心理學(xué)視角的團隊溝通-資料下載頁
2024-10-19 18:12本頁面
【正文】 聽和輪流發(fā)言。如巧妙地問一個旨在搞清意思的問題，幫助別人獲得發(fā)言的機會 。在發(fā)言者語無倫次，或有人想說話卻屢次受阻，禮貌打斷發(fā)言者 。當團隊成員不在傾聽對方發(fā)言時可以向發(fā)言者提問，使人們注意力又集中在討論內(nèi)容上。 ? 在團隊中要學(xué)會積極傾聽，這是磋商共通這一心理過程中最為重要的一部分。積極傾聽不僅是在聽，而且在思考分析。要積極傾聽，首先需要做好傾聽的身體準備。身體前傾，與發(fā)言者保持視力接觸時，并在適當?shù)臅r候點頭時，這其實是在運用非語言溝通方式和發(fā)言者溝通。 ? 積極傾聽還需要排除干擾，抓住發(fā)言中信息的要點，整理信息，分析信息，達到真正理解信息。要提高積極傾聽能力就要培養(yǎng)神人傾聽和對話傾聽的能力。神人是指理解別人的價值觀、意思、象征、意圖等。對話傾聽是指人們在傾聽時互相尊重，積極參與，真誠坦率，懷著協(xié)作精神并積極合作。神人傾聽使理解別人變得容易 。對話傾聽使問題變得清晰，這兩種傾聽都能促進合作性分析。 ? 在團隊溝通中提問可以促進磋商共通。相互提問可以弄清、探討分析團隊成員發(fā)言內(nèi)容。可以幫助團隊形成一個積極的氛圍，向團隊決策目的邁進。神人提問和對話式提問可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并進一步分析探討。 ? 團隊有團隊目標，要想實現(xiàn)團隊愿景，需要團隊進行有效溝通。高級交往溝通是一個傾聽和提問的過程。團隊的優(yōu)勢在于各成員的多樣性，只有認真的傾聽和敏銳的分析性提問才能實現(xiàn)有效溝通，實現(xiàn)團隊愿景目標。 (三 )克服決策障礙 ? 研究表明，年齡影響決策，一般來講，年齡低的團隊決策效果好。這提示我們在組建團隊時要選擇合適的年齡分布，使團隊決策更有效。在團隊規(guī)模方面，普遍認為 5一 11人最有效。在團隊決策過程中，決策程序應(yīng)遵循的原則就是努力達到意見一致，通過大多數(shù)票來得到結(jié)論或作出決定。 ? 也就是說一旦團隊做出決策，整個團隊有責任齊心協(xié)力執(zhí)行它，不管成員個人是贊成或反對這個決定。最后團隊成員間過去有沒有成見、偏見，或相互干擾的人際因素會影響團隊決策。磋商共同的有些規(guī)則能克服人際因素對決策的影響，如決策過程中應(yīng)努力做到盡可能的坦率和誠懇，對別人的意見持禮貌的態(tài)度，避免個人攻擊、泛泛的最后通碟和帶有偏見的言論等。 ? 總之，影響有效溝通的三個心理環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、相互滲透的，只有深刻認識到各環(huán)節(jié)的基本特征，靈活運用各種方法來加強溝通，才能使團隊發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成團隊目標。
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