心理學(xué)視角的團(tuán)隊(duì)溝通-資料下載頁(yè)
2025-10-10 18:12本頁(yè)面
【正文】 聽和輪流發(fā)言。如巧妙地問一個(gè)旨在搞清意思的問題，幫助別人獲得發(fā)言的機(jī)會(huì) 。在發(fā)言者語(yǔ)無倫次，或有人想說話卻屢次受阻，禮貌打斷發(fā)言者 。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不在傾聽對(duì)方發(fā)言時(shí)可以向發(fā)言者提問，使人們注意力又集中在討論內(nèi)容上。 ? 在團(tuán)隊(duì)中要學(xué)會(huì)積極傾聽，這是磋商共通這一心理過程中最為重要的一部分。積極傾聽不僅是在聽，而且在思考分析。要積極傾聽，首先需要做好傾聽的身體準(zhǔn)備。身體前傾，與發(fā)言者保持視力接觸時(shí)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭時(shí)，這其實(shí)是在運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式和發(fā)言者溝通。 ? 積極傾聽還需要排除干擾，抓住發(fā)言中信息的要點(diǎn)，整理信息，分析信息，達(dá)到真正理解信息。要提高積極傾聽能力就要培養(yǎng)神人傾聽和對(duì)話傾聽的能力。神人是指理解別人的價(jià)值觀、意思、象征、意圖等。對(duì)話傾聽是指人們?cè)趦A聽時(shí)互相尊重，積極參與，真誠(chéng)坦率，懷著協(xié)作精神并積極合作。神人傾聽使理解別人變得容易 。對(duì)話傾聽使問題變得清晰，這兩種傾聽都能促進(jìn)合作性分析。 ? 在團(tuán)隊(duì)溝通中提問可以促進(jìn)磋商共通。相互提問可以弄清、探討分析團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言內(nèi)容?？梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)形成一個(gè)積極的氛圍，向團(tuán)隊(duì)決策目的邁進(jìn)。神人提問和對(duì)話式提問可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并進(jìn)一步分析探討。 ? 團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景，需要團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。高級(jí)交往溝通是一個(gè)傾聽和提問的過程。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于各成員的多樣性，只有認(rèn)真的傾聽和敏銳的分析性提問才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)。 (三 )克服決策障礙 ? 研究表明，年齡影響決策，一般來講，年齡低的團(tuán)隊(duì)決策效果好。這提示我們?cè)诮M建團(tuán)隊(duì)時(shí)要選擇合適的年齡分布，使團(tuán)隊(duì)決策更有效。在團(tuán)隊(duì)規(guī)模方面，普遍認(rèn)為 5一 11人最有效。在團(tuán)隊(duì)決策過程中，決策程序應(yīng)遵循的原則就是努力達(dá)到意見一致，通過大多數(shù)票來得到結(jié)論或作出決定。 ? 也就是說一旦團(tuán)隊(duì)做出決策，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有責(zé)任齊心協(xié)力執(zhí)行它，不管成員個(gè)人是贊成或反對(duì)這個(gè)決定。最后團(tuán)隊(duì)成員間過去有沒有成見、偏見，或相互干擾的人際因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)決策。磋商共同的有些規(guī)則能克服人際因素對(duì)決策的影響，如決策過程中應(yīng)努力做到盡可能的坦率和誠(chéng)懇，對(duì)別人的意見持禮貌的態(tài)度，避免個(gè)人攻擊、泛泛的最后通碟和帶有偏見的言論等。 ? 總之，影響有效溝通的三個(gè)心理環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、相互滲透的，只有深刻認(rèn)識(shí)到各環(huán)節(jié)的基本特征，靈活運(yùn)用各種方法來加強(qiáng)溝通，才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
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