【正文】 周詳，考慮不完整。此時(shí)，你如何面對(duì)上司的抱怨 ? 向上管理 步驟 夾心餅干 A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達(dá)意見(jiàn)。 B、向他表示，上司難免會(huì)有些缺點(diǎn)，但你仍然非常欣賞他。 C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實(shí)說(shuō)明。 D、向他表示，上司難免會(huì)與頂頭上司意見(jiàn)不一致，但出發(fā)點(diǎn)絕對(duì) 是正確的。 你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突 。幾天前，你還親眼瞧見(jiàn)他們?cè)诓块T會(huì)議中針?shù)h相對(duì)的激辯場(chǎng)面。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無(wú)意間聊到你的上司。他詢問(wèn)有關(guān)你對(duì)你上司的觀感，此時(shí)，你會(huì) : 向上管理 步驟 上司動(dòng)怒 A、保持緘默，專心地聽(tīng)，以了解上司所知道的情形。 B、請(qǐng)上司尊重你，并聽(tīng)你解釋當(dāng)時(shí)的經(jīng)過(guò)。 C、向上司解釋，你并無(wú)惡意中傷他。 D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無(wú)此事，絕屬誤會(huì)。 一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室 ， 口氣十分激動(dòng)地指責(zé)你 :他聽(tīng)說(shuō)你在頂頭上司面前說(shuō)了一些不利于他的話，此時(shí)，你會(huì) : 向上管理 步驟 調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù) A、為前次你的失言道歉，并請(qǐng)上司暫緩此一決定。 B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復(fù)雜，請(qǐng)求上司予以你一個(gè)星期的考慮時(shí)間，屆時(shí)再說(shuō)。 C、遵從上司指示并詢問(wèn)做此決定的原因。 D、遵從上司指示，并說(shuō)明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。 上司聽(tīng)完你的解釋，似乎仍耿耿于懷。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負(fù)責(zé)的某項(xiàng)專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級(jí)主管負(fù)責(zé)。此時(shí)，你會(huì) : 向上管理 步驟 數(shù)據(jù)不足 A、請(qǐng)上司指示，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并說(shuō)明這份報(bào)告的重點(diǎn)。 B、請(qǐng)上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設(shè)法加以修改。 C、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報(bào)告的理由。 D、請(qǐng)上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處 ,指示相關(guān)的方法，以便遵循。 最近，你竭盡所能才完成一份報(bào)告，你自覺(jué)是一份杰出的報(bào)告。你的上司在看完后，向你表示 :這份報(bào)告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實(shí)上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報(bào)告的精華。面對(duì)上司的挑剔，你如何 : 向上管理 步驟 二次修改 A、與上司溝通，了解他期望數(shù)據(jù)圖表化的型式。 B、請(qǐng)求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進(jìn)行修改。 C、針對(duì)重要的數(shù)據(jù)部分，加以圖表化。 D、針對(duì)數(shù)據(jù)圖表化的方式，請(qǐng)求上司予以指導(dǎo)。 無(wú)論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后 ，將報(bào)告呈閱上司 。 不料 ，上司又批示 :應(yīng)將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。針對(duì)此次指示，你會(huì)如何 ? 向上管理 步驟 幾番折騰 A、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報(bào)告前，加強(qiáng)與上司默契的建立。 B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。 