基于關(guān)鍵績效指標(biāo)kpi的績效考核-資料下載頁
2025-10-16 13:30本頁面
【正文】 分解(fēnjiě)例如,第六十四頁，共七十八頁。,?,65,第六十五頁，共七十八頁。,?,66,第四步,一、二級(jí)指標(biāo)(zhǐbiāo)確實(shí)定,● 公司一級(jí)指標(biāo)(zhǐbiāo)確實(shí)定 ● 指標(biāo)的分解(二級(jí)確實(shí)定),第六十六頁，共七十八頁。,?,67,公司(ɡōnɡ sī)一級(jí)指標(biāo)確實(shí)定,G集團(tuán)A公司一級(jí)指標(biāo)(zhǐbiāo)例如,第六十七頁，共七十八頁。,?,68,公司一級(jí)指標(biāo)建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門二級(jí)指標(biāo)體系。在分解時(shí)，依然采用平衡記分卡的原那么，即要求(yāoqi)部門也要建立部門的平衡記分卡來確定部門的策略目標(biāo)。在部門策略目標(biāo)的制訂過程中，由于部門不僅承擔(dān)企業(yè)一級(jí)直接分解的指標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)包括部門本身組織建設(shè)、工作改進(jìn)等責(zé)任，因此部門在確定策略目標(biāo)前必須進(jìn)行部門的分析，見以下圖。,指標(biāo)的分解(fēnjiě)(二級(jí)確實(shí)定),部門(b249。m233。n)分析,第六十八頁，共七十八頁。,?,69,部門指標(biāo)的來源，主要有〔見以下圖〕： ①、企業(yè)一級(jí)指標(biāo)落實(shí)； ②、部門策略(c232。l252。232。)目標(biāo)分解確定出的指標(biāo)。,部門策略分解及二級(jí)指標(biāo)(zhǐbiāo)確實(shí)定,第六十九頁，共七十八頁。,?,70,補(bǔ)充知識(shí)： 在分解時(shí)主要有以下(yǐxi224。)三種思路： ● 按組織結(jié)構(gòu)分解 ● 按主要流程分解 ● 先按業(yè)務(wù)流程分解，再按組織結(jié)構(gòu)審視,第七十頁，共七十八頁。,?,71,● 按組織結(jié)構(gòu)(ji233。g242。u)分解,此方法也被稱為“目標(biāo)(m249。biāo)—手段〞法，如以下圖所示。分解的依據(jù)是部門或崗位的主要職責(zé)。,第七十一頁，共七十八頁。,?,72,補(bǔ)充(bǔchōng) 知識(shí),關(guān)鍵績效(j236。 xi224。o)領(lǐng)域()確實(shí)定,對最有效驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域( ，)進(jìn)行(j236。nx237。ng)確定。是指對企業(yè)總體競爭地位和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響的變量、領(lǐng)域，它是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要依據(jù)。 往往行業(yè)不同，其會(huì)有所不同，如下表。,第七十二頁，共七十八頁。,?,73,不同(b249。 t243。nɡ)行業(yè)一覽表,第七十三頁，共七十八頁。,?,74,按主要流程分解也稱為“目標(biāo)責(zé)任法〞。 它強(qiáng)調(diào)連帶責(zé)任關(guān)系，表達(dá)了“下道工序就是顧客〞的理念。由于組織中的任務(wù)是通過它的主流程、支持(zhīch237。)流程和管理流程來完成的，要支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，就不得不關(guān)注到流程。并且，按流程設(shè)定和分解指標(biāo)可以適應(yīng)公司客戶至上的導(dǎo)向，消除部門間的壁壘，加快響應(yīng)的速度等。因此根據(jù)業(yè)務(wù)流程的輸入、輸出就可以較為清晰地確定和分解。,● 按主要(zhǔy224。o)流程分解,第七十四頁，共七十八頁。,?,75,● 先按業(yè)務(wù)流程分解(fēnjiě)，再按組織結(jié)構(gòu)審視,此種方法結(jié)合了以上兩種分解思路的好處，有效躲避了兩者的問題。先從流程出發(fā)，沿著業(yè)務(wù)流橫向分解和確定；再根據(jù)(gēnj249。)各組織、各崗位的職責(zé)，縱向檢查指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)置情況，防止過多捆綁和掛一漏萬。,第七十五頁，共七十八頁。,?,76,三、崗位(gǎng w232。i)級(jí)的建立,崗位級(jí)確實(shí)定要考慮部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)與，因?yàn)閸徫坏氖怯刹块T的分解而來的。 分解的主要依據(jù)是各崗位的根本職責(zé)，崗位的根本職責(zé)確定了崗位間的根本分工，即每個(gè)崗位應(yīng)承擔(dān)的部門中的哪一局部。除部門的與崗位職責(zé)以外，部門內(nèi)各崗位間的業(yè)務(wù)流程關(guān)系也是影響崗位的重要因素，與設(shè)定部門需要分析部門間的業(yè)務(wù)流程一樣，確定崗位時(shí)也要分析崗位間的業(yè)務(wù)流程關(guān)系，只要前一個(gè)崗位為后一個(gè)崗位提供產(chǎn)品和效勞，那么后一個(gè)崗位就是前一崗位的內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶的滿意度應(yīng)是崗位績效指標(biāo)的重要內(nèi)容。 在設(shè)計(jì)時(shí)，越到基層，崗位越難與部門的直接相關(guān)聯(lián)。具體崗位的中，結(jié)果性指標(biāo)相對較少，行為性的指標(biāo)可能較多，所以(suǒyǐ)崗位的職責(zé)在設(shè)計(jì)崗位時(shí)所起的作用更大。所以(suǒyǐ)，工作分析成為績效管理的根底性工作。,第七十六頁，共七十八頁。,?,77,辦公室秘書(m236。shū)的KPI例如(崗位級(jí)KPI),第七十七頁，共七十八頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),第八章 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)()的績效考核。?。使考核體系不僅成為鼓勵(lì)約束(yuēsh249。)手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。以下圖展示了某電器公司銷售部彩電工程組客戶關(guān)系圖?！?年銷售額在20萬元25萬元。● 覆蓋了所有已知競爭對手的所有產(chǎn)品。卓越標(biāo)準(zhǔn)不像根本標(biāo)準(zhǔn)那樣可以被有限度地描述出來，它通常是沒有頂?shù)?。下面舉一個(gè)例子說明根本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別?！駥γ课豢蛻舻钠煤蛡€(gè)性等做詳細(xì)記錄和分析?！?需要收集多少數(shù)據(jù)(包括收集數(shù)據(jù)的樣本大小),第七十八頁，共七十八
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