【正文】 工作目標(biāo)設(shè)定與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（舉例） KPI 采油廠投資資本回報(bào)率（百分比） ?每桶開發(fā)成本（元 /桶） ?HSE達(dá)標(biāo)率 工作目標(biāo) ? 保證優(yōu)良原料進(jìn)廠（每 X批原料進(jìn)廠進(jìn)行 X次 調(diào)查） ? 按時(shí)出具準(zhǔn)確的資金狀 況表（每 X天及時(shí)出具 無統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的資金報(bào)表） ? 計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施情況（每 月一次 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 質(zhì) 量：滿意率、差錯(cuò)率 數(shù) 量：完成數(shù)量 及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、 回應(yīng)的時(shí)間 費(fèi) 用：絕對值、降低率 工作目標(biāo)設(shè)定過程中的職責(zé)分配 公司決策層 ? 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 決定年度生產(chǎn)計(jì)劃 ? 審校批準(zhǔn)各職能部 門的職責(zé) ? 參與審批工作目標(biāo) 設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 各部門 ? 確定每個(gè)崗位的主 要職責(zé) ? 確定每個(gè)崗位的關(guān) 鍵結(jié)果區(qū)域 ? 對工作目標(biāo)設(shè)定提 出建議 公司人事部 ? 負(fù)責(zé)牽頭組織工作 目標(biāo)設(shè)計(jì) ? 選擇、收集、匯總 工作目標(biāo)設(shè)定，草 簽考核方法 ? 負(fù)責(zé)計(jì)算工作目標(biāo) 分值 三、如何設(shè)計(jì)考核結(jié)果 評估績效結(jié)果（例） C B A D C B E D C 工作成績 工作能力 /工作態(tài)度 A：優(yōu) B：良 C：合格 D：不足 E：不勝任 考核結(jié)果等級劃分 A B C D E 優(yōu) 良 合格 不足 不勝任 評價(jià)尺度的選擇 A B C D E 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 7 6 5 4 3 14 12 10 8 6 正態(tài)分布考核結(jié)果（例） 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 第五部分 如何推進(jìn)績效考核 考核者訓(xùn)練必要性 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 目標(biāo)設(shè)定 主管能力 主管態(tài)度 考核結(jié)果 客觀公正 考核者訓(xùn)練目的 訓(xùn)練 目的 認(rèn)識考 核作用 消除失 誤偏見 了解考 核規(guī)則 掌握考 核要素 把握實(shí) 施方式 統(tǒng)一考 核標(biāo)準(zhǔn) 如何進(jìn)行績效反饋面談 建立并維持彼此信賴 清楚地說明面談的目的 在平等立場上進(jìn)行商討 傾聽并鼓勵(lì)部屬講話 不要與他人做比較 重點(diǎn)在績效而非性格 重點(diǎn)在未來而非過去 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重 勿將考核與工資混為一談 以積極的方式結(jié)束面 談 哪些因素會(huì)影響考核公正性 1 、單一標(biāo)準(zhǔn) 2 、暈輪錯(cuò)誤 3 、相似錯(cuò)誤 4 、低區(qū)分度 5 、事先定性 6 、慈悲傾向 7 、推理錯(cuò)誤 8 、標(biāo)準(zhǔn)誤差 9 、趨中傾向 10 、接近誤差 如何避免考核中不公正性 運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn) 使用多個(gè)評估者 培訓(xùn)評估者 設(shè)計(jì) 《 工作說明書 》 設(shè)定 《 目標(biāo)任務(wù)書 》 個(gè)人業(yè)績總結(jié)報(bào)告 主管提出表現(xiàn)事實(shí) 雙向溝通 重視客觀數(shù)據(jù) 二級考核 1個(gè)人簽署意見 1允許投拆