[經(jīng)管營銷]高效能營銷團隊管理培訓-資料下載頁
2024-10-16 22:53本頁面
【正文】 購買業(yè)務時，付款方式是否苛刻？供貨是否及時？ 1 2 3 4 5 ? 進行客戶跟蹤訪問時，如何聽取客戶意見？是否能發(fā)現(xiàn)并解決客戶存在的問題？ 把客戶經(jīng)歷的關(guān)鍵時刻提煉出來，形成一個服務鏈。比照競爭對手，找出問題所在，不斷規(guī)范服務流程。 重要 長期的、戰(zhàn)略的、預見性的準備工作 Ⅱ 消防隊，必須馬上去做，經(jīng)常從第二象限滑過來 Ⅰ 不重要的社交活動瑣碎的日常工作 Ⅲ 不速之客 不重要的會議 Ⅳ 緊急 專題討論：您的時間應用在哪一個象限？ 時間管理 日計劃：工作任務單 項目 類別 進一步分類 是否做完 所需時間 時間段 具體時間 1 I A ? 2 II B ? 3 I B ? 4 III C ? 5 II C 6 I A 7 II B 8 II B 課程綱要 ? 團隊精神的激發(fā) ? 銷售駭客的成功之道 ? 市場分析與管理 第三部分 市場分析與管理 市場是需求的具體表現(xiàn)，是現(xiàn)有購買者和潛在購買者的集合。 ? 從構(gòu)成角度來區(qū)分 ? 按所屬不同行業(yè)區(qū)分 ? 按不同產(chǎn)品類別區(qū)分 ? 按所在區(qū)域劃分 ? 按銷售環(huán)節(jié)劃分 怎樣理解和把握市場 客戶需要教育 ? 客戶想要的，不一定是需要的；客戶需要的，不一定是想要的 ? 我們應引導客戶認識對我們有利的“需要”和“想要” ? 客戶“需要”和“想要”的是利益而非特點 Prospect ? Red prospect – A prospect unaware of unresolved business issues ? Yellow prospect – A prospect aware of problems but unable to see any value in pursuing solutions ? Green prospect – A prospect aware of problems and able to see some value in pursuing solutions 為什么要進行市場細分 尋找一個相對容易進入、容易發(fā)展、容易生存的空間，盡可能規(guī)避競爭。 專題討論： 夏利的 338戰(zhàn)略 非?？蓸贰Ⅺ溈夏返氖袌霾呗? 白菊洗衣機主推農(nóng)村市場 如何在平時工作中搜集商業(yè)情報 ? 建立個人或公司的數(shù)據(jù)庫 ? …... 誰是我們的競爭對手 有無產(chǎn)品 誰的產(chǎn)品好 誰的服務好 品牌競爭 戰(zhàn)略聯(lián)盟 競爭程度加劇 客戶忠誠度上升 可替代程度降低 競 爭 層 次 案例研究：國美電器的服務體系 ? 京城全域免費送貨 ? 即買即送 ? 當日免費搬運入戶 ? 電話回訪 ? 顧客資料建檔 ? 售后服務追蹤服務 ? 800免費投訴電話 ? 售后投訴 24小時內(nèi)回復 ? 廠商聯(lián)保 能識別競爭對手的戰(zhàn)略意圖 能掌握競爭對手的發(fā)展方向 能找出 /列出誰是競爭對手 能描述競爭對手的狀況 能分析競爭對手的狀況 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 競爭分析的層次和目標 深圳德信誠培訓中心 TEL:075528268964 28269363 楊小姐 深圳培訓網(wǎng) EMAIL：
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