[經(jīng)管營銷]案例培訓一-資料下載頁
2025-10-10 03:22本頁面
【正文】 agement Ltd. 30 ? 第三，倘若多次維修仍存在滲水問題，則多數(shù)因房屋質量瑕疵所致。黃先生可以委托房屋質量鑒定部門對房屋質量進行鑒定，如確屬房屋質量問題，如施工質量粗糙，甚至填充墻未填實砌塊，或者建筑材料水泥、砂漿、磚塊質量低劣等，且該質量問題影響購房人居住的，居住人可憑房屋質量鑒定報告依法向人民法院起訴，要求退房。當然，黃先生也可同開發(fā)商協(xié)商解決此事。 DTZ Debenham Tie Leung Property Management Ltd. 31 ? 案例六：物業(yè)管理人員入室引起的誤會 ? 某日清晨，某公寓大樓新來的保潔員阿霞在公共通道拖地時，發(fā)現(xiàn) 1805室客廳亮著燈，但大門內(nèi)側的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按門鈴，室內(nèi)也沒有反應，阿霞便懷著好奇的心理，側身進入室內(nèi)，一一查看有沒有人。正在這時， 1805的業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“晨練 ”去了，因粗心而忘了關好門。）一見大門未關，張先生先是吃了一驚，進到室內(nèi)，又看見一陌生女子在自己房中，更是又急又氣，大聲質問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。 DTZ Debenham Tie Leung Property Management Ltd. 32 ? 試分析： ? 1）阿霞錯在哪里？ ? 2）如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理？ ? 3）你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？ DTZ Debenham Tie Leung Property Management Ltd. 33 ? 阿霞過錯所在： ? 阿霞錯在沒有向上級反映情況。缺乏處理此類事件的經(jīng)驗，自己私自進入業(yè)主屋內(nèi)。 ? 阿霞不懂法律，公司培訓大概沒有跟上。 DTZ Debenham Tie Leung Property Management Ltd. 34 ? 妥善的處理方法 ? 對于這種情況一定要向上級反映，不能自己單干。在同事沒來的情況下可以在門口等候業(yè)主或同事的到來。最好的處理辦法是趕快通知管理處，管理處一方面可以通過電話和業(yè)主聯(lián)系，讓業(yè)主趕快回家，以確認家中是否被盜竊。另一方面，管理處相關負責人要和保安趕快到現(xiàn)場，如實在與業(yè)主聯(lián)系不上，必須最少兩個人同時進入業(yè)主家里，這樣，有了物業(yè)保安的參與，即使業(yè)主發(fā)現(xiàn)，也一般不會誤解。 DTZ Debenham Tie Leung Property Management Ltd. 35 做好解釋說明工作 事已至此，一方面管理處要求清潔工向業(yè)主道歉，另一方面也要把情況向業(yè)主講清楚，希望得到業(yè)主的諒解；最好讓業(yè)主看一下家里，看是否有東西丟失，以確認清潔工的清白，一般這樣處理業(yè)主不會故意刁難，只要在情在理，業(yè)主都會諒解的。處理完后，一定要加強員工處理此類事件以及相關法律法規(guī)的培訓，以避免誤會的再次產(chǎn)生。 DTZ Debenham Tie Leung Property Management Ltd. 36 謝謝 Thank You!
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