廣告公司如何維護(hù)成功的客戶(hù)關(guān)系(2)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 14:31本頁(yè)面
【正文】 正”即是成功基石 ? 協(xié)助打造真正強(qiáng)勢(shì)關(guān)系的承諾 ? 不論他表面的言行如何，了解客戶(hù)真正需求的原因的能力 他的真正動(dòng)機(jī)、欲望及感受。 ? 真正積極 主動(dòng)、建議、領(lǐng)導(dǎo) ? 真正溝通能力 表達(dá)、傾聽(tīng) ? 真正仲裁協(xié)調(diào)能力 ? 善于真正解決問(wèn)題 20 阻礙確定良好客戶(hù)關(guān)系的絆腳石 ? 驕傲 ——“我們才是專(zhuān)家” /“我們才是最棒的” ? 短見(jiàn) ——“我只作幕前輝煌，其他是別人的事” ? 挖苦 ——“因?yàn)榭蛻?hù)的‘愚笨’ /‘懦弱’，所以才不買(mǎi)我們的建議” ? 頻繁掙扎 ——經(jīng)過(guò)很痛苦的歷程才取得差強(qiáng)人意的結(jié)果 ? 叫賣(mài)式風(fēng)格 ——“業(yè)務(wù)只是推銷(xiāo)員而已” ? 缺乏持續(xù)力 ? 缺乏奉獻(xiàn)精神 /忠誠(chéng)度 ? 缺乏敏感度及吸引力 21 發(fā)展伙伴關(guān)系愈來(lái)愈不容易 …… ? 廣告及促銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上價(jià)值降低 ? 客戶(hù)流失對(duì)廣告公司的信任 ? 客戶(hù)與廣告公司的主要經(jīng)理階層不穩(wěn)定 ? 付款條件走下坡 22 客戶(hù)伙伴關(guān)系 這是每天 長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系 ——不只是單一活動(dòng)企劃而已 23 我們從事什么工作 ?廣告業(yè) ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)子 增加消費(fèi)者對(duì)品牌的喜好 ?刺激品牌銷(xiāo)售 /增加業(yè)績(jī) ?影響認(rèn)知 ——消費(fèi)者，客戶(hù) 24 決定成敗的關(guān)鍵，仰賴(lài)客戶(hù)對(duì)我們“產(chǎn)品”、“廣告”及“營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)子” /以及執(zhí)行者的認(rèn)知 廣告公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /穩(wěn)定力 /與客戶(hù)關(guān)系的成長(zhǎng)
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