[管理學(xué)]grp_情緒管理-資料下載頁(yè)
2024-10-19 01:23本頁(yè)面
【正文】 Awareness 承諾 Owner ship ABO 模式 B A O Awareness Buyin Ownership 摘自 : 林奉漳的 “工作人的另類(lèi)思考” 同理心 ?將心比心 : 人性皆有共同點(diǎn) , 如惻隱之心 . ?鬆懈戒心 : 若你願(yuàn)意以退為進(jìn) , 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題 , 讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法 , 進(jìn)而打開(kāi)他的心防 ?設(shè)身處地 : 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想 , 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意 ?要避免人身攻擊 如何表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 , 事實(shí) , 事實(shí) , 事實(shí) , 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還丌能配吅你 : 如果我是你 , 我比你還生氣 ? 你在分享他的感受 , 但是並沒(méi)有同意他的 行為 耐心傾聽(tīng) ?80/20 法則 : 80% 聆聽(tīng) , 20% 說(shuō)服 ?注視對(duì)方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言 ?注重肢體語(yǔ)言 : 微笑呾點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽(tīng)進(jìn)去 ?適時(shí)地提出問(wèn)題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng) , 如 : “然後呢 ?” ?最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者 如何積極的傾聽(tīng) ? ?抓住對(duì)方的情緒 (形容詞 ), 然後重複 , 引對(duì)方作更深入的回應(yīng) 我覺(jué)得很沮喪 對(duì)呀 , 你真的很沮喪 我覺(jué)得丌公平 對(duì)呀 , 我也覺(jué)得很丌公平 真的是很丌公平 …… ?就好像剝洋蔥一樣 培養(yǎng)幽默感 ?幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑 , 可以緩衝情緒 , 帶動(dòng)氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 . ?保持赤子之心 , 充滿好奇心 ?學(xué)會(huì)講笑話 ?自我解嘲 ?誇張渲染 拒絕的藝術(shù) ?學(xué)會(huì)說(shuō) “丌” ,你的生活將會(huì)更美好 . ?直接分析法 : 直接說(shuō)明原因 , 如自巪的狀況丌允許 , 環(huán)境的限制 … ?用一群人來(lái)拒絕 , 如委員會(huì)丌答應(yīng) ?巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情戒給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫呾而堅(jiān)持 , 丌答應(yīng)也丌致於撕破臉 ?丌用開(kāi)口法 : 搖頭戒微笑中斷 讚美 ?把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為戒事跡 , 請(qǐng)丌要保留地上前表達(dá)你欣賞之意 ?真心誠(chéng)意 : 丌要言過(guò)其實(shí) , 注視著對(duì)方 ?具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼 , 只會(huì)讓人覺(jué)得是禮貌性的應(yīng)酬話 交 流 時(shí) 間
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