【導(dǎo)讀】人類自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，也就有了質(zhì)量問(wèn)題。否滿足特定用途的問(wèn)題。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換。中的一個(gè)重要因素。產(chǎn)者的勞動(dòng)技巧等提出相應(yīng)的要求。從某種意義上說(shuō)，這就是質(zhì)量管理。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷。損失已無(wú)法挽回；采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。足用戶的需要為目的;成的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制;③統(tǒng)計(jì)技術(shù)難度較大,主要靠專家和技術(shù)人員,難以調(diào)動(dòng)廣大工人參與質(zhì)量管理的積極性;管理僅限于數(shù)學(xué)方法,常被領(lǐng)導(dǎo)人員忽視。9000標(biāo)準(zhǔn)因此就應(yīng)運(yùn)而生了。際標(biāo)準(zhǔn)族，即我國(guó)的GB/T19000國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)族。定的要求給予書面證明。產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。程、編制質(zhì)量手冊(cè)、程序和有關(guān)質(zhì)量文件等；質(zhì)量銷售曲線的狀態(tài)受市場(chǎng)的影響，但是，客溝通，測(cè)量滿意度，不斷改進(jìn)。體系，建立質(zhì)量方針和目標(biāo)確保持續(xù)改進(jìn)。力，也是綜合反映。過(guò)程的相互作用，稱之為“過(guò)程方法”。

　　

【正文】 格、有效的，可以溯源的監(jiān)視和測(cè)量裝置。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝置不符合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，并對(duì)有關(guān)裝置和產(chǎn)品采取適當(dāng)措施。 ISO 9001:20xx 簡(jiǎn)介 測(cè)量、分析和改進(jìn) （第八章） 測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程是質(zhì)量管理體系模式中四個(gè)基本過(guò)程之一，它是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足不斷增進(jìn)的顧客要求，確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵過(guò)程。測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程包括下列過(guò)程。 ?策劃 ?監(jiān)視和測(cè)量 ?不合格品控制 ?數(shù)據(jù)分析 ?改進(jìn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) （第八章） 《 策劃 》 在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)候就應(yīng)該對(duì)所需的測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行策劃（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用），以證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 測(cè)量、分析和改進(jìn) （第八章） 《 監(jiān)視和測(cè)量 》 監(jiān)視和測(cè)量是獲取質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其結(jié)果的有關(guān)證據(jù)和信息的手段。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)必須進(jìn)行的四種監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)： ? 顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量； ? 內(nèi)部審核； ? 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量； ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。 《 監(jiān)視和測(cè)量 》 顧客滿意 對(duì)顧客滿意的測(cè)量是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 對(duì)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量可以對(duì)企業(yè)自身質(zhì)量管理體系的有效性作出評(píng)價(jià)，并可為改進(jìn)獲得有價(jià)值的信息。 我們應(yīng)該具體規(guī)定出如何獲得和利用應(yīng)該顧客滿意的信息的程序和方法，并予以實(shí)施。 《 監(jiān)視和測(cè)量 》 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，應(yīng)該按年度計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃的要求開展活動(dòng)，以 確定體系的符合性和有效性 。 內(nèi)部審核應(yīng)該由有資格的內(nèi)審員依據(jù) ISO 9001和企業(yè)體系文件獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)審核自己的工作。 不合格報(bào)告作為問(wèn)題部門改進(jìn)的依據(jù)，審核報(bào)告作為管理評(píng)審的依據(jù)。 《 監(jiān)視和測(cè)量 》 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 我們應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，適用時(shí)對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。