金融與保險(xiǎn)營(yíng)銷ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 保險(xiǎn)顧客價(jià)值讓渡模型 產(chǎn)品價(jià)值 情感價(jià)值 形象價(jià)值 社會(huì)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)成本 時(shí)間成本 社會(huì)成本 心理成本 總消費(fèi)者價(jià)值 總消費(fèi)者成本 消費(fèi)者讓渡價(jià)值 新經(jīng)濟(jì)條件下保險(xiǎn)顧客價(jià)值的轉(zhuǎn)移 ? 恩格爾系數(shù)的下降，消費(fèi)需求由經(jīng)久耐用向產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)和使用的方便性轉(zhuǎn)移。分為：專業(yè)代理人、兼業(yè)代理人、和個(gè)人代理人三種。 ? 數(shù)據(jù)：改革開(kāi)放以來(lái) ，年均增長(zhǎng)速度達(dá)到 34%，保費(fèi)收入達(dá)到 1萬(wàn)億元以上。不僅如此，他也是就工資水平而言最大的行業(yè)。我們行業(yè)所創(chuàng)造出的工作是比較好的就業(yè)機(jī)會(huì)，就全國(guó)而言，年平均工資收入水平為 44000美元。保險(xiǎn)從業(yè)人員達(dá)到 150多萬(wàn)人。 保險(xiǎn)營(yíng)銷的主體 ? 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人：代理 投保人的利益，為投保人和保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位 。因此，未來(lái)的消費(fèi)將帶有濃厚的 個(gè)性化色彩，體驗(yàn)性價(jià)值將成為產(chǎn)品的 核心利益。 ? 總成本：經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、社會(huì)成本、心理成本等 。 保險(xiǎn)營(yíng)銷的主體 ? 保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介 ? 保險(xiǎn)公司：設(shè)有： 承保部、理賠部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、精算與統(tǒng)計(jì)部 ? 保險(xiǎn)中介： – 保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估人 – 保險(xiǎn)代理人：根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人。 ? 保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)價(jià)格趨向差異化。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)， 1997年金融和保險(xiǎn)根據(jù)銷售額和支出已構(gòu)成第四大產(chǎn)業(yè)。如果通過(guò)永久正常貿(mào)易關(guān)系以及隨著中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)放，金融和保險(xiǎn)行業(yè)將創(chuàng)造更對(duì)較好收入的就業(yè)機(jī)會(huì)。全國(guó)共有保險(xiǎn)集團(tuán)公司 6家，保險(xiǎn)公司 85家，在海外上市的保險(xiǎn)公司 3家。 ? 特點(diǎn)：獨(dú)立行為、代表投保人的利益、向保險(xiǎn)公司收取傭金。保險(xiǎn)顧客的行為也發(fā)生了很大變化： ? 保險(xiǎn)顧客的忠誠(chéng)度普遍降低； ? 保險(xiǎn)顧客對(duì)響應(yīng)速度有更高的要求； 保險(xiǎn)顧客價(jià)值與保險(xiǎn)顧客滿意
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