[經(jīng)管營(yíng)銷]高效能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-10-07 22:53本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)時(shí)，付款方式是否苛刻？供貨是否及時(shí)？ 1 2 3 4 5 ? 進(jìn)行客戶跟蹤訪問(wèn)時(shí)，如何聽(tīng)取客戶意見(jiàn)？是否能發(fā)現(xiàn)并解決客戶存在的問(wèn)題？ 把客戶經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻提煉出來(lái)，形成一個(gè)服務(wù)鏈。比照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出問(wèn)題所在，不斷規(guī)范服務(wù)流程。 重要 長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、預(yù)見(jiàn)性的準(zhǔn)備工作 Ⅱ 消防隊(duì)，必須馬上去做，經(jīng)常從第二象限滑過(guò)來(lái) Ⅰ 不重要的社交活動(dòng)瑣碎的日常工作 Ⅲ 不速之客 不重要的會(huì)議 Ⅳ 緊急 專題討論：您的時(shí)間應(yīng)用在哪一個(gè)象限？ 時(shí)間管理 日計(jì)劃：工作任務(wù)單 項(xiàng)目 類別 進(jìn)一步分類 是否做完 所需時(shí)間 時(shí)間段 具體時(shí)間 1 I A ? 2 II B ? 3 I B ? 4 III C ? 5 II C 6 I A 7 II B 8 II B 課程綱要 ? 團(tuán)隊(duì)精神的激發(fā) ? 銷售駭客的成功之道 ? 市場(chǎng)分析與管理 第三部分 市場(chǎng)分析與管理 市場(chǎng)是需求的具體表現(xiàn)，是現(xiàn)有購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合。 ? 從構(gòu)成角度來(lái)區(qū)分 ? 按所屬不同行業(yè)區(qū)分 ? 按不同產(chǎn)品類別區(qū)分 ? 按所在區(qū)域劃分 ? 按銷售環(huán)節(jié)劃分 怎樣理解和把握市場(chǎng) 客戶需要教育 ? 客戶想要的，不一定是需要的；客戶需要的，不一定是想要的 ? 我們應(yīng)引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)對(duì)我們有利的“需要”和“想要” ? 客戶“需要”和“想要”的是利益而非特點(diǎn) Prospect ? Red prospect – A prospect unaware of unresolved business issues ? Yellow prospect – A prospect aware of problems but unable to see any value in pursuing solutions ? Green prospect – A prospect aware of problems and able to see some value in pursuing solutions 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 尋找一個(gè)相對(duì)容易進(jìn)入、容易發(fā)展、容易生存的空間，盡可能規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)。 專題討論： 夏利的 338戰(zhàn)略 非?？蓸?lè)、麥肯姆的市場(chǎng)策略 白菊洗衣機(jī)主推農(nóng)村市場(chǎng) 如何在平時(shí)工作中搜集商業(yè)情報(bào) ? 建立個(gè)人或公司的數(shù)據(jù)庫(kù) ? …... 誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 有無(wú)產(chǎn)品 誰(shuí)的產(chǎn)品好 誰(shuí)的服務(wù)好 品牌競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 競(jìng)爭(zhēng)程度加劇 客戶忠誠(chéng)度上升 可替代程度降低 競(jìng) 爭(zhēng) 層 次 案例研究：國(guó)美電器的服務(wù)體系 ? 京城全域免費(fèi)送貨 ? 即買(mǎi)即送 ? 當(dāng)日免費(fèi)搬運(yùn)入戶 ? 電話回訪 ? 顧客資料建檔 ? 售后服務(wù)追蹤服務(wù) ? 800免費(fèi)投訴電話 ? 售后投訴 24小時(shí)內(nèi)回復(fù) ? 廠商聯(lián)保 能識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖 能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 能找出 /列出誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 能描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 能分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 競(jìng)爭(zhēng)分析的層次和目標(biāo) 深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL:075528268964 28269363 楊小姐 深圳培訓(xùn)網(wǎng) EMAIL：
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