金融與保險營銷ppt課件(參考版)
2025-05-15 13:34本頁面
【正文】 保險顧客滿意與保險顧客忠誠 消費者滿意程度 消費者忠誠 1 2 1 和 2分別表示高度競爭的業(yè)態(tài)和低度競爭業(yè)態(tài) 。保險顧客滿意可以提高保險顧客忠誠。指對比產品或服務的感知性能表現與個人期望所產生的喜悅或失望的個人感受。因此，未來的消費將帶有濃厚的 個性化色彩，體驗性價值將成為產品的 核心利益。 ? 總成本：經濟成本、時間成本、社會成本、心理成本等 。目前保險顧客滿意成為各種保險企業(yè)追逐的目標。顧客是否在營銷中獲得價值將是決定保險營銷成敗的關鍵。 保險營銷的客體 ? 保險營銷的對象：顧客。具有：代為 求償權，補償性，和短期的特點。 保險營銷的客體 ? 客體：保險產品 各類保單 ? 特點： 無形的； 不可分割性； 保險服務質量的不穩(wěn)定性； 在 銷售和服務的中消費者參與度高 ； 不可保存； 價格固定；保險商品具有不可對比性 ? 分類（標的）：人身保險：人壽保險，意外傷害保險產品，醫(yī)療保險產品， ? 性質 分類 ：商業(yè)保險、社會保險、政策保險：農業(yè)保險、信用保險、輸出保險、巨災保險等 ? 危險轉移層次 ：原保險和再保險。 ? 保險公估人：保險公證人。 保險營銷的主體 ? 保險經紀人：代理 投保人的利益，為投保人和保險人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位 。 保險營銷的主體 ? 保險公司和保險中介 ? 保險公司：設有： 承保部、理賠部、財務部、營銷部、精算與統(tǒng)計部 ? 保險中介： – 保險代理人、保險經紀人、保險公估人 – 保險代理人：根據保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權的范圍內代為辦理保險業(yè)務的單位和個人。營銷管理是計劃和執(zhí)行關于商品、服務和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以及創(chuàng)造能夠符合個人和組織目標的交換的一種過程。 營銷管理的定義 ? 定義：營銷是交換活動的過程。理性的做法是法制匹配 ； ? 營銷
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