基于關(guān)鍵績效指標kpi的績效考核-在線瀏覽
2024-10-25 13:30本頁面
【正文】 績效標準(biāozhǔn)與卓越績效標準(biāozhǔn)(例如),第十九頁，共七十八頁。,?,21,四、對績效(j236。o)表現(xiàn)的追蹤,如何(r)跟蹤績效指標系統(tǒng),在確定如何跟蹤績效指標(zhǐbiāo)的系統(tǒng)時，需要弄清楚以下問題： ● 我們需要收集哪些數(shù)據(jù)？ ● 需要收集多少數(shù)據(jù)(包括收集數(shù)據(jù)的樣本大小)？ ● 在什么時候收集數(shù)據(jù)？ ● 由誰來收集數(shù)據(jù)？ ● 誰是這些數(shù)據(jù)的接收者？,第二十一頁，共七十八頁。)到相關(guān)的數(shù)據(jù)？ ● 是否可以指導人們收集與績效標準相關(guān)的數(shù)據(jù)？ ● 收集到的數(shù)據(jù)的價值是否大于收集數(shù)據(jù)所付出的努力？,第二十二頁，共七十八頁。,?,24,績效表現(xiàn)追蹤(zhuīzōng)表(例如)(接上頁),第二十四頁，共七十八頁。n)績效指標,審核關(guān)鍵績效指標主要可以從以下幾個方面進行： ● 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？ ● 關(guān)鍵績效指標是否是可以證明和觀察的？ ● 多個評估者對同一個績效指標進行評估時，結(jié)果是否能 取得一致？ ● 指標的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？ ● 是否從客戶的角度來界定(ji232。nɡ)關(guān)鍵績效指標？ ● 跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標是否可以操作？ ● 是否留下超越標準的空間？,第二十五頁，共七十八頁。nl236。,?,27,一、公司(ɡōnɡ sī)級的建立,● 標桿基準法() ● 成功關(guān)鍵(guānji224。,?,28,標桿(biāogān)基準法,標桿基準法來源于標桿管理，標桿管理的概念是在20世紀70年代末由施樂公司首創(chuàng)的。 標桿基準法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最正確業(yè)績標準作為參照的基準數(shù)據(jù)〔如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等〕，確定最優(yōu)績效標準后，企業(yè)需以最優(yōu)業(yè)績標準為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學習與績效改進，縮小(suōxiǎo)與最優(yōu)基準之間的差距。,?,29,第二十九頁，共七十八頁。ngzhēng)標桿 ● 職能標桿 ● 流程標桿,第三十頁，共七十八頁。 ②、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(y232。)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標桿的根本框架。 ④、將標桿企業(yè)的業(yè)績與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功的經(jīng)驗，確定適合本企業(yè)的，能夠趕上甚至超越標桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標。,?,32,成功(ch233。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解(fēnjiě)從而選擇考核的。為了便于對這些要素進行量化考核與分析，須將要素細分為各項指標，即。,?,33,成功關(guān)鍵(guānji224。ngxī)要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必需的條件和要實現(xiàn)的目標。,?,34,尋找企業(yè)的成功關(guān)鍵，根本上涉及以下三方面的問題： 第一，企業(yè)為什么成功，過去成功靠什么，過去成功有哪些要素； 第二，分析在過去那些成功要素之中，哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為一個(yī ɡ232。,第三十四頁，共七十八頁。 即確定要素。,要素解析的過程主要是解決以下幾個問題： ● 每個維度的內(nèi)容(n232。ng)是什么？ ● 如何保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn)？ ● 每個維度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？ ● 維度目標實現(xiàn)的標準是什么？,第三十五頁，共七十八頁。 對于一個要素，可能有眾多用于反映其特性的指標，但根據(jù)考核方法的要求和便于(bi224。)考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標進行篩選，以最終確定。)有三個要求： ● 有效性 ● 可量化 ● 易測量,第三十六頁，共七十八頁。ny242。,第一步,經(jīng)過該旅游公司管理層的反復討論，最終確定了該公司作為(zu242。i)旅游公司的關(guān)鍵成功要素一共有四項：市場領(lǐng)先、客戶效勞、利潤增長、組織建設(shè)，見以下圖。,?,38,第二步,要素(y224。)解析 對該公司的四個維度進行進一步的解析。,?,39,第三步,確定 以“市場領(lǐng)先(lǐnɡ xiān)〞維度的分解為例進行說明。,?,40,第四步,匯總形成(x237。ng)某旅游公司分公司一級表,某旅游(lǚy243。,?,41,某旅游(lǚy243。,?,42,另一例如：“全年平安事故次數(shù)〞指標(zhǐbiāo)關(guān)鍵成功要素法的多級分解,第四十二頁，共七十八頁。ngh233。ngh233。,?,44,依據(jù)平衡記分卡建立(ji224。)體系例如(接上頁),第四十四頁，共七十八頁。nl236。)部門承擔責任的不同建立體系 ● 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立體系 ● 策略目標分解法,第四十五頁，共七十八頁。nl236。,?,47,第四十七頁，共七十八頁。)職類職種工作性質(zhì)的不同建立體系(例如未完),第四十八頁，共七十八頁。,?,50,依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立體系(tǐ
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