【導讀】ISO9000族的發(fā)展和ISO9000認證。20xx版ISO9000族標準的構成。質量管理體系12項原理。的非政府性國際標準化組織。：指由ISO/TC176技術委員會。制定的所有國際標準?！袊M出口質量認證中心/北京九千標準質量。在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，ISO組織。20xx年底通過ISO9000認證的企業(yè)已高達數十萬，我國。國際認可論壇認證機構認可委員會認證機構。使用于任何規(guī)模的所有生產和服務組織。更大程度著地眼于持續(xù)改進和顧客滿意。與其他管理體系兼容，如ISO14000環(huán)境管理體系等。為特殊行業(yè)如航空、汽車、醫(yī)療器械以及電訊等行業(yè)。變更反映20xx版ISO9001包括了“產品的質量保證”和“顧客?；膹娭埔笕趸３鲈试S的刪除范圍，即使?jié)M足法規(guī)要。求，也不應聲明符合ISO9001標準的要求，具有設計職能的組織，因獲1994版ISO9002認證而。用于體系有效運用,建立持續(xù)改進體系的過程,以不斷。為成功地領導和運作一個組織，需要采用。業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。管理的八項原則，并將其作為標準制訂的基礎。

　　

【正文】 －－ 持續(xù)改進 9. ? 持續(xù)改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的可能性 ， 改進包括下述活動： ? ， 以識別改進范圍； ? ； ? ； ? ； ? ； ? 、 驗證 、 分析和評價實施的結果以確定這些目標已經滿足； 中國最龐大的數據庫下載 八、質量管理體系 12項原理 －－ 持續(xù)改進 ? 。 ? 必要時 ， 對結果進行評審 ， 以確定進一步改進的機會 。 從這種意義上說 ， 改進是一種持續(xù)的活動 。 顧客和其他相關方的反饋 ， 質量管理體系的審核和評審也能用于識別改進的機會 。 中國最龐大的數據庫下載 八、質量管理體系 12項原理 －－ 統(tǒng)計技術的作用 ? 使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異 ， 從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率 。 這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行決策 。 ? 在許多活動的狀態(tài)和結果中 ， 甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下 ， 均可觀察到變異 。 這種變異可通過產品和過程的可測量特性觀察到 ， 并且在產品的整個壽命期 (從市場調研到顧客服務和最終處置 )的各個階段 ， 均可看到其存在 。 中國最龐大的數據庫下載 八、質量管理體系 12項原理 －－ 統(tǒng)計技術的作用 ? 統(tǒng)計技術可幫助測量 、 表述 、 分析 、 說明這類變異并將其建立模型 ， 甚至在數據相對有限的情況下也可實現 。 這種數據的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質 、 程度和原因提供幫助 。從而有助于解決 ， 甚至防止由變異引起的問題 ，并促進持續(xù)改進 。 ? GB/Z19027給出了統(tǒng)計技術在質量管理體系中的指南。 中國最龐大的數據庫下載 八、質量管理體系 12項原理 －－ 質量管理體系與其他管理體系的關注點 ? 質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出 (結果 )適當地滿足相關方的需求、期望和要求。組織的質量目標與其他目標如與增長、資金、利潤、環(huán)境及職業(yè)健康與安全有關的目標相輔相成。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質量管理體系相應部分的通用要素構成，從而形成單獨的管理體系。這將有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國際標準如 GB/T19001和 GB/T24001的要求進行審核，其審核可分開進行，也可同時進行。 中國最龐大的數據庫下載 八、質量管理體系 12項原理 －－ 質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 ? GB/T19000族標準提出的質管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法是依據共同的原則 ， 它們兩者均： ? ； ? ； ? ； ? 。 中國最龐大的數據庫下載 八、質量管理體系 12項原理 －－ 質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 ? GB/T19000族質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于他們應用范圍的不同 。 GB/T19000族標準為質量管理體系提出了要求 ， 并為業(yè)績改進提供了指南 。 質量管理體系評價確定這些要求是否滿足 。 優(yōu)秀模式包含能夠對組織業(yè)績比較評價的準則 ， 并能適用于組織的全部活動和所有相關方 。 優(yōu)秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎 。 中國最龐大的數據庫下載 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） －－ 有關質量的 5條術語 5條術語： ? ：一組固有特性滿足要求的程度 ? ：明示的 、 通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? ：對功能用途相同但質量要求不同的產品 、 過程或體系所作的分類或分級 ? ：顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ? ：組織 、 體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領 中國最龐大的數據庫下載 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） －－ 有關管理的 15條術語 15條術語： ? （ 系統(tǒng) ） ：相互關聯或相互作用的組要素 ? ：建立方針和目標并實現這些目標的體系 ? ：在質量方面指揮和控制組織的管理體系 ? ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 ? ：在質量方面所追求的目的 ? ：指揮和控制組織的協(xié)調的活動 中國最龐大的數據庫下載 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） －－ 有關管理的 15條術語 ? ：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 ? ：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動 ? ：質量管理的一部分 ， 致力于制定質量目標并規(guī)定必要地運行過程和相關的資源以實現質量目標 ? ：質量管理的一部分 ， 致力于滿足質量要求 ? ：質量管理的一部分 ， 致力于提供質量要求會得到滿足的信任 ? ：質量管理的一部分 ， 致力于增強滿足質量要求的能力 ? ：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ? ：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度 ? ：達到的結果與所使用的資源之間的關系 中國最龐大的數據庫下載 7條術語： ? ：職責 、 權限和相互關系得到安排的一組人員及設施 ? ：人員的職責 、 權限和相互關系的安排 ? ：組織運行所必需的設施 、 設備和服務的體系 ? ：工作時所處的一組條件 ? ：接受產品的組織或個人 ? ：提供產品的組織或個人 ? ：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） －－ 有關組織的 7條術語 中國最龐大的數據庫下載 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） －－ 有關過程的和產品的 5條術語 5條術語： ? ：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 ? ：過程的結果 ? ：由一項有起止日期的 、 相互協(xié)調的受控活動組成的獨特過程 ， 該過程要達到符合包括時間 、 成本和資源的約束條件在內的規(guī)定要求的目標 ? ：將要求轉換為產品 、 過程或體系的規(guī)定特性或規(guī)范的一組過程 ? ：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 中國最龐大的數據庫下載 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） －－ 有關合格（符合）的術語 13條 （ 符合 ） 的術語 13條： ? （ 符合 ） ：滿足要求 ? （ 不符合 ） ：未滿足要求 ? ：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求 ? ：為消除潛在不合格或其他潛在不期望 情況的原因所采取的措施 ? ：為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 ? ：為消除已發(fā)現的不合格所采取的措施 中國最龐大的數據庫下載 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） －－ 有關合格（符合）的術語 13條 ? ：為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施 ? ：為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變 ? ：為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施 ? ：為避免不合格產品原有的預期用途而對其所采取的措施 ? ：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可 ? ：產品實現前 ， 偏離原規(guī)定要求的許可 ? ：對進入一個過程的下一階段的許可 中國最龐大的數據庫下載 九、術語（ ISO9000： 20xx共 80條術語） ? 6條 。 ? 7條 。 ? 12條 。 ? 6條 。