C、謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費(fèi)心甚多。 D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點(diǎn)的確有助于此事。 經(jīng)過(guò)幾番折騰后，你終于完成了報(bào)告。上司對(duì)你的報(bào)告贊賞有加，并垂問(wèn)你，在完成這份報(bào)告的過(guò)程中，有什么感受 ?此時(shí)，你會(huì)如何回答 ? 向上管理 步驟 外行領(lǐng)導(dǎo) A、為上司安排認(rèn)識(shí)你單位業(yè)務(wù)的活動(dòng)，以增加他的了解程度。 B、與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。 C、向上司說(shuō)明，他期望建立共事的原則。 D、讓上司了解，你過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)此單位的作風(fēng)。 最近，你的上司（剛接任未滿一個(gè)月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。事實(shí)上，你很清楚，上司并不熟悉你所負(fù)責(zé)的單位，甚至有大部分的情況，簡(jiǎn)直是外行。此時(shí)，你如何面對(duì)？ 向上管理 步驟 上司不熟 A、等上司報(bào)告后，主動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明，以避免上司難堪。 B、保持靜默，除非頂頭上司詢問(wèn)及你時(shí)，才予以回答。 C、主動(dòng)向頂頭上司報(bào)告，并請(qǐng)上司加以補(bǔ)充。 D、主動(dòng)提供上司參考的答案，以利上司回答。 由于上司對(duì)你單位的業(yè)務(wù)不甚熟悉，在某次會(huì)議中頂頭上司詢問(wèn)他有關(guān)你單位的業(yè)務(wù)問(wèn)題，此時(shí)，你亦在場(chǎng)，你會(huì)： 向上管理 步驟 老板責(zé)問(wèn) A、表示驚訝的神情，請(qǐng)他進(jìn)一步說(shuō)明。 B、表示驚訝的神情，并向他說(shuō)明你的確已盡力協(xié)助。 C、表示驚訝的神情，但事后向上司了解此事。 D、表示無(wú)奈的神情，說(shuō)明你為此所帶來(lái)的一些困擾。 由于你的上司進(jìn)入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一直不太順利。有天頂頭上司向你表示：聽(tīng)說(shuō)你并沒(méi)有充分地給予上司協(xié)助，才導(dǎo)致如此。此時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 部屬升遷 A、先承認(rèn)自己忘記傳達(dá)辦公室禁煙之事，并說(shuō)明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。 B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。 C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說(shuō)明作風(fēng)的工作表現(xiàn)。 D、先不提抽煙之事，只說(shuō)明小范的工作表現(xiàn)，以爭(zhēng)取上司同意。 你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。不料，你的上司當(dāng)時(shí)駁回，理由是年資太淺不符合公司升遷 〖 至少年資 〗 的規(guī)定，而指示你，緩一年再議。一年來(lái)，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨(dú)喜歡在辦公室抽煙，你的上司已不只一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達(dá)此事。不巧是，上司前一陣子，撞見(jiàn)小范抽煙，聽(tīng)說(shuō)當(dāng)時(shí)臉色很不好看。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。一大早，上司打電話給你，表示要與你談小范升遷案，你如何與上司討論？ 向上管理 步驟 名至實(shí)歸 A、告訴上司，不能因小范一些缺失而喪失他升遷的機(jī)會(huì)。 B、針對(duì)上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請(qǐng)上司同意升遷。 C、更具體地指出小范表現(xiàn)杰出的地方，并請(qǐng)上司同意升遷。 D、請(qǐng)求上司對(duì)小范升遷案做出明確的決定。 你的上司對(duì)小范抽煙之事，的確有點(diǎn)不悅，但他更指出小范在做人處事方面若干缺失，他表示，如果小范沒(méi)有這些缺失，那他的升遷絕對(duì)是名至實(shí)歸。面對(duì)上司此一說(shuō)法，你會(huì)： 向上管理 步驟 大打折扣 A、表示失望，并透露你無(wú)法面對(duì)小范的苦衷。 B、表示失望，并建議上司捐棄成見(jiàn)，重新考慮。 C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。 