對(duì)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，用以證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。記錄有關(guān)信息作為問(wèn)題部門的改進(jìn)依據(jù)。 《 監(jiān)視和測(cè)量 》 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 這一過(guò)程在體系策劃時(shí)已經(jīng)安排好，規(guī)定了在適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品及其組成部分如何進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和確認(rèn)；規(guī)定了接收、放行和交付的準(zhǔn)則。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量用以 鑒別產(chǎn)品及其組成部分是否滿足要求，并區(qū)分開來(lái) 。 這一過(guò)程由經(jīng)授權(quán)的有資格的人員進(jìn)行，按規(guī)定做好記錄，并妥善保存。 測(cè)量、分析和改進(jìn) （第八章） 《 不合格品控制 》 按形成文件的規(guī)定對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)予以適宜的標(biāo)識(shí)和隔離，加強(qiáng)控制， 防止其被非預(yù)期的使用和交付 。對(duì)不合格品的處置包括： ? 返工、返修，并再次驗(yàn)證； ? 報(bào)廢； ? 退貨； ? 讓步使用、放行或接收不合格品（須經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)）。 測(cè)量、分析和改進(jìn) （第八章） 《 不合格品控制 》 應(yīng)保持對(duì)不合格品處置的有關(guān)記錄。 對(duì)交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其影響或潛在影響程度采取相應(yīng)措施。 測(cè)量、分析和改進(jìn) （第八章） 《 數(shù)據(jù)分析 》 我們應(yīng)對(duì)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量和其它渠道采集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，判斷體系的適宜性和有效性，評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ) 。 數(shù)據(jù)分析的輸出一般包括以下結(jié)論： ? 顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)； ? 產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)要求的符合程度及其發(fā)展趨勢(shì)； ? 過(guò)程和產(chǎn)品特性的變化和趨勢(shì)； ? 有關(guān)供方的產(chǎn)品、過(guò)程、體系的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。 測(cè)量、分析和改進(jìn) （第八章） 《 改進(jìn) 》 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量和數(shù)據(jù)分析的結(jié)論，利用糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，針對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)， 持續(xù) 改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性 ，當(dāng)然包括改進(jìn)質(zhì)量方針和提高質(zhì)量目標(biāo)。 從改進(jìn)的目的看可分為兩類： ? 為提高目標(biāo)的改進(jìn) （為企業(yè)發(fā)展或超越顧客需求）； ? 針對(duì)不合格的改進(jìn) （糾正和預(yù)防措施）。 《 改進(jìn) 》 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程模式： ? 識(shí)別改進(jìn)區(qū)域（如體系、方針目標(biāo)、產(chǎn)品、技術(shù)、資源等）； ? 確定改進(jìn)目標(biāo)； ? 尋找、評(píng)價(jià)、確定方案； ? 實(shí)施； ? 驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果； ? 將有效的改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化（文件化）； ? 對(duì)存在的問(wèn)題再改進(jìn)。 《 改進(jìn) 》 糾正措施 糾正措施不同于糾正，它是以 消除不合格原因防止不合格再發(fā)生 為目的。糾正措施應(yīng)與不合格的影響程度相適應(yīng)。 糾正措施的活動(dòng)要求如下： ? 鑒別和評(píng)審不合格（以便確定適宜的措施）； ? 分析、確定不合格產(chǎn)生原因； ? 評(píng)價(jià)防止不合格再發(fā)生的措施需求； ? 確定并實(shí)施所需措施； ? 跟蹤檢查并記錄實(shí)施結(jié)果（情況）； ? 評(píng)審（評(píng)價(jià)）糾正措施的有效性。 《 改進(jìn) 》 預(yù)防措施 預(yù)防措施是以 消除潛在不合格的原因防止不合格發(fā)生 為目的。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 潛在問(wèn)題的識(shí)別是需要靠全體員工主動(dòng)參與，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量、信息溝通和數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 預(yù)防措施的活動(dòng)要求如下： ? 確定潛在不合格，并分析、確定產(chǎn)生原因； ? 評(píng)價(jià)防止不合格再發(fā)生的措施需求； ? 確定并實(shí)施所需措施； ? 跟蹤檢查并記錄實(shí)施結(jié)果（情況）； ? 評(píng)審（評(píng)價(jià)）預(yù)防措施的有效性。