客服部9月份經(jīng)營(yíng)分析(參)-資料下載頁
2025-10-10 16:13本頁面
【正文】 發(fā)票內(nèi)容是否有誤，在確認(rèn)后在交給客戶 在店內(nèi)飾品不是很完善的時(shí)候，銷售顧問可以引導(dǎo)客戶向客戶介紹現(xiàn)有飾品的亮點(diǎn) 易損易耗件要備貨充足，耐磨件、生僻件如果不是太昂貴的也準(zhǔn)備些。 在維修完成好應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)檢。 準(zhǔn)備一些小飾品，承諾給客戶要盡量滿足。 建議洗車人員在清洗客戶車輛時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)。 加強(qiáng)北京現(xiàn)代汽車專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程，招聘維修技師，并考試評(píng)級(jí)來帶動(dòng)維修人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的積極性。 服務(wù)顧問在錄入客戶信息時(shí)需認(rèn)真仔細(xì)并向客戶確認(rèn)。 備注：我客服部本月會(huì)以抱怨派工單形式對(duì)出現(xiàn)的各類問題在當(dāng)天或次日進(jìn)行通報(bào)相關(guān)部門，部門收到通報(bào)后須在要求時(shí)間內(nèi)完成并反饋至客服部，客服后期在進(jìn)行跟蹤回訪至問題結(jié)束。 月短信發(fā)送情況匯總 短信發(fā)送情況 九月 十月 十一月 十二月 合 計(jì) 數(shù) 量 102674條 明 細(xì) 銷售車展、優(yōu)惠活動(dòng)邀請(qǐng)： 386條；售后優(yōu)惠活動(dòng)邀請(qǐng)：229條；開業(yè)短信邀請(qǐng)： 101288條；節(jié)日祝福短信： 771條 本月工作計(jì)劃： 除日常工作外 ★ 客服部管理方案及各項(xiàng)制度完善； ★ 銷售部面訪執(zhí)行； ★ 客休區(qū)規(guī)范管理； ★ 禮品制作申請(qǐng)跟進(jìn)； ★ 首保、定保招攬有效開展； ★ 配合公司組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)。 總經(jīng)理審批：
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