D、表示失望，并詢問(wèn)上司考慮的觀點(diǎn)。 上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級(jí)，卻只升一級(jí)），當(dāng)上司告訴你此一決定時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 職務(wù)代理 A、讓上司了解，當(dāng)時(shí)的情況與你的決定的過(guò)程。 B、為你未能在上司出差返回后立即報(bào)告，向他表示歉意。 C、詢問(wèn)上司，你所做的決定有不對(duì)或不妥的地方為何？ D、向上司說(shuō)明，你未能及時(shí)向上司報(bào)告的原因。 前陣子，你的上司出差，指派你為職務(wù)代理人。而在代理期間你參加某項(xiàng)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，在會(huì)中你遭遇了一個(gè)緊急又重要的情況，與會(huì)的主管均希望你的部門能立即承諾配合事項(xiàng)。你一時(shí)無(wú)法與上司聯(lián)絡(luò)上，只好打電話給部門內(nèi)與此事有關(guān)的同級(jí)主管商量。他表示，此事盡管屆時(shí)仍有困難，但原則上是可行的。上司出差返回的當(dāng)天，他從這項(xiàng)會(huì)議記錄上知悉此事，立刻找你詢問(wèn)，為何做出如此決定？你會(huì)： 向上管理 步驟 成敗責(zé)任 A、建議上司，找承辦此業(yè)務(wù)之同級(jí)主管了解此一事件。 B、進(jìn)一步詢問(wèn)上司的觀點(diǎn)，并向上司提出建議。 C、向上司說(shuō)明，你愿為此一決定，負(fù)完全的責(zé)任。 D、向上司分析，你所做的承諾，可行性相當(dāng)高的原因。 上司對(duì)你的解釋似乎仍不甚諒解。他表示：這部門由他負(fù)成敗之責(zé)，你如此輕率做出承諾，我們有可能做到嗎？此時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 前車之鑒 A、以上次事件為例，向上司說(shuō)明的確有必要讓他更明白。 B、只就最重要的一、二件事，簡(jiǎn)單扼要地向上司報(bào)告。 C、停止報(bào)告，并請(qǐng)上司等看完會(huì)議記錄后，有如何問(wèn)題，屆時(shí)再說(shuō)。 D、告訴上司，你不會(huì)打擾很久，請(qǐng)上司耐心聽(tīng)完。 又隔了一陣子，某天上司有事無(wú)法參加例行的干部會(huì)議，他仍指派你代表出席?；谏洗问录阌跁?huì)后立刻向他報(bào)告，不料，經(jīng)過(guò)還不到五分鐘，上司打斷你的話，他說(shuō)：一個(gè)例行會(huì)議，你有必要如此瑣碎地報(bào)告嗎？此時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 石沉大海 A、向上司了解，建議書(shū)只字不提，不見(jiàn)動(dòng)靜的原因。 B、向上司就建議書(shū)的內(nèi)容加以口頭說(shuō)明，以爭(zhēng)取上司的支持。 C、詢問(wèn)上司，了解他對(duì)建議書(shū)的看法，并說(shuō)明上司采取你的報(bào)告。 D、詢問(wèn)上司 ,了解他對(duì)建議書(shū)的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對(duì)改善工作效率提出建議書(shū)，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建議書(shū)已超過(guò)半個(gè)多月，卻不見(jiàn)動(dòng)靜，上司只字不提 。你如何處理 ? 向上管理 步驟 節(jié)約措施 A、不動(dòng)聲色，除非頂頭上司指名要你回答。 B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書(shū)。 C、向頂頭上司請(qǐng)示，具體改善方案的想法。 D、向總經(jīng)理解釋，有好的設(shè)備才能改善工作效率。 頂頭上司看過(guò)你的這份建議書(shū)，并找你與你的上司一起討論此事。 不料 ，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來(lái)改善效率 ， 卻沒(méi)有思考其他惠而不費(fèi)的方案。此時(shí) ，你如何面對(duì) ? 向上管理 步驟 早有預(yù)感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點(diǎn)，重新提出建議書(shū)。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點(diǎn)差異之處。 C、向上司詢問(wèn)，為何不早點(diǎn)將他的預(yù)感提出 ? D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問(wèn)心無(wú)愧，不必太介意。 與頂頭上司結(jié)束此次會(huì)議后，上司向你表示，其實(shí)他早就有預(yù)感，頂頭上司會(huì)有如此的觀點(diǎn)。所以他一直遲遲不想提出此建議書(shū)， … 。此時(shí)。你會(huì) : 向上管理 步驟 獎(jiǎng)勵(lì)傳聞 A、先了解，上司對(duì)此計(jì)劃執(zhí)行的看法。 