǎn)公估人：保險(xiǎn)公證人。 保險(xiǎn)營(yíng)銷的主體 ? 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人：代理 投保人的利益，為投保人和保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位 。 保險(xiǎn)營(yíng)銷的主體 ? 保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介 ? 保險(xiǎn)公司：設(shè)有： 承保部、理賠部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、精算與統(tǒng)計(jì)部 ? 保險(xiǎn)中介： – 保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估人 – 保險(xiǎn)代理人：根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人。營(yíng)銷管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以及創(chuàng)造能夠符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。 營(yíng)銷管理的定義 ? 定義：營(yíng)銷是交換活動(dòng)的過程。理性的做法是法制匹配 ； ? 營(yíng)銷
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