【導(dǎo)讀】ISO9000族的發(fā)展和ISO9000認(rèn)證。20xx版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。質(zhì)量管理體系12項(xiàng)原理。的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。：指由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)。制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！袊?guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心/北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。在廣泛征求意見(jiàn)，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，ISO組織。20xx年底通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)數(shù)十萬(wàn)，我國(guó)。國(guó)際認(rèn)可論壇認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。使用于任何規(guī)模的所有生產(chǎn)和服務(wù)組織。更大程度著地眼于持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意。與其他管理體系兼容，如ISO14000環(huán)境管理體系等。為特殊行業(yè)如航空、汽車(chē)、醫(yī)療器械以及電訊等行業(yè)。變更反映20xx版ISO9001包括了“產(chǎn)品的質(zhì)量保證”和“顧客?；膹?qiáng)制要求弱化。超出允許的刪除范圍，即使?jié)M足法規(guī)要。求，也不應(yīng)聲明符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，具有設(shè)計(jì)職能的組織，因獲1994版ISO9002認(rèn)證而。用于體系有效運(yùn)用,建立持續(xù)改進(jìn)體系的過(guò)程,以不斷。為成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用。業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。管理的八項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。

　　

【正文】 －－ 持續(xù)改進(jìn) 9. ? 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 ， 改進(jìn)包括下述活動(dòng)： ? ， 以識(shí)別改進(jìn)范圍； ? ； ? ； ? ； ? ； ? 、 驗(yàn)證 、 分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)滿足； 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 八、質(zhì)量管理體系 12項(xiàng)原理 －－ 持續(xù)改進(jìn) ? 。 ? 必要時(shí) ， 對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審 ， 以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。 從這種意義上說(shuō) ， 改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng) 。 顧客和其他相關(guān)方的反饋 ， 質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審也能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 八、質(zhì)量管理體系 12項(xiàng)原理 －－ 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ? 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異 ， 從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率 。 這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策 。 ? 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中 ， 甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下 ， 均可觀察到變異 。 這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程的可測(cè)量特性觀察到 ， 并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命期 (從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置 )的各個(gè)階段 ， 均可看到其存在 。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 八、質(zhì)量管理體系 12項(xiàng)原理 －－ 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助測(cè)量 、 表述 、 分析 、 說(shuō)明這類(lèi)變異并將其建立模型 ， 甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn) 。 這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì) 、 程度和原因提供幫助 。從而有助于解決 ， 甚至防止由變異引起的問(wèn)題 ，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 。 ? GB/Z19027給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 八、質(zhì)量管理體系 12項(xiàng)原理 －－ 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出 (結(jié)果 )適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)與其他目標(biāo)如與增長(zhǎng)、資金、利潤(rùn)、環(huán)境及職業(yè)健康與安全有關(guān)的目標(biāo)相輔相成。一個(gè)組織的管理體系的某些部分，可以由質(zhì)量管理體系相應(yīng)部分的通用要素構(gòu)成，從而形成單獨(dú)的管理體系。這將有利策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的總體有效性。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)如 GB/T19001和 GB/T24001的要求進(jìn)行審核，其審核可分開(kāi)進(jìn)行，也可同時(shí)進(jìn)行。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 八、質(zhì)量管理體系 12項(xiàng)原理 －－ 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法是依據(jù)共同的原則 ， 它們兩者均： ? ； ? ； ? ； ? 。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 八、質(zhì)量管理體系 12項(xiàng)原理 －－ 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? GB/T19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于他們應(yīng)用范圍的不同 。 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求 ， 并為業(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南 。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)確定這些要求是否滿足 。 優(yōu)秀模式包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 ， 并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方 。 優(yōu)秀模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ) 。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） －－ 有關(guān)質(zhì)量的 5條術(shù)語(yǔ) 5條術(shù)語(yǔ)： ? ：一組固有特性滿足要求的程度 ? ：明示的 、 通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? ：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品 、 過(guò)程或體系所作的分類(lèi)或分級(jí) ? ：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ? ：組織 、 體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） －－ 有關(guān)管理的 15條術(shù)語(yǔ) 15條術(shù)語(yǔ)： ? （ 系統(tǒng) ） ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素 ? ：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ? ：在質(zhì)量方面所追求的目的 ? ：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） －－ 有關(guān)管理的 15條術(shù)語(yǔ) ? ：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ? ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ? ：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? ：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于滿足質(zhì)量要求 ? ：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 ? ：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 ? ：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ? ：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 ? ：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 7條術(shù)語(yǔ)： ? ：職責(zé) 、 權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ? ：人員的職責(zé) 、 權(quán)限和相互關(guān)系的安排 ? ：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施 、 設(shè)備和服務(wù)的體系 ? ：工作時(shí)所處的一組條件 ? ：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ? ：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ? ：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） －－ 有關(guān)組織的 7條術(shù)語(yǔ) 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） －－ 有關(guān)過(guò)程的和產(chǎn)品的 5條術(shù)語(yǔ) 5條術(shù)語(yǔ)： ? ：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? ：過(guò)程的結(jié)果 ? ：由一項(xiàng)有起止日期的 、 相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程 ， 該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間 、 成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) ? ：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品 、 過(guò)程或體系的規(guī)定特性或規(guī)范的一組過(guò)程 ? ：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） －－ 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ) 13條 （ 符合 ） 的術(shù)語(yǔ) 13條： ? （ 符合 ） ：滿足要求 ? （ 不符合 ） ：未滿足要求 ? ：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? ：為消除潛在不合格或其他潛在不期望 情況的原因所采取的措施 ? ：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 ? ：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） －－ 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ) 13條 ? ：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施 ? ：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變 ? ：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 ? ：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 ? ：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 ? ：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前 ， 偏離原規(guī)定要求的許可 ? ：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 九、術(shù)語(yǔ)（ ISO9000： 20xx共 80條術(shù)語(yǔ)） ? 6條 。 ? 7條 。 ? 12條 。 ? 6條 。