B、先詢問(wèn)，上司法對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。 C、先表示，你期望上司能大力支持此一計(jì)劃。 D、先表示 ,你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。 最近你聽(tīng)說(shuō)，你的上司即將獲得一項(xiàng)令人矚目的獎(jiǎng)勵(lì)，而這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)主要是針對(duì)你所草擬的一份對(duì)公司極有幫助的計(jì)劃，經(jīng)上司法提出而獲得賞識(shí) 。你更聽(tīng)說(shuō)，這次獎(jiǎng)勵(lì)并未包括你在內(nèi)。一大早，上司找你討論此一計(jì)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)，你會(huì) : 向上管理 步驟 表達(dá)感謝 A、告訴上司法，此計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中 ，你期望上司法給予的激勵(lì)方式 。 B、告訴上司法，此計(jì)劃或許可以達(dá)成 ，但是其中的一些困難，請(qǐng)上司協(xié)助 。 C、告訴上司法，此計(jì)劃雖然困難重重 ，但一定設(shè)法完成 。 D、告訴上司，在此計(jì)劃中 ，有哪些不可控制的因素，將影響計(jì)劃的預(yù)期成效 。 上司對(duì)你所提及之獎(jiǎng)勵(lì)傳聞，并不予置評(píng)。但他卻向你表達(dá)感激之意，且他期勉你在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)，應(yīng)再多費(fèi)心血 ，絕不可失敗，面對(duì)上司 ， 你會(huì) : 向上管理 步驟 進(jìn)度延誤 A、請(qǐng)求上司給予更大力之援助，否則后果不堪設(shè)想。 B、將延誤的原因告訴上司，并提出彌補(bǔ)措施之建議。 C、向上司說(shuō)明，進(jìn)度延誤系屬不可控制因素居多。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。 上司接受獎(jiǎng)勵(lì)的傳聞變成事實(shí)，而你亦未被考慮在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象之內(nèi)。同時(shí)這項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行迄今已將月余，的確遭遇了諸多在規(guī)劃時(shí)無(wú)法預(yù)估的困難，因此，進(jìn)度延誤甚多。上司十分關(guān)心，找你討論此事。你會(huì) : 向上管理 步驟 自請(qǐng)?zhí)幏? A、不同意上司法的觀點(diǎn)，并指出此次的疏失，你也有少部分的責(zé)任。 B、不同意上司的觀點(diǎn)，并建議上司考慮你所應(yīng)連帶的責(zé)任。 C、不同意上司的觀點(diǎn)，并解釋此次疏失與上司并無(wú)多大的關(guān)系。 D、不同意上司的觀點(diǎn) ,并提出你自己所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 由于你的疏失，造成公司不小的損失 。頂頭上司在一次檢討會(huì)議中，決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏?。事?shí)上，這項(xiàng)錯(cuò)誤的決定與上司的交辦及頂頭上司法的指示有密切關(guān)連。你的上司與你討論自請(qǐng)?zhí)幏种聲r(shí)表示，此事一切由他個(gè)人承擔(dān)，與你完全無(wú)關(guān)。此時(shí)，你會(huì)如何 ? 向上管理 步驟 無(wú)可奈何 A、詢問(wèn)上司，為何上司所受的懲罰比你輕微的原因。 B、向上司解釋，讓你承擔(dān)大部分責(zé)任是不合理的原因。 C、向上司表達(dá)，你會(huì)接受此一事實(shí)。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。 此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果，你所受到的懲罰比你的上司法還嚴(yán)重 (例如 :你記大過(guò) )上司知悉此事，向你表達(dá)他亦無(wú)可奈何之意，此時(shí) ，你如何面對(duì)上司 : 向上管理 步驟 將功折罪 A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。 B、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 C、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件所帶來(lái)的一些委屈。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過(guò)重的觀點(diǎn)。 頂頭上司十分關(guān)心你對(duì)此處分事件的感受，找你聊聊。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。你會(huì) : 